人性化護理管理的應(yīng)用價值與研究

張桂麗

人性化護理管理的應(yīng)用價值與研究

張桂麗

目的 研究分析人性化管理在臨床中的應(yīng)用價值。方法 研究某院2016-01—08收治的患者50例設(shè)為觀察組，另選2015-06—12收治的患者50例設(shè)為對照組，對照組患者進行常規(guī)護理管理模式，觀察組患者在對照組常規(guī)護理基礎(chǔ)上進行人性化護理管理。對患者護理質(zhì)量統(tǒng)計得分和護理滿意度情況進行調(diào)查。結(jié)果護理質(zhì)量評價比較，觀察組的護患交流、護患責(zé)任、護理操作得分情況優(yōu)于對照組患者，兩組間數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)；觀察組的護理技能、服務(wù)態(tài)度、護理質(zhì)量等滿意度指標(biāo)均高于對照組患者，組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 人性化護理管理運用到臨床護理管理中，可提高護理人員的整體綜合素質(zhì)，改善患者的護理滿意度并提高護理質(zhì)量，也可有效減少護患糾紛的發(fā)生。

人性化護理；護理管理；臨床價值

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求明顯增高，對臨床護理工作和醫(yī)療工作均提出了更高的要求[1]。臨床研究發(fā)現(xiàn)人性化護理管理模式的運用，可提高患者的護理滿意度，有效改善護理人員的主動性和工作熱情，對于護理人員的工作環(huán)境、護理質(zhì)量等起到較好的作用，使醫(yī)療結(jié)構(gòu)的綜合競爭力得到廣泛的提升[2]。人性化的管理模式已經(jīng)成為醫(yī)療機構(gòu)中較為重要的部分，并且無法忽視其臨床作用。本次研究分析人性化護理管理在臨床中的應(yīng)用價值，現(xiàn)進行報告。

1 資料和方法

1.1 一般資料 研究某院2016-01—08收治的患者50例設(shè)為觀察組，其中男性36例，女性14例，年齡19～56歲，平均年齡38.9歲，入院原因：呼吸系統(tǒng)疾病38例，運動系統(tǒng)疾病12例；另選2015-06—12收治的患者50例設(shè)為對照組，其中男性32例，女性18例，年齡20～57歲，平均年齡38.8歲，入院原因：呼吸系統(tǒng)疾病35例，運動系統(tǒng)疾病15例。對比觀察組和對照組患者的臨床資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，組間具有可比性。

1.2 護理方法 對照組患者進行常規(guī)護理管理模式，具體方法為[3]：根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)制度進行培訓(xùn)，并落實醫(yī)院相關(guān)制度，對于核心管理問題以醫(yī)院制度為標(biāo)準(zhǔn)，對于薪酬管理方案進行合理優(yōu)化。觀察組患者在對照組常規(guī)護理基礎(chǔ)上進行人性化護理管理，主要內(nèi)容包括[4]：提高管理人員、護理人員的整體素質(zhì)，重新樹立崗位職責(zé)，并對臨床護理進行明確規(guī)定，要求多方面及多角度的與患者溝通，確立以人為本的護理原則，在以上基礎(chǔ)上管理層工作人員以身作則，對專業(yè)知識和自身技能不斷加強，保證患者和護理人員之間良好溝通，并建立和諧的醫(yī)院環(huán)境，對醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備進行配置，對醫(yī)院醫(yī)療布局進行合理優(yōu)化，給臨床醫(yī)護人員營造較輕松的工作環(huán)境，避免因醫(yī)護人員不良因素出現(xiàn)相關(guān)問題，避免外界因素出現(xiàn)不良心理問題，要求護理人員積極的參加臨床護理管理，并與患者建立和諧的人際關(guān)系，制定相應(yīng)的激勵政策和獎勵制度。

1.3 觀察指標(biāo) 自制護理質(zhì)量統(tǒng)計表，分別包括：護患交流、護患責(zé)任、護理操作等，滿分為100分，得分越高護理質(zhì)量越好，并對患者滿意度情況進行調(diào)查，主要包括：護理技能、服務(wù)態(tài)度、護理質(zhì)量。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 將數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計學(xué)分析軟件SPSS 17.0進行數(shù)據(jù)分析，計量資料用均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差表示，并應(yīng)用組間t檢驗，計數(shù)資料用百分比表示，并進行卡方檢驗，分析結(jié)果P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

