沒有最滿意的服務，只有更努力的付出

張文銳

【摘 要】 在教改的新形勢下，學校的人事管理工作應該更好地發(fā)揮自身作用，服務于人，為社會和諧發(fā)展做貢獻，應該多探究如何管理更科學、更人文，也就是要提供服務型的管理。人事工作者應根據(jù)教師的不同需求，采取不同的激勵方式，使各層次合理的需求都能得到相應的滿足，尤其要注重滿足人的高層需要，更好地發(fā)揮教師工作的積極性、自覺性和潛能。還要幫助教師更多的認識自己，意識到對職業(yè)生涯規(guī)劃的必要性，以及職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性。幫助教師適應社會，聯(lián)合各方面力量，創(chuàng)造性的工作，為建設和諧校園人際環(huán)境而不懈地努力。

【關鍵詞】 人事管理；服務；可持續(xù)發(fā)展

【中圖分類號】 G623.5 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-3089（2017）16-00-01

我國事業(yè)單位的人事管理，是指以單位內(nèi)部的人和相關的事為對象，在一定管理思想和原則的指導下，運用組織、控制、監(jiān)督等手段，形成人與人，人與事之間相互關系的某種狀態(tài)，以實現(xiàn)一定目標的一系列管理行為的總和。

事業(yè)單位人事管理改革，不僅要適應事業(yè)單位本身改革的需求，還要完成從傳統(tǒng)的人事管理向以提供現(xiàn)代人力資源服務為核心的轉(zhuǎn)變。

學校的人事管理工作也是如此，作為一名多年從事人事管理工作的教師，我認為人事工作者在新教改的新形勢下，要想更好地發(fā)揮自身作用，服務于人，為社會和諧發(fā)展做貢獻，應該多關注以下幾點：

一、樹立人文觀念，重管理更重服務

時代前進的一個重要標志，就是人作為生命體得到更多的尊重。新教改的重要思想也是尊重人，讓人的價值得到更多的體現(xiàn)。這就是人文觀念，即以人為本的思想，學校人事工作者只有具備了人文思想，用這種思想對學校的日常工作進行管理和監(jiān)督。方能在學校發(fā)展過程中，始終把培養(yǎng)人放在頭等重要的位置，關心人，尊重人，發(fā)展人，滿足人的合理需求。

此外作為人事工作者，不但要有管理的意識，因為管理理念、管理水平、管理技術決定學校生存與發(fā)展，更決定學生的前途和命運。更要認識到自己工作的重要性，更要有主動地、全面地為他人服務的意識。因為管理工作不僅僅是處理好日常的管理工作，還要注意如何管理更科學、更人文，也就是要提供服務型的管理，更多地提供促進發(fā)揮人的自主性、積極性，發(fā)揮人的潛能的軟環(huán)境。

二、用心理學相關理念，激發(fā)教師工作積極性

心理學研究表明，一個人的溫飽解決之后，最重要的是尋找幸福感。如今，教師的整體待遇雖不是很高，但是基本上解決溫飽是沒問題了。作為人事工作者，要想讓教師獲得更多的心理滿足，就不能只用傳統(tǒng)的物質(zhì)刺激的手段來激發(fā)教師的工作積極性（對學生也是如此）。心理學家馬斯洛的五級需要層次論告訴我們，人有生理需要、安全需要、愛和歸需要、自尊需要和自我實現(xiàn)需要，這五個層次的需要的滿足是呈由低到高發(fā)展的，只有當人的低層次需要得到滿足后，才能尋求高層次的需要滿足，而高層次需要的實現(xiàn)將會給人帶來更多更長久的快感。人事工作者應根據(jù)教師的不同需求，采取不同的激勵方式，使各層次合理的需求都能得到相應的滿足，尤其要注重人高層需要滿足，諸如自尊需要滿足情景的創(chuàng)設，提倡實現(xiàn)自我價值，這樣將更好地發(fā)揮教師工作的積極性、自覺性和潛能。

盡管社會向來把教師看作是“傳道、授業(yè)、解惑”的強勢人群，但教師也是社會大眾中的一分子，教師的人生也有高峰與低谷，我們?nèi)耸鹿ぷ髡卟荒苤皇顷P注處于工作高峰狀態(tài)的教師，更要關注那些暫時處于低谷的教師，相信他們的人生同樣有輝煌的一刻。這就要我們運用“羅森塔爾效應”，用我們的真誠期待與關注，喚醒教師心中沉睡的巨人。

學校是一個集體，應該讓每一個分子都發(fā)揮出自己更大的價值，這是我們?nèi)耸鹿ぷ髡呷沃氐肋h的工作，如果我們多一些思考，多一些期待，我們將為學校、為社會的和諧進步做出自己的貢獻。

