淺析開放教育學習支持服務應用系統建設

摘 要：本文從學生角度調查分析學生在學習過程中想獲取那些學習支持服務，從而形成一體化的學習支持服務應用系統，以解決學生在學習過程“學什么”、“如何學”、“如何考”、“如何查”等問題以及個性化、個別化服務需求。

關鍵詞：開放教育；學習支持服務；應用系統；建設

開放教育學習支持服務應用系統應以現代信息技術為支撐，采用云計算技術構建遠程教育云平臺，構建靈活多樣的終身教育體系，形成一體化的學習支持服務模式。

一、對學習支持服務的需求調查分析

學生學習支持服務是開放教育教學不容忽視的重要內容之一，它包括了學業服務和非學業服務。在學習支持服務調研過程中，學生工學矛盾問題比較突出，面對工作的壓力、家庭的壓力、社會的壓力等，如何讓學生不為學習感到壓力而休學或退學？如何查詢學籍信息？要學習那些課程，課程性質和學分是怎樣？課程學習的具體要求？如何進行網上學習怎樣操作？如何查詢面授輔導課安排？怎樣查詢已修課程和未修課程？如何查詢考試考場具體安排信息？如何查詢各類費用標準？學習達到什么條件才能畢業？

面對學生反饋的問題迫使我們需要不斷改進支持服務的方式方法和提高服務質量，在現代網絡環境下強調學生學習的個性化，網絡學習環境必須具有強大的管理支持功能，為學生的學習服務，保證學習環境的有序性與高效性，這需要建設一體化的學習支持服務應用系統，以解決學生過程問題和給予學生提供更優質的個性化、個別化學習支持服務。

二、學習支持服務應用系統建設的內容

著眼于學生學習過程服務和學生實際問題，需將開放教育現有學籍、教學、考務、財務等管理平臺數據共享找到一條解決途徑并應用于實踐。采用流程式、模塊化的設計細化為九大模塊，以建設一體的自助式、查詢交互服務的學習支持服務應用系統。

1.學生信息模塊。模塊匯總學生涉及的相關信息，包含準確的學籍相關信息、入學時間、所學專業及層次、通訊地址、QQ號碼、手機號碼、電子郵箱、獲得榮譽、愛好、電子照片等，不僅方便學生查詢自己的信息，還可根據更新相關信息，同時還方便管理教師獲取更新的信息，提高對學生管理工作效率，實現學生管理工作的系統化、規范化和自動化。

2.學習課程模塊。模塊將制定的執行專業規則信息進行發布，提供個性化的服務，顯示學生的專業層次、專業名稱、學習的課程名稱、課程代碼、課程性質、學分、考試單位、學習狀態以及專業模塊具體要求和畢業學分要求、學位條件要求等信息。

3.網上學習模塊。模塊實現國家開放大學（中央電大）、重慶電大和分校三個教學平臺單點登錄功能，為各類學習資源和應用服務提供了一站式整合的解決方案和應用實現，即學生只要登錄學習支持服務應用系統后點擊相應的平臺就會自動登錄直接進入平臺共享資源。

4.面授輔導模塊。面授輔導是學生與教師面對面的直接交流，及時解決學生在學習過程所遇到的問題，提高學生學習的動力和熱情。模塊將安排的面授輔導安排表詳細的反饋給學生，讓學生掌握當期所開設的課程和課程要求、面授輔導教師及教師手機號碼和電子郵箱、面授課的時間和地點等信息。

5.教師支持模塊。模塊展現學生所屬的專業管理教師（輔導員、班主任）信息，讓學生清楚知道在整個學習過程中是那位老師為他提供服務。同時向學生展現課程教師庫信息，學生如遇到在學習方面、工作方面和生活方面的問題時就可以根據問題在教師庫中查詢相關的教師進行咨詢以解決問題。

6.考試服務模塊。開放教育涉及有形成性考核和終結性考核，模塊具體介紹各種考核的規定和要求，集成試題庫、基于網絡考核課程服務、學位英語、網絡教育統一考試和期末復習等資源服務以及在線測試功能并實現學生個性化查詢所要參加考試的課程信息。

7.成績服務模塊。模塊將成績合成規定和要求以及成績進行發布，個性化地將學生所有考試的課程名稱、學分、試卷號、形成性考核成績、終結性考核成績、考核比例和綜合成績進行展現，方便學生及時查詢，同時解決學生對合成的成績有疑問的情況。

8.繳費信息模塊。模塊將審核通過的收費標準全部進行羅列，個性化的展現給學生，讓學生進校時就清楚需要繳的費用，在每次學生繳費后及時將繳費的信息進行反饋。

9.交流互動模塊。模塊實現“多生、多課程、多教師”全方位、多通道的教學、學習、活動、休閑、娛樂的交流互動平臺，既具有論壇式交流中心的特點，又能為不同的教師與學生設置個性化的虛擬式網絡的數字空間。

三、學習支持服務應用系統的設計應用

云計算技術在教育信息化中的應用是現代教育技術的一種新模式，是發展應用的方向。學習支持服務應用系統通過云計算技術整合教育資源，向開放教育業余學生提供優質“云·端”支持服務，把電大系統各類資源及學習支持服務組成云，通過云可以實現共同管理，展開教學支持服務，使學生方便、快捷獲得支持服務，以促進學生的協作學習和解決問題等。通過學習支持服務應用系統的應用可體現學校信息化建設水平，更好地向學習者推送具有鮮明個性的服務內容，是基層辦學單位幫助學生提高學習能力，按期完成學業，提高管理效能，是促進電大統一的學習支持服務標準形成，是打造電大辦學核心競爭力的重要手段。

四、結束語

綜上所述，運用云計算技術構建學習支持服務應用系統是解決學生學習過程存在的實際問題以及提高教師管理工作效率和學習支持服務質量。在建設國家開放大學的過程中，學習支持服務建設永無止境，學習支持服務的深度和廣度都將不斷擴展，不斷學習，總結經驗，開拓創新，充分利用先進的教育理念和信息技術手段，履行職責，讓學生滿意，讓社會滿意。

參考文獻：

[1]焦廣蘭.試論遠程開放教育學習支持服務系統建設[J].山東電大學報，2006（2）：15-17.

[2]任紅霞.云計算技術在電大遠程教育中的應用研究[J].網絡財富教育前沿，2010（12）：19-20.

作者簡介：

杜小勇（1982.10—），男，漢族，重慶人，本科學歷，任職于重慶廣播電視大學，助教，研究方向：計算機應用，成人教育。