護理質(zhì)量評價比較，觀察組的護患交流、護患責(zé)任、護理操作得分情況優(yōu)于對照組患者，兩組間數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05，表1)。臨床護理滿意度情況比較，觀察組的護理技能、服務(wù)態(tài)度、護理質(zhì)量等滿意度指標(biāo)均高于對照組患者，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05，表2)。

表1 兩組患者護理質(zhì)量比較(±s) 單位：分

表1 兩組患者護理質(zhì)量比較(±s) 單位：分

組別 例數(shù) 護患交流 護患責(zé)任 護理操作情況對照組 50 81.2±2.4 80.5±1.6 79.1±3.0觀察組 50 95.1±1.6 95.4±1.2 92.3±1.1

表2 兩組患者護理滿意度情況比較[n(%)]

3 討論

人性化管理在現(xiàn)代管理中被視為新的領(lǐng)域，為了適應(yīng)新的發(fā)展趨勢，醫(yī)院提出以患者為中心的服務(wù)理念，不但把患者作為護理的中心，還把人性化融入到護理管理的整個過程，充分調(diào)動了全員護士的積極性，有效促進了醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量的提升。

通過本次對對照組患者進行常規(guī)護理管理，觀察組患者在對照組常規(guī)護理基礎(chǔ)上進行人性化護理管理，對患者護理質(zhì)量統(tǒng)計得分和護理滿意度情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)觀察組各項指標(biāo)均優(yōu)于對照組。人性化護理是護理服務(wù)中以人為本的服務(wù)理念，為服務(wù)對象提供心理、精神、情感等服務(wù)，并最大限度滿足臨床護理的需要，宗旨是人文精神、以人為中心[5]。在實際臨床實踐中，充分體現(xiàn)了患者的價值，并尊重患者的健康、生命、權(quán)力等，對患者尊嚴(yán)和人格均要進行全方位的關(guān)懷和尊重。人性化管理根據(jù)人的本性進行管理，并采用有效的管理方法，發(fā)揮人性自身特點，積極創(chuàng)造社會財富，有效實現(xiàn)臨床價值，并根據(jù)自身價值對患者進行積極的干預(yù)，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

護理工作十分重要，雖然目前護理工作和社會價值不成正比，但護理更需要他人的理解和尊重，護理管理人員不應(yīng)忽視護士的個人感受，造成護士的逆反情緒，導(dǎo)致工作效率降低影響臨床護理服務(wù)質(zhì)量，在進行制度管理的同時應(yīng)賦予人性化管理的內(nèi)涵[6]。護理人員的自身素質(zhì)直接影響護理工作的效率和質(zhì)量，根據(jù)患者的科室情況，應(yīng)讓護士定期進修學(xué)習(xí)，并組織各科室護士長參加管理學(xué)習(xí)班，鼓勵護士繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷提升專業(yè)知識，實現(xiàn)更高層次的價值，并總結(jié)相關(guān)臨床經(jīng)驗，撰寫論文總結(jié)工作成果。對院內(nèi)護士應(yīng)進行分層次培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容使護士不斷獲得新技能和新知識，重新實現(xiàn)自我教育和發(fā)展目的，從而有效激發(fā)護士的創(chuàng)造力和進取心[7-10]。

人性化護理管理應(yīng)立足以人為本，護理的服務(wù)對象是患者，管理的對象是護理工作人員。護理管理人員應(yīng)對護士進行人性化管理，從而創(chuàng)造和諧、輕松的工作環(huán)境，使護士在關(guān)心、支持、理解、尊重的情況下開展臨床護理工作，臨床護理人員的工作創(chuàng)造性才能被激發(fā)出來，人性化的護理服務(wù)才能更好的被護士所認(rèn)同。綜上所述，人性化護理管理運用到臨床護理管理中，不但可改善護理人員的整體綜合素質(zhì)，可改善患者的護理滿意度并提高護理質(zhì)量，有效減少護患糾紛，值得在臨床推廣。

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2017-04-10)

1005-619X(2017)07-0771-02

10.13517/j.cnki.ccm.2017.07.044

066100 國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局北戴河職業(yè)病防治院