淺談博物館志愿者隊伍建設與創新

任麗

摘要：隨著時代的進步，互聯網和信息技術的發展為博物館的發展帶來極大的沖擊，博物館作為公益性社會機構，其教育基地的屬性和文化歷史傳播功能逐漸被淡化，加之博物館各項資源的不足，博物館志愿者成為博物館重現活力持續發展的必然需求。本文以韶關市博物館為例，對博物館志愿者的作用和現狀進行分析，提出韶關市博物館志愿者隊伍建設的創新思路。

關鍵詞：博物館；志愿者；建設

志愿者是自愿貢獻個人時間和精力，在不計物質報酬的前提下為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供服務的人員。志愿者秉承著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為我國各項公共事業無償獻力。志愿者在博物館發展中的作用同樣不可小覷，我國當代，越來越多的人加入了博物館志愿者行列，為博物館的發展做出了突出貢獻，產生積極的社會影響。

一、韶關市博物館概述及志愿者隊伍建設現狀

韶關市博物館成立于1961年。1998年在市區工業西路興建了現在的韶關市博物館。新館是韶關市政府近年來投資最多、規模最大的重點文化設施，也是韶關的標志性建筑。目前韶關市博物館開放有8個陳列展覽，基礎陳列有5個，包括韶關人文歷史陳列展廳、李漢魂將軍陳列展廳、館藏陶瓷陳列展廳、書畫陳列展廳、集萃陳列展廳，從始前時期的馬壩人、石峽文化，后至解放戰爭時期的韶關古代歷史和近代革命斗爭史，同時也展出我市在不同時期出土的陶器和館內收藏的瓷器精品。另外，韶關市博物館還設有3個臨時陳列展覽展廳，結合重要節日開展相應陳列內容。

韶關市博物館下轄管理的八個場館包含韶關地標性建筑和遺址性建筑：韶陽樓、風采樓、府學宮、張九齡紀念館及家族墓地；革命遺址性專題場館包含：北伐戰爭紀念館、斌廬、中共廣東省委粵北省委五里亭機關舊址；地質性專題場館礦山博物館。

由于韶關市博物管場館居多，場館分布范圍廣，呈現出場館多人員少的特點，許多場館管理人員偏少，在文物管理和文化傳播等方面存在缺失，使博物館應有的社會價值大打折扣。盡管韶關市博物館免費對外開放，由于博物館服務體系和管理機制不完善，很難吸引參觀者，無法發揮其應有價值，這使志愿者招募成為必然選擇。而且在2013年曾發起過志愿者招募工作，但是其效果卻不盡人意，造成了目前我館志愿者隊伍建設空白的局面。

二、博物館志愿者

（一）博物館志愿者定義

志愿者是指組織或機構出于其服務目的和發展宗旨面向全社會招募而來的不計物質報酬，自愿奉獻個人時間和精力參與社會福利活動的人。博物館是匯集、保藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產的實物，并對那些有科學性、史性或者藝術價值的物品為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育機構、建筑物、地點或者社會公共機構。博物館是非營利的永久性機構，對公眾開放，為社會發展提供服務，以學習、教育、娛樂為目的。

通過志愿者和博物館的定義可以看出公益性的、不以盈利為目的的博物館是最適合和符合志愿者需求的場所，志愿者也是博物館所需的社會人才的最好選擇。博物館志愿者就是指志愿者以博物館作為平臺，以傳播博物館文化為職責內容。

（二）志愿者的作用

1.志愿者對博物館經濟資源的作用

博物館是非營利性以文化傳播的公益性機構，其財政來源基本都是財政撥款，在博物館發展中極易出現資金問題，受到嚴重制約。博物館的免費開放更是加劇了自身在人力、物力、財力方面短缺的態勢。參觀者數目的增長與博物館各方面資源之間形成了尖銳的矛盾，這使博物館既無法拿出人事資金，又無法滿足參觀者的需求，志愿者成為博物館最有的選擇，彌補了博物館經費不足的狀態。

2.志愿者對博物館人力資源的作用

相關政策對博物館提出通過聘請專業人才、招募志愿者等方式為未成年人在博物館的參觀活動進行服務。但是博物館苦于資金短缺無法聘請高素質的專業人才對未成年人或其他觀眾提供良好的講解、咨詢等服務，博物館壓力甚大。因此，博物館志愿者成為彌補博物館人力資源短缺的唯一選擇。除了簡單的對管中的服務，還可以參與博物館的日常行政事務的管理和博物館宣傳工作。

3.志愿者對博物館智力資源的作用

志愿者來源廣泛，涉及到社會各界，為博物館內部管理和發展注入新鮮血液，帶來全新思路，使博物館重現活力。博物館管理人員多以相關專業人員為主，且逐漸向老齡化趨勢發展，離退休人員成為其發展的中堅力量。盡管經驗豐富的員工保持著博物館的穩定發展，但是缺乏創新容易使人們漸漸忽略其社會文化價值，博物館利用度不高。志愿者適度參與博物館內部管理能極大促進博物館發展方式與時俱進，重現魅力。

