評價中心方法研究綜述

沈競成

摘 要 本文通過對評價中心方法相關文獻的整理，總結了評價中心方法的概念和內容、一些特點與優劣勢，并列出了評價中心方法的主要幾種技術，說明了評價中心在人才測評中的有效性，最后在此基礎上對評價中心方法在人才測評中的應用做出了總結和展望。

關鍵詞 評價中心方法 測評 文本框測驗

中圖分類號：C96 文獻標識碼：A

0引言

評價中心是現代人才測評的一種比較高級的技術，它可以應用于管理人員、特別是高層管理人員的甄選。20世紀50年代開始，美國電報電話公司第一次使用評價中心方法進行招聘管理人員，自此之后，評價中心方法被廣泛使用，現已成為在各國家內都很普遍的一種人才選拔的有效果的方法。

1評價中心方法概述

1.1評價中心方法的概念

在2000年5月舉辦的第28屆國際評價中心會議將其定義為：評價中心是將測評對象置于特定的模擬情境中，運用多種行為測評技術對其行為表現作出判斷，并由多位受過培訓的測評師進行測評，它是從多角度對行為進行標準化的評估。

1.2評價中心方法的內容

關于評價中心方法的內容，就是一種核心為一系列模擬技術的測評技術。一般包括文本框測驗、角色扮演、模擬談判、無領導小組討論、管理游戲和案例分析等。

2評價中心方法的特點

2.1針對性

評價中心方法會將日常的工作環境和工作條件進行模擬，制造出一定的工作情景，并在這種情況下進行測評。所以有著非常強的針對性，為單位找到合適的人才。

2.2全面性

評價中心方法一個顯著的特點是不單獨使用某一種測評方法，而是綜合應用各種測評方法和技術，這樣不僅能顯示出被測評人員的工作適合度和實際的工作能力，也可以測出被測人員的其他能力。

2.3可靠性

評價中心測評主要是在與真實的工作環境十分相似的模擬情境下進行的，并提供客觀的測評標準，能夠直接觀察和測量候選人解決問題的實際能力。

2.4動態性

評價中心方法把被測人員放在日常模擬的工作情境中，模擬著工作中千變萬化的工作情況和可能出現的問題，這是一種動態的演練。

3評價中心方法的主要技術

評價中心方法最為核心的技術就是情景模擬，主要包括文本框測驗、無領導小組討論、角色扮演、管理游戲和案例分析等技術。為了正確合理的把這些技術用在不同測評內容上，有必要了解這些技術的基本內容。

3.1文本框測驗

文本框測驗時評價中心方法中最核心、最常用的一種技術，它是根據組織里的信息流原理來測試被測人員文件處理能力。在文本框測驗的過程中，要求被測人員在一定的要求下，對不同類型的文件材料都進行相關處理，并形成文檔書面報告。

3.2無領導小組討論

無領導小組討論是評價中心方法中最典型的技術。在這種技術中。每一位成員都要與他人進行溝通，并盡力的表現自己好的方面，這種成員之間頻繁的互動是無領導小組討論最有特色之處。在討論過程中，測評人員可以觀察到所有被測人員的多方面品質。

3.3角色扮演

角色扮演用于測評人員考察被測人員的溝通理解能力、人際關系問題的處理能力和應變能力，它是評價中心方法中最早發展起來的技術之一。角色扮演技術流程簡潔，費時較少。在實行之前，可以給被試人員10分鐘左右的時間準備，然后再用20-30分鐘的時間正式扮演。

3.4管理游戲

管理游戲又稱商業游戲。在這個活動過程中，首先將所有被試人員進行分組，將各種任務分配給每個小組，要求小組所有成員必須盡心盡力合作，才能很好的完成任務，在這過程中，測評人員觀察成員的表現，并對其綜合素質和能力做出評價。

3.5案例分析

除了文本框之外，在評價中心方法中最經常用的就是案例分析技術，它的使用非常廣泛。這種方法是讓被試人員直接觀看一些工作中出現問題的相關資料，再讓被試人員分析這些材料，并要求其提出改進和解決建議。

4評價中心方法優劣勢分析

4.1評價中心方法的優勢

評價中心方法是一種運用不同的測評技術，把被測人員置于特定環境中進而觀察其行為表現，并進一步預測被測人員的工作潛能的測評方法。它的優勢主要是以下三點。

4.1.1突破傳統測評方法的局限

評價中心方法結合了很多學科，包含著這些學科的優質研究成果，并綜合運用各種測評技術，在測評發展史上是一次重大的突破。而且評價中心方法尤其適用于管理人員，這創造了測評技術發展的新格局。

4.1.2測評的效度較高

評價中心方法中一些測評技術中的工作場景是從實際工作中精心挑選出來的，把不同的工作活動場景綜合起來。既提高了測評的深度，也提高了測評的準確和全面性。

4.1.3測評的功能和用途得到擴大

傳統的測評方法功能較為單一，評價中心方法與之相比，可以得到更多的測評結果，也可以讓被測人員得到再次鍛煉。通過被測人員的各種表現，測試人員將他們的優缺點反饋給被試人員。

4.2評價中心方法的劣勢

4.2.1測評費用較高

評價中心方法的各種技術運用在一次測評中，往往需要用幾天時間，在測評過程中，需要資金的不斷支持，各種成本花費都比較高，這對實施測評的人力、物力和財力提出了要求。

4.2.2測評操作難度大

評價中心技術中所有技術的使用都是由專業的測評師執行的，測評師要在測評過程中隊被測人員的語言行為進行全面細致的觀察并合理工作的作出評價，對測評人員提出了很高的要求。

4.2.3測評中的能力表現與實際能力有時存在誤差

評價中心技術是要模擬實際工作情景，通過被測人員在其中的所有表現來作出對其能力的評價，所以，模擬工作情景的設計必須精致且專業。但是，被試人員是不能完全控制的，從而導致在測評中表現出來的能力水平與本身實際能力水平不相符。

5評價中心方法的應用與展望

隨著社會的不斷發展，就業市場供需很不均衡，在這種社會環境下，各用人單位也迫切渴望得到合適的人才。評價中心方法也與時俱進的不斷更新發展，在原有的基礎上，很多研究者將其與電腦多媒體和信息技術相結合，已經出現了電子化的趨勢，并且可使用的范圍擴大，功能也逐步增多。另外，隨著科技的進步和心理學研究的快速發展，出現了很多新的測評方法，代表的有整體模擬測驗技術、互動模擬測驗技術等，這種全新的技術應用會使得評價中心方法的作用更有價值。

參考文獻

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