“雙十一”電商活動的發展對策

摘要：本文以2016年“雙十一”電子商務活動為研究對象，分析了此次活動中呈現出的新現象，包括移動支付成主流、網絡信貸消費產品被接受、參與商家多元化。并針對此次活動出現的問題，從保障買家的權益、保證賣家的利益、提升物流配送水平這三個方面提出了相應的發展對策。

關鍵詞：雙十一；電子商務；對策

一、“雙十一”電商活動的由來

“雙十一”網購狂歡節源于淘寶商城（天貓）2009年11月11日舉辦的促銷活動，當時參與的商家數量和促銷力度雖然相對有限，但營業額遠超出預想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規模促銷活動的固定日期。近年來“雙十一”已成為中國電子商務行業的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務行業。2016年天貓“雙十一”全天交易額超1207億。

二、“雙十一”電商活動中呈現的新現象

1.移動支付成主流

隨著移動智能終端的普及，移動端憑借著其更為便捷的優勢受到越來越多的消費者青睞，尤其是在“雙十一”期間的第三方支付工具的使用。有數據顯示，86.5%的用戶使用了移動端支付方式購買商品，相比去年有較大幅度的提升。據公開數據顯示，淘寶、天貓等電商平臺的移動端消費占比在“雙十一”期間已經超過75%。同樣地，預計在接下來一段時間內，第三方支付企業的業務重心也將隨著這種移動浪潮的發展而做出針對性改變。

2.網絡信貸消費產品“異軍突起”

在今年的“雙十一”期間，相關數據顯示，42.1%的被調查者使用過螞蟻花唄、京東白條等一系列的在線信貸產品。近幾年，隨著互聯網的不斷發展，各大平臺、公司紛紛在互聯網金融領域展開布局，網絡信貸消費產品應運而生。這些消費信貸產品基本上涵蓋了信用卡的基本特征，可以算是一張虛擬信用卡。支付寶有螞蟻花唄，京東有白條，百度也研發上線了百度有錢花，蘇寧有任性付等，這種“先消費、后付款”的方式給與了用戶一種全新的付費選擇。

3.參與商家更加多元化

走進第八個年頭的“雙十一”已不僅僅是中國電商市場最重要的年度促銷日，也為境外商家和線下商家提供了商機，發展成為集購物、娛樂、文化于一身的體驗式購物節。同時電商平臺踴躍參與，差異化競爭激烈。線下商場和超市等傳統行業紛紛加入，電信、航空、酒店、餐飲等服務業也有不同程度的參與。買家和賣家進一步全球化，“雙十一”期間，來自全球235個國家和地區的消費者通過中國電商平臺購物，眾多歐美知名電商也推出促銷活動，將“雙十一”發展成全球性購物節，影響力持續提升。

三、“雙十一”電商活動的發展對策

1.充分保障買家的權益

電商在拉動消費需求的同時，也存在諸多問題，例如虛假宣傳、變相設置價格陷阱、售假侵權等現象，不僅損壞了買家的權益，還嚴重影響了網絡交易的社會公信力。今年雙十一當天，僅杭州市舉報投訴指揮平臺共收到“雙十一”維權訴求1561件，占期間所有網購消費維權訴求總量的21.30%，比去年同期增長109.53%。促銷活動問題、價格調整問題、商品質量問題、售后服務問題成為消費者維權訴求最為集中的幾方面。相關行政監督部門應結合行政指導、行政約談、行政處罰等方式，積極優化網絡消費環境。各大電商平臺可以從建立消費購物體驗環節的角度來提保障消費者的權益，如通過利用VR（虛擬現實）技術、線上推廣線下體驗等方式，讓消費者購物前更準確全面的了解產品或活動產品，從而減少交易過程中不必要的麻煩。

2.合理保證賣家的利益

對于賣家而言，“雙十一”是沖量的好時機，但為此付出的代價也不容小覷。為了更好的備戰“雙十一”，許多商家早早的就備好貨，通常都是平時備貨的兩倍，而真正能賣出去去也就1到1-2倍，這不僅使大量的資金被占用，同時也造成了資源的浪費。以2013年“雙十一狂歡節”為例，淘寶相關數據顯示，知名男裝柒牌的目標銷售額為5000萬，備貨則達到了2億元。如何減少資源的浪費并保證賣家的利益，這是目前各大電子商務平臺所共同面對的問題。針對于不同行業不同規模的賣家，各大電商平臺可以從活動準入政策及站內和站外的推廣方面著手，制定不同的活動要求和相應的優惠措施，使賣家在通過促銷打折的方式參與活動的同時還能保證其正常的盈利。

3.提升物流配送水平

物流是電子商務的重要組成部分，也是其順利開展的保證。國家郵政局發布的監測數據顯示，雙十一當天，全國各郵政、快遞企業共處理快件2.51億件，同比增長52%；全國主要電商企業共產生快遞物流訂單3.5億件，同比增長59%，這就意味著雙十一前后的交易額是平時的4-5倍。主要原因是因為快件量激增讓很多快遞企業和電商企業難以承受。對于一些小的第三方物流公司，因倉儲面積和運力人員有限，面對雙十一既不能及時擴大倉庫面積和人力，也不能提前預估解決貨物組織問題，只能被動應付，快遞爆倉也再所難免。在完善物流配送體制方面，可以通過提前做好預案，進行壓力測試，找到自身極限，防止爆倉；引入大數據分析，分析客戶需求，做好人才儲備和貨品分倉；盡可能擴大庫房面積，以最經濟的路線和時間去完成每單陜遞。

四、結語

“雙十一”狂歡節已經舉辦了八年，每年都在刷新著消費記錄，今年的“雙十一”同樣創造了很多大數據，它給每一位網上購物者帶來豐富物質的同時，對我國電子商務企業來說既是挑戰，也是自我檢驗和提升的機會。馬云認為“雙十一”的實質是以電子商務為代表的新商業模式與傳統商業模式之間的商業戰爭。各電商平臺只有從細節著手，通過不斷的反思、創新、完善，才能為買家和賣家提供更優質的服務，從而推動電子商務的健康發展。

作者簡介：

姜培培（1982.7-），女，籍貫：河南省許昌市學歷：碩士職稱：高級講師，研究方向：電子商務。

（作者單位：鄭州財經學院）