高校教學(xué)管理業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的分析

劉京驊　俞雪鋒

【摘 要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校教學(xué)理念和管理方法已不能滿足現(xiàn)代教育發(fā)展的需要，傳統(tǒng)的高校教學(xué)理念和管理方法還停在水平比較低的層面上，不利于學(xué)校的發(fā)展和對(duì)人才的培養(yǎng)，因此，高校教學(xué)管理業(yè)務(wù)的優(yōu)化不僅對(duì)學(xué)生的發(fā)展有重要的作用，對(duì)我國(guó)教育水平的提高也有很重要的作用，對(duì)此，本文通過高校教學(xué)管理現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析，從而提出有效高校教學(xué)管理業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的方法與對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】高校；管理業(yè)務(wù)；流程再造

0 引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)各高校的教學(xué)管理水平提出了更高的要求，促使各高校充分整合教學(xué)資源，加大教學(xué)管理力度，逐漸將教學(xué)管理工作作為學(xué)校主要工作之一，一方面要求學(xué)校強(qiáng)化教學(xué)管理理念，轉(zhuǎn)變管理方法，提高教學(xué)管理質(zhì)量，另一方面需要學(xué)校建立完整的教學(xué)管理業(yè)務(wù)流程以及保障機(jī)制，從而有效提高教學(xué)管理水平。

1 高校教學(xué)管理現(xiàn)狀

第一，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及高考體制的改革，使越來越多的學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)入高校進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)此，也使得各高校開始全面擴(kuò)招學(xué)員，以達(dá)到加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃等目的，從而提高高校的教學(xué)質(zhì)量和水平。根據(jù)目前的情況來看，學(xué)校在進(jìn)行擴(kuò)招時(shí)，在一定程度上降低了入學(xué)門檻，會(huì)有生源的質(zhì)量難以保證，配套教學(xué)設(shè)施需求增大，教學(xué)管理目標(biāo)存在誤差等問題，影響了教學(xué)管理水平。

第二，我國(guó)高校普遍推行學(xué)分制教育，由學(xué)校對(duì)課程進(jìn)行統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理，這種管理方法可以有效整合教學(xué)資源，保證教學(xué)效率，但這種教學(xué)方法過于死板，忽略了培養(yǎng)學(xué)生的全面素質(zhì)，學(xué)生不能按照興趣接受教學(xué)，學(xué)生積極性不高，教學(xué)效率低，學(xué)校管理工作難度大[1]。

2 高校教學(xué)管理業(yè)務(wù)流程存在的問題

2.1 教學(xué)管理機(jī)制不完善

目前，我國(guó)各高校的管理體系是，學(xué)校下發(fā)給學(xué)院，學(xué)院下發(fā)給各院系，再由院系的主任、教學(xué)秘書等分別負(fù)責(zé)管理，整個(gè)教學(xué)管理機(jī)構(gòu)過于龐大，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的審批都需要在各個(gè)部門過一遍，經(jīng)過層層審批，每一個(gè)環(huán)節(jié)的要求又存在誤差，導(dǎo)致管理業(yè)務(wù)效率低，學(xué)校的管理以“控制”為主，權(quán)力過于集中，學(xué)生和教師只能被動(dòng)接受學(xué)習(xí)和工作人物，隨著生源數(shù)量的增加，管理的弊端也越來越明顯。

第一，將管理工作過于細(xì)分，雖然能明確職責(zé)分工，但卻不利于各部門之間的工作配合，各部門之間溝通少，缺少整體運(yùn)作效率。

第二，傳統(tǒng)的教學(xué)管理方式過于注重程序，常常會(huì)導(dǎo)致機(jī)械性運(yùn)作，管理手段缺乏靈活性，使一些部門在業(yè)務(wù)處理上有官僚主義的特征。

第三，職責(zé)過于細(xì)分，導(dǎo)致各部門之間只重視自己的工作，不了解其他部門的信息，形成崗位與部門之間的分割管理，在遇到突發(fā)事件時(shí)，不能有效進(jìn)行信息共享，使問題得不到妥善處理。

