沒有最滿意的服務，只有更努力的付出

張文銳

【摘 要】 在教改的新形勢下，學校的人事管理工作應該更好地發揮自身作用，服務于人，為社會和諧發展做貢獻，應該多探究如何管理更科學、更人文，也就是要提供服務型的管理。人事工作者應根據教師的不同需求，采取不同的激勵方式，使各層次合理的需求都能得到相應的滿足，尤其要注重滿足人的高層需要，更好地發揮教師工作的積極性、自覺性和潛能。還要幫助教師更多的認識自己，意識到對職業生涯規劃的必要性，以及職業可持續發展的重要性。幫助教師適應社會，聯合各方面力量，創造性的工作，為建設和諧校園人際環境而不懈地努力。

【關鍵詞】 人事管理；服務；可持續發展

【中圖分類號】 G623.5 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-3089（2017）16-00-01

我國事業單位的人事管理，是指以單位內部的人和相關的事為對象，在一定管理思想和原則的指導下，運用組織、控制、監督等手段，形成人與人，人與事之間相互關系的某種狀態，以實現一定目標的一系列管理行為的總和。

事業單位人事管理改革，不僅要適應事業單位本身改革的需求，還要完成從傳統的人事管理向以提供現代人力資源服務為核心的轉變。

學校的人事管理工作也是如此，作為一名多年從事人事管理工作的教師，我認為人事工作者在新教改的新形勢下，要想更好地發揮自身作用，服務于人，為社會和諧發展做貢獻，應該多關注以下幾點：

一、樹立人文觀念，重管理更重服務

時代前進的一個重要標志，就是人作為生命體得到更多的尊重。新教改的重要思想也是尊重人，讓人的價值得到更多的體現。這就是人文觀念，即以人為本的思想，學校人事工作者只有具備了人文思想，用這種思想對學校的日常工作進行管理和監督。方能在學校發展過程中，始終把培養人放在頭等重要的位置，關心人，尊重人，發展人，滿足人的合理需求。

此外作為人事工作者，不但要有管理的意識，因為管理理念、管理水平、管理技術決定學校生存與發展，更決定學生的前途和命運。更要認識到自己工作的重要性，更要有主動地、全面地為他人服務的意識。因為管理工作不僅僅是處理好日常的管理工作，還要注意如何管理更科學、更人文，也就是要提供服務型的管理，更多地提供促進發揮人的自主性、積極性，發揮人的潛能的軟環境。

二、用心理學相關理念，激發教師工作積極性

心理學研究表明，一個人的溫飽解決之后，最重要的是尋找幸福感。如今，教師的整體待遇雖不是很高，但是基本上解決溫飽是沒問題了。作為人事工作者，要想讓教師獲得更多的心理滿足，就不能只用傳統的物質刺激的手段來激發教師的工作積極性（對學生也是如此）。心理學家馬斯洛的五級需要層次論告訴我們，人有生理需要、安全需要、愛和歸需要、自尊需要和自我實現需要，這五個層次的需要的滿足是呈由低到高發展的，只有當人的低層次需要得到滿足后，才能尋求高層次的需要滿足，而高層次需要的實現將會給人帶來更多更長久的快感。人事工作者應根據教師的不同需求，采取不同的激勵方式，使各層次合理的需求都能得到相應的滿足，尤其要注重人高層需要滿足，諸如自尊需要滿足情景的創設，提倡實現自我價值，這樣將更好地發揮教師工作的積極性、自覺性和潛能。

盡管社會向來把教師看作是“傳道、授業、解惑”的強勢人群，但教師也是社會大眾中的一分子，教師的人生也有高峰與低谷，我們人事工作者不能只是關注處于工作高峰狀態的教師，更要關注那些暫時處于低谷的教師，相信他們的人生同樣有輝煌的一刻。這就要我們運用“羅森塔爾效應”，用我們的真誠期待與關注，喚醒教師心中沉睡的巨人。

學校是一個集體，應該讓每一個分子都發揮出自己更大的價值，這是我們人事工作者任重道遠的工作，如果我們多一些思考，多一些期待，我們將為學校、為社會的和諧進步做出自己的貢獻。