三、放眼未來，為職業(yè)可持續(xù)發(fā)展做規(guī)劃

以前，教師時常被比作紅燭，燃燒自己，照亮別人。其實，這種觀點是不對的，教師作為人才，應該可持續(xù)發(fā)展，或者說不斷成長自我，這樣才能更好地發(fā)揮其作用，才能有效地緩解教師職業(yè)倦怠。作為人事工作者，這種理念更應該牢記于心，這樣才能更好的服務于人。

現(xiàn)代企業(yè)為了生存與發(fā)展經(jīng)常引進先進的人才管理理念，但學校人才管理工作往往要滯后，這就要求人事工作者與時俱進，創(chuàng)新地工作。人事管理工作最重要的工作就是了解每一個教職工，幫助職工進行人生規(guī)劃，為人才的可持續(xù)發(fā)展提供可借鑒的建議。這不是憑空做出的，要進行人才測評，明確人才的職業(yè)傾向、潛能等，也就是一個人想往哪個方面發(fā)展和具備哪些條件。雖說“不想當將軍的士兵不是好士兵”，但還有“三百六十行，行行出狀元”。做教師的未必都要去做領導，做一名優(yōu)秀的教師也是很多教師真實的想法。

人事工作者除了要了解教師外，還要幫助教師更多的認識自己。其實，人最難認識的就是自己，因為一個人很難認識到自己潛意識層面。如果不能很好地認識自己，教師就不能很好地發(fā)展自己，當然也就不能更好地為社會做貢獻。學校人事管理部門可以組織一些心理講座，進行一些心理狀況測評、心理拓展訓練等，讓教職工更多地認識自己，意識到對職業(yè)生涯規(guī)劃的必要性，以及職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性。

四、立足現(xiàn)實，以營造安全和諧的校園人際環(huán)境為己任

優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，積極的企業(yè)文化引領企業(yè)員工不斷發(fā)展自己，發(fā)展企業(yè)。學校作為傳承文化的場所更應該有自己的校園文化，教師作為文化的傳播者更應該得到積極文化的熏陶，在和諧的文化氛圍中身心愉快的工作。試想，學校領導和教師之間民主、平等、互助、心理相容，教師與學生之間互尊、互愛、教學相長，這是多么讓人向往的情境。雖然這只是一種理想狀態(tài)，社會處于變革轉(zhuǎn)型時期，學校作為社會的一分子不穩(wěn)定因素還是很多的，然而面對這樣的現(xiàn)實，人事工作者如果更好的適應社會，聯(lián)合各方面力量，創(chuàng)造性的工作，為建設和諧校園人際環(huán)境而不懈地努力，實現(xiàn)這樣的理想狀態(tài)不是不可能的。

五、與時俱進，提高自身素質(zhì)

在人類社會迅猛發(fā)展的今天，以電腦和手機為代表的信息技術的發(fā)展，已經(jīng)徹底改變了人們溝通、交流、生活、工作和學習等的方式，尤其是教師這個行業(yè)，接觸的都是極易接受新事物的青少年，這就要求教師必須與時俱進，適應學生的成長方式，探索新的教學方法和學習方法。那么，做為為教師服務的人事工作者，就更應該善于接受各方面，尤其是教育科技的新信息、新動向，關注國內(nèi)外大事，使自己思考問題、分析問題、處理問題的能力得到持續(xù)提高，這樣才能有能力為教師服務，高效的為教師服務，子曰“與善人居，如入芝蘭之室，久而不聞其香，即與之化矣。與不善人居，如入鮑魚之肆，久而不聞其臭，亦與之化矣?！蔽覀?nèi)耸鹿ぷ髡呷绾尾拍茏龊眠@個“善人”？答案就是不斷提高自己、不斷學習。首先，在思想上，要與黨的路線方針政策保持高度一致。利用黨員學習的契機，努力提高自身的思想道德水平，以中華民族偉大復興的中國夢武裝自己的頭腦，做一名合格的思想政治工作者。其次，養(yǎng)成良好的閱讀習慣。多看人事管理方面的書籍，多思考人事管理的利弊，量變引發(fā)質(zhì)變，這必對我們從事的人事工作大有裨益。最后，常與智者交流，常與良善者同行，牢記打鐵還需自身硬的道理，不斷完善自己，充實自己。

綜上所述，教育事業(yè)不同于一般的行業(yè)，我們要更好的服務于人，更新觀念，與進俱進，不斷探究新的方式和方法，這樣才能更好地服務于人，培養(yǎng)出德才兼?zhèn)?、身心健康、適應社會發(fā)展的新型人才，為社會的和諧發(fā)展做出一位教育工作者應該的貢獻。