2.2 人員配置不合理

高校對(duì)管理人員的配置上一般都有嚴(yán)格的控制，防止數(shù)量過多或過少影響教學(xué)管理，但隨著生源量的不斷增加，管理任務(wù)越來越多，每位管理人員都需要負(fù)責(zé)大量的工作任務(wù)，導(dǎo)致工作效率不高，又面臨領(lǐng)導(dǎo)的壓力，使管理人員的情緒出現(xiàn)問題，不能有效進(jìn)行工作，影響工作的質(zhì)量。

2.3 教學(xué)管理技術(shù)水平低

隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，很多高校都引進(jìn)了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，學(xué)校也在不斷加大對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，使硬件與軟件的建設(shè)形成了一定的規(guī)模，但在教學(xué)管理方面，學(xué)校并沒有重視信息網(wǎng)絡(luò)的管理工作，很多都是形式上的工作，沒有形成固定的信息網(wǎng)絡(luò)管理模式，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用率低，造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)[2]。

3 高校教學(xué)管理業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化方法

3.1 轉(zhuǎn)變教學(xué)管理觀念

我國(guó)各高校的教學(xué)管理理念以“控制”為主，自上而下進(jìn)行管理控制，使管理人員與師生之間成為命令與服從的關(guān)系，不利于管理工作的正常開展。應(yīng)轉(zhuǎn)變管理者的管理觀念，將控制管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)管理，教育的本質(zhì)就是服務(wù)，因此，需要管理人員能滿足教師與學(xué)生的實(shí)際教學(xué)需求，增強(qiáng)與師生之間的交流和溝通，形成良好的互動(dòng)，從而提高管理水平。

3.2 完善教學(xué)管理機(jī)制

一直以來，我國(guó)各高校主要的管理機(jī)制是“集權(quán)”管理，學(xué)校高度集權(quán)，由學(xué)校進(jìn)行統(tǒng)一管理，由學(xué)校制定策略，基層執(zhí)行，各個(gè)院系也只起到執(zhí)行作用，并沒有實(shí)際權(quán)力，隨著生源數(shù)量的不斷增加，管理任務(wù)越來越重，學(xué)校“集權(quán)”的管理方式不能適應(yīng)發(fā)展的需要，管理工作效率越來越低，為了保證教學(xué)管理水平，學(xué)校由“集權(quán)”管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)管理，根據(jù)管理工作的實(shí)際需要，將一些權(quán)力下發(fā)給院系，由院系自主管理，院系在獲得實(shí)權(quán)之后，對(duì)管理工作進(jìn)行下發(fā)，但這種管理方式的效率高，本身教師與學(xué)生之間存在良好的師生關(guān)系，所得到的信息數(shù)據(jù)也比較準(zhǔn)確，可以及時(shí)反饋信息，院系管理人員可以根據(jù)師生的實(shí)際需求進(jìn)行管理，另外，根據(jù)本院系的實(shí)際情況制定相應(yīng)的決策，以加強(qiáng)教學(xué)管理，從而提高管理效率和水平。

3.3 提高教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)

隨著生源量的不斷增加，管理工作越來越多，所需要管理業(yè)務(wù)的種類比較繁雜，由于學(xué)校的管理人員數(shù)量受到嚴(yán)格控制，因此，在管理工作上容易出現(xiàn)工作疏忽，管理人員存在負(fù)面情緒，工作效率低，因此，需要各院系根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)管理工作進(jìn)行匯總和分析，根據(jù)實(shí)際任務(wù)需求，優(yōu)化人員配置，完善教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)，使各個(gè)管理人員之間可以密切配合，減少工作壓力，從而提高教學(xué)管理效率[3]。

