手機電子商務發展存在的問題及對策

呂少娜　劉麗敏　李顓森　童坤坤

【摘 要】 伴隨著經濟和信息技術的高速發展，我國的電子商務也獲得了跨越式發展，其中國家政策的支持和移動互聯網技術的快速發展為移動電子商務的發展奠定了堅實的基礎。手機電子商務作為移動電子商務的一種重要表現形式，其發展潛力也是巨大的，并且也已經日益顯現出來。

【關鍵詞】 手機 電子商務 存在問題 對策

一、前言

手機作為當前移動電子商務的重要形式之一，其勢頭發展強勁。報告顯示，2016年中國網絡購物用戶規模、電子商務交易額、電子商務從業人員數量穩步增長。其中，中國網民規模達7.31億，普及率達到53.2%，網絡購物用戶規模達到4.67億，占網民比例為63.8%，較2015年底增長12.9%。其中，手機網絡購物用戶規模達到4.41億，占手機網民的63.4%，年增長率為29.8%。這更加說明了電子商務未來的一個重要發展方向---手機電子商務。

現在智能手機越來越普及，性能越來越高，移動網絡速度越來越快，這無疑為手機電子商務的發展提供了絕佳的條件。手機也不單單只具有打電話發短信等簡單的通信交流功能，手機淘寶、京東等移動購物軟件；手機支付寶微信錢包等移動支付軟件、美團、大眾點評等的團購APP應用；攜程、去哪兒旅行的集預定車票、酒店預定、旅游攻略一體的軟件以及各大銀行的推出的手機掌上銀行等手機終端應用已經深入人心。通過手機就可以訂票、預約酒店、打車、繳納水電費等傳統的電子商務已經慢慢發展成手機電子商務，并且慢慢進入人們的日常生活中，為人們生活提供了便利。

二、手機電子商務發展所需要的環境

（一）移動網絡的通信速度

當前4G網絡速度的普及應用，有效提高了手機的上網速度，而且手機在上網過程中能夠支持高清晰及長時間的多媒體，網絡速度的大幅度提升使得畫面圖片加載速度快，這為手機網絡購物發展提供了可能。

（二）手機的硬件性能

隨著智能手機的普及和快速發展，手機各方面的性能也有了顯著提高。這使得在網絡速度提高時候可以滿足手機能像電腦一樣上網，有效的進行信息收集、看視頻、收集資料、閱讀以及購物。加之手機有攜帶方便輕巧的特點，這樣一來就推動了手機電子商務的發展。

（三）手機網絡費用

利用手機來進行購物消費瀏覽網頁勢必會消耗大量的流量，此時移動通信服務商通過對手機網絡服務費不斷降低來刺激人們的需求。加之當前WIFI的應用以及商家給出的一些促銷優惠手段，都有效的促進了電子商務的發展。

三、手機電子商務發展的模式

（一）商用APP模式

目前，國內的各大電商都有了APP客戶端，京東商城、淘寶的移動客戶端已經在微軟、蘋果、安卓等多個平臺上實現。另外美團、攜程網、手機銀行等也都已經在多個平臺上可以應用。調查數據顯示，國內網絡經濟的營收規模已達2100億元以上，其中移動網絡的經濟營收規模為450億元，貢獻率為21.4%，并且成上升趨勢。

（二）手機微信營銷模式

手機微信營銷也是很重要的一種移動電子商務形式。移動電商通過手機微信平臺開展營銷的模式有020折扣店、品牌活動、附近搜尋和在線支付。并且多數商家會在微信中推出自家品牌微店或者公眾號，將折扣信息、品牌特賣和節假日優惠等消息及時推送給用戶。

在手機微信營銷模式中還有一種很重要的營銷的方式就是微商。微商會在朋友圈曬出商品的介紹及照片來吸引顧客。

四、手機電子商務目前存在的一些問題

隨著智能手機的普及和移動網絡速度的提高，手機電子商務獲得了爆炸式的發展但與此同時也有一些問題逐漸暴露出來。如果這些問題不能得到很好的解決，會影響手機電子商務以后的發展前景。