三、放眼未來，為職業可持續發展做規劃

以前，教師時常被比作紅燭，燃燒自己，照亮別人。其實，這種觀點是不對的，教師作為人才，應該可持續發展，或者說不斷成長自我，這樣才能更好地發揮其作用，才能有效地緩解教師職業倦怠。作為人事工作者，這種理念更應該牢記于心，這樣才能更好的服務于人。

現代企業為了生存與發展經常引進先進的人才管理理念，但學校人才管理工作往往要滯后，這就要求人事工作者與時俱進，創新地工作。人事管理工作最重要的工作就是了解每一個教職工，幫助職工進行人生規劃，為人才的可持續發展提供可借鑒的建議。這不是憑空做出的，要進行人才測評，明確人才的職業傾向、潛能等，也就是一個人想往哪個方面發展和具備哪些條件。雖說“不想當將軍的士兵不是好士兵”，但還有“三百六十行，行行出狀元”。做教師的未必都要去做領導，做一名優秀的教師也是很多教師真實的想法。

人事工作者除了要了解教師外，還要幫助教師更多的認識自己。其實，人最難認識的就是自己，因為一個人很難認識到自己潛意識層面。如果不能很好地認識自己，教師就不能很好地發展自己，當然也就不能更好地為社會做貢獻。學校人事管理部門可以組織一些心理講座，進行一些心理狀況測評、心理拓展訓練等，讓教職工更多地認識自己，意識到對職業生涯規劃的必要性，以及職業可持續發展的重要性。

四、立足現實，以營造安全和諧的校園人際環境為己任

優秀的企業都有自己的企業文化，積極的企業文化引領企業員工不斷發展自己，發展企業。學校作為傳承文化的場所更應該有自己的校園文化，教師作為文化的傳播者更應該得到積極文化的熏陶，在和諧的文化氛圍中身心愉快的工作。試想，學校領導和教師之間民主、平等、互助、心理相容，教師與學生之間互尊、互愛、教學相長，這是多么讓人向往的情境。雖然這只是一種理想狀態，社會處于變革轉型時期，學校作為社會的一分子不穩定因素還是很多的，然而面對這樣的現實，人事工作者如果更好的適應社會，聯合各方面力量，創造性的工作，為建設和諧校園人際環境而不懈地努力，實現這樣的理想狀態不是不可能的。

五、與時俱進，提高自身素質

在人類社會迅猛發展的今天，以電腦和手機為代表的信息技術的發展，已經徹底改變了人們溝通、交流、生活、工作和學習等的方式，尤其是教師這個行業，接觸的都是極易接受新事物的青少年，這就要求教師必須與時俱進，適應學生的成長方式，探索新的教學方法和學習方法。那么，做為為教師服務的人事工作者，就更應該善于接受各方面，尤其是教育科技的新信息、新動向，關注國內外大事，使自己思考問題、分析問題、處理問題的能力得到持續提高，這樣才能有能力為教師服務，高效的為教師服務，子曰“與善人居，如入芝蘭之室，久而不聞其香，即與之化矣。與不善人居，如入鮑魚之肆，久而不聞其臭，亦與之化矣?！蔽覀內耸鹿ぷ髡呷绾尾拍茏龊眠@個“善人”？答案就是不斷提高自己、不斷學習。首先，在思想上，要與黨的路線方針政策保持高度一致。利用黨員學習的契機，努力提高自身的思想道德水平，以中華民族偉大復興的中國夢武裝自己的頭腦，做一名合格的思想政治工作者。其次，養成良好的閱讀習慣。多看人事管理方面的書籍，多思考人事管理的利弊，量變引發質變，這必對我們從事的人事工作大有裨益。最后，常與智者交流，常與良善者同行，牢記打鐵還需自身硬的道理，不斷完善自己，充實自己。

綜上所述，教育事業不同于一般的行業，我們要更好的服務于人，更新觀念，與進俱進，不斷探究新的方式和方法，這樣才能更好地服務于人，培養出德才兼備、身心健康、適應社會發展的新型人才，為社會的和諧發展做出一位教育工作者應該的貢獻。