3.4 加大教學(xué)管理人員培訓(xùn)力度

目前，我過各高校的管理人員在管理上普遍出現(xiàn)一個(gè)誤區(qū)，使用經(jīng)驗(yàn)管理來對(duì)不同的問題進(jìn)行管理，沒有根據(jù)實(shí)際情況分析，導(dǎo)致管理效率低，因此，需要學(xué)校加大對(duì)管理人員的培訓(xùn)力度，使其掌握科學(xué)的理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，制定科學(xué)、有效的管理策略，比如，學(xué)校可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行講座，學(xué)習(xí)其理論和方法，定期開管理工作研討會(huì)，使各個(gè)管理人員將自身總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究和分析，相互借鑒、相互吸收，豐富自身的理論知識(shí)，最后定期對(duì)管理人員進(jìn)行模擬實(shí)踐活動(dòng)，增加管理人員的實(shí)踐能力，從而提高管理人員的管理水平和效率。

3.5 加強(qiáng)教學(xué)管理信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)

建立完整的信息系統(tǒng)，使學(xué)生可以通過信息系統(tǒng)與教師及管理人員進(jìn)行溝通與交流，使管理人員了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)信息，管理人員也可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，包括使用信息系統(tǒng)發(fā)布信息，進(jìn)行問卷調(diào)查等，使學(xué)生可以及時(shí)了解學(xué)校的最近動(dòng)態(tài)，遵守學(xué)校的相關(guān)管理規(guī)定，提高管理效率。

除此之外，還需要高校對(duì)各個(gè)管理流程進(jìn)行優(yōu)化，從而提高管理效率。

首先，清除，在學(xué)校管理業(yè)務(wù)流程中，總會(huì)存在一些非增值活動(dòng)，一方面會(huì)造成資源浪費(fèi)，另一方面容易出現(xiàn)交叉管理的地方，因此，學(xué)校要認(rèn)真考量其教學(xué)價(jià)值，適當(dāng)進(jìn)行清除，在不會(huì)影響管理業(yè)務(wù)流程的條件下，提高管理效率。

其次，簡(jiǎn)化，學(xué)校在進(jìn)行活動(dòng)審批時(shí)，表格、程序等過于繁瑣，影響流程的效率，因此，學(xué)校應(yīng)將表格中不必要的內(nèi)容重新簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化辦事程序，從而提高工作效率[4]。

接著，任務(wù)整合，即將管理工作中不同的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)記錄并歸類處理，對(duì)不同的任務(wù)交由不同的管理人員進(jìn)行處理，提高管理人員工作效率。

最后，自動(dòng)化，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立網(wǎng)上教學(xué)管理綜合平臺(tái)，把教學(xué)管理中比較復(fù)雜的、重復(fù)的內(nèi)容，如選課管理、考勤管理等都由計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，建立信息網(wǎng)絡(luò)共享數(shù)據(jù)庫(kù)，使各部門可以及時(shí)查閱和管理相關(guān)信息。

結(jié)束語：我國(guó)傳統(tǒng)高校教學(xué)管理工作還存在很多問題，管理制度不完善，人員配置不合理、管理觀念不正確等，使高校的教育管理工作效率低，因此，要通過科學(xué)的管理方法和理念，培養(yǎng)管理人員素質(zhì)，提高管理工作效率，促進(jìn)我國(guó)高校教育管理流程的再造與優(yōu)化。

【參考文獻(xiàn)】

[1]董莉莉.基于業(yè)務(wù)流程再造的高校科研管理流程優(yōu)化研究[D].上海交通大學(xué)，2013.

[2]柏凱.高校教育管理的流程再造與優(yōu)化策略分析[N].科教導(dǎo)刊（上旬刊），2011，08：189+192.

[3]劉惠玲.業(yè)務(wù)流程再造在昌吉學(xué)院教務(wù)管理中的應(yīng)用研究[D].石河子大學(xué)，2014.

[4]孫婷婷.基于BPR理論的高校財(cái)務(wù)流程再造及評(píng)價(jià)研究[D].安徽理工大學(xué)，2016.

[責(zé)任編輯：朱麗娜]