4.志愿者在宣教工作中的作用

博物館每天會接待來自不同領域、擁有不同文化水平差異性的人群，而恰好志愿者的招募是面向全社會各個領域，與觀眾來源互相吻合，互相適合；其次志愿者來源于市民又走入到市民中去，在宣教過程中更具親和力和說服力，是博物館教育基地的功能得到提升。

5.志愿者在社教工作中的作用

博物館是游客了解知識的天然氧吧，目前，博物館社會教育工作已經打破傳統以看展覽的形式，新時期的博物館在社會教育工作中采取了多種形式的吸引手段，在配合展覽內容的同時，結合一些娛教娛樂的環節，大大提升了游客的參觀情緒和參觀博物館的趣味性。招募一些專業性強的志愿者，比如從事藝術設計類人才，音樂類人才等等結合在博物館開展社會教育工作，將有利于博物館的發展。

三、博物館志愿者隊伍建設與創新新思路

（一）了解志愿者種類

博物館志愿者工作涉及多方面內容，工作責職也不盡相同，博物館在進行志愿者招募前應了解博物館志愿者種類，以進行合理分工分配工作，保證志愿者的工作積極性和工作滿意度，提高服務質量。博物館志愿者包括行政管理類、展廳咨詢類、科研協助類、講解導覽類和衛生保潔類。行政管理類志愿者分配在行政部門從事行政管理工作，如整理資料、接待訪客、收發信件等；展廳咨詢類多從事直接對客服務，宜安排性格開朗為人親切且有耐心的志愿者，一般從事博物館咨詢臺的咨詢工作。科研協助類對志愿者專業能力和素質要求偏高，大多協助博物館的科研人員進行研究工作，如翻譯文獻、提供思路、文物修復等。講解導覽類志愿者就是講解員，人員需求大，安排在此崗位的志愿者要具備豐富的博物館文化歷史和文物信息知識儲備，具有較強的應變能力。

韶關市博物館是一個以地方史志為主的綜合性博物館，可就地取材為志愿者招募帶來了諸多便利。韶關市博物館在進行志愿者招募前期做好相關部門和職責人員預測，在確定了基本需求人數后進行招募，能夠避免出現志愿者閑置導致志愿者不滿現象的發生。在招募過程中分析志愿者性格特點和知識水平，為日后的志愿者分配工作提供依據。

（二）加強博物館志愿者培訓工作

博物館志愿者培訓工作建立在志愿者種類區別之上，對從事不同工作的志愿者進行分類培訓，體力勞動者進行基礎培訓后即可上崗，而專業性較強知識要求較高的志愿者如科研協助類志愿者，他們的專業素質在進行招募時就是存在的，只需在培訓中將其專業才能與博物館實際相結合即可，一般也不需過多培訓。博物館志愿者中講解員的培訓時間最長，往往需要進行半年左右的培訓方可投入使用。講解員務必要在所在博物館藏品和主要收藏階段歷史進行系統的培訓，力求達到精通的底部，小到藏品出土年份，大到藏品所在歷史背景，都應體現在培訓中。

從韶關市博物館場館類別、藏品種類和陳列展覽類型來看，韶關市博物館講解員志愿者的培訓應以人文歷史培訓為重點，涉及到韶關古代歷史和近代革命斗爭史、館內藏品的相關信息與歷史背景內涵的培訓，如瓷器精品、書畫作品等。

（三）完善管理體系，提供發揮平臺

博物館管理者應意識到志愿者的招募不僅是對志愿者的單向利用，也是為了滿足志愿者自我提升的需求。完善的志愿者管理制度是保障志愿者發揮平臺穩定性的重要手段。韶關市博物館目前的志愿者空白期為其志愿者管理制度的建立健全提供了良好的空間和足夠的時間，韶關市政府可以通過加強宣傳擴大影響、建立激勵機制和設立約束機制等方式建立起高效率、科學的志愿者管理制度。韶關市博物館要充分尊重志愿者，為志愿者工作提供溫馨和諧的環境。在進行志愿者招募工作中充分利用大眾媒體，加強宣傳力度，引起社會各界的重視，并通過成功的志愿者案例來激發民眾的志愿者意識。

四、總結

總之，博物館志愿者作為博物館和社會的紐帶，是博物館發展的重要推力，為博物館的各方面工作和發展提供人力資源和智力資源。志愿者是公民社會成熟度的標尺，博物館志愿服務是社會參與公共機構運行和管理的一種象征，志愿者在博物館志愿服務客觀上超越博物館機構，其作用上升到社會層面——是民主與自由的搖籃。

（作者單位：廣東省韶關市博物館）