（一）市場規則不健全，制度不完善

手機電子商務發展迅速，但是相應的一些政策法規沒有建立和完善。電商行業發展迅猛但商家質量良莠不齊，總有一些無良商家不講誠信，買家付過錢不發貨或是直接店鋪關門不做了；還有一些商家承諾質量很好，在宣傳方面也是吹噓自己的產品是優秀產品，質量上乘。可是消費者拿到手的確是與產品宣傳極其不符的的產品這損害了消費者的利益。因此手機電子商務要想可以持久健康的發展一些相應的制度和法律法規就必須健全和完善。

（二）隱私與安全得不到保障

互聯網絡是一個傳播信息的便捷工具，也是一種侵犯個人隱私的方便手段，一些違法、不良、侵權信息也都是通過網絡進行傳遞，給別人造成不必要的困擾和損害。尤其是當個人的一些信息不小心被泄露出去后，會有各種垃圾郵件或短信騷擾，會影響正常的工作和學習。

（三）移動線下體驗差的問題

得益于電子商務特別是移動電子商務的發展，一些傳統行業也煥發了久違的生機和活力，促進了“互聯網+”行業的快速發展，比如O2O模式，借助互聯網把傳統行業和電商行業緊緊地聯系在一起，以為復興傳統行業來服務。但是做生意、做企業不僅僅要學會利用先進的技術手段，更良好道德品質，要講究誠信經營。做好產品讓消費者獲得良好的線下體驗，這樣可以更好地利用互聯網的促進作用。

五、移動電子商務的困境解決途徑探討

為了更好地促進手機電子商務行業的發展，以順應現代信息技術發展趨勢和滿足消費者快捷生活需求，我們必須對已經出現和即將出現的問題進行解決和預防，以便之后更好的發展。

（一）盡快建立和完善相關的法律法規

針對出現的虛假宣傳和電商存在的不誠信欺詐現象一定要有相應的嚴厲的制裁措施。不能讓那些無良商檢心存僥幸，因此有關部門必須要加大監督和執法力度，用法律來制裁違反法律法規的人。要做到這一點首先就必需要建立健全法律法規制度，做到有矩可尋有法可依。

（二）對于安全、隱私問題的解決途徑

新技術的不完善和立法工作的滯后的確會使開發出的系統軟件出現一系列漏洞，這些漏洞被一些別有用心的人非法使用會給正常消費使用的消費者帶來一定的不方便和損害。但是，消費者的合法權益和利益我們必須嚴加保護。一方面我們我們要加大技術投入，從技術

上對消費者權益加以保護；另一方面，我們要加快立法工作，為維護好行業發展秩序盡職盡責，從而為行業發展創造良好的秩序。

（三）移動電商線下體驗差的問題的解決途徑

移動電商的發展是以互聯網為載體的一種經濟形式，消費者了解商品和服務主要通過移動互聯網商家的圖片說明和描述。一些自律性稍差的經營者就投機取巧，片面夸大產品或服務的品質，導致消費者消費后心理有落差，甚至對移動電商行業持懷疑態度，雖然只是少數，但是影響非常不好，因此，除了對于移動電商從業者進行行業準入門檻限制外，還需要對他們加強商德和自律、服務意識等方面的崗前培訓，有條件的電商可以考慮試用活動以便消費者能更好的了解和體驗商品。

移動電子商務行業是一個新興的行業，雖然目前的發展存在著一些問題，但是仍阻擋不住科學技術迅速向前發展的腳步。而我們需要做的就是竭盡所能為移動電子商務的發展掃清前進路上的障礙，做出一些我們力所能及的貢獻。

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作者簡介：呂少娜（1992-），女（漢族），河北省邢臺人，云南民族大學企業管理專業研究生，主要研究方向：電子商務。