淺析我國自助圖書館面臨的問題及解決辦法

李曉丹

摘 要 本文針對自助圖書館服務中存在的問題，有針對性地改進自助圖書館的服務質量，為自助圖書館未來發展策略的制定提供依據和參考。

關鍵詞 自助圖書館 圖書館服務 用戶滿意度

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A

自助圖書館為廣大用戶提供了24小時全天候的、可延伸的信息資源服務，以其自身方便、快捷的特點和以人為本的優勢、讀者至上的服務理念，使用戶的閱讀體驗更加個性化、人性化，讓人們從“閱讀”變成了“悅讀”，并且得到了社會公眾的廣泛關注和更多的認同，但也存在著一定的問題。

1自助圖書館服務面臨的問題

1.1投入與使用成本較高

自助圖書館的自助借還書系統價格、日常運作成本偏高。例如，自助借還設備根據功能的差異，每臺的售價在25-38萬元左右，同時，自助借還設備系統還需要配以對文獻資料的識別功能，這就需要設立條碼識別或者無線射頻識別，相比較之下，設立條碼識別相對價格較低，但對于欠發達地區，這些設備和系統的成本還是難以為繼的，另外，對于人力成本較低的地區而言，圖書館自助模式也難以實現。

1.2缺少服務導航功能

自助圖書館的系統功能豐富且快捷，但是一些特殊群體如兒童、殘疾人、對計算機操作系統不熟悉的用戶，他們在使用自助圖書館時可能會遇到一些使用上的障礙；然而，在自助圖書館旁邊專門設立人員進行引導服務又不切合實際，因此，如何進行特殊群體的引導服務工作、幫助他們在較快時間內滿足閱讀需求是一個急需解決的問題。

1.3布點規劃不合理

高額建設投入和運作成本限制了自助圖書館的發展，布點數量的不足致使圖書館輻射面積小，而眾多自助圖書館建立后又因為資金的問題造成文獻資源更新緩慢，造成的結果就是即使是臨近的用戶也因為無法在自助圖書館獲取需要的資源，而仍需要使用距離較遠的區域中心圖書館。

1.4文獻利用率較低

自助圖書館實際上面臨著艱難的處境：由于圖書采購經費有限，不能及時更新購買足夠量的新書和報刊，讀者的閱讀需求因此得不到滿足；此外，自助圖書館現有的圖書資源由于得不到更新而較為陳舊，得不到讀者的青睞，因此文獻資源的利用率較為低下。

綜上，自助圖書館現在面臨著文獻資源少、資源利用率低下，用戶需求得不到滿足的窘境，如何針對用戶不同的閱讀需求來制定相應的解決策略，使文獻資源利用最大化是目前急需解決的問題。

2對自助圖書館服務的改進建議

2.1加強設備日常維護

自助圖書館的所有服務都是依賴于服務設備的正常運轉。當設備由于各種原因而不能正常工作時，自助圖書館的維修維護工作就是必不可少的。當自助圖書館偶因自然原因而不能工作時，可以配置防水、防風的保護裝置，并配備日常維護維修人員，加強自助圖書館的維護管理。另外，在自助圖書館的宣傳推廣和使用培訓的過程中，著重加強對讀者的培訓教育，使廣大讀者能夠熟練掌握自助圖書館的操作方法。

2.2系統平臺構建獨立化

為了保證自助圖書館系統的可持續發展和安全性、穩定性，應使系統內的各功能模塊相對獨立，如自助圖書館的應用系統、監控系統、物流系統等。保證自助圖書館應用系統的正常運行以外，其他各輔助系統也能進行實時的監控和提供更加豐富的功能和詳盡的數據，如：硬件狀態指示、故障報警、物流狀態監控和運行狀態指數等等。

2.3加大宣傳推廣

首先，要挖掘潛在用戶，讓更多的居民認識自助圖書館，了解自助圖書館的功能；通過發放宣傳單、舉辦知識講座等方式在周邊社區和網點進行推廣，目的是讓更多的居民了解自助圖書館的功能，熟悉自助圖書館的使用方法。另外需要做的就是了解讀者的需求，可以在社區或者自助圖書館服務網點附近進行用戶調查，或者通過網絡等媒介向廣大用戶征求使用體驗反饋和改進意見。

2.4拓展服務導航功能

隨著信息社會的快速發展，人們對信息服務的需求日益增長，對信息服務的要求也越來越高。自助圖書館面臨的挑戰就是提供讓不同的用戶群體都能滿足需求的優質全方位的服務。如：當社會弱勢群體使用自助圖書館時，自助圖書館應能夠提供相應的服務指導，使其能流暢的使用服務設備。自助圖書館可以嘗試拓展服務導航功能，根據不同的需要另引入語音功能、電話語音指導等等。將人工服務與智能服務相結合，使自助圖書館服務更加人性化，讓社會弱勢群體在體驗服務時感受到的不再是冰冷的機器，而是注進了人性的溫暖。

2.5拓展參考咨詢服務

參考咨詢服務是圖書館服務的重要組成部分，在某種程度上是判定圖書館服務質量的重要指標。隨著各種網絡社區和客戶端的興起，微博、微信和APP的發展更是迅猛。面對龐大的網絡用戶群體，挖掘潛在用戶為需要一條嶄新的工作思路。自助圖書館可以開設微博、微信公眾號、開發自己的客戶端，開辟出讀者相互交流的區域，讓讀者能夠隨時發布自己的感想、建議，自助圖書館也能夠針對讀者提出的問題進行及時的反饋。還可以向讀者推送自助圖書館新聞、圖書推介，并組織一些讀者活動等。

2.6合理布局規劃

自助圖書館的布局工作應在充分的實際調查基礎上進行。首先要了解用戶的實際需求，還要多聽取各領域的意見和建議，考慮當地的交通設施、地理環境、人口密度等原因，還要考慮到網絡建設的難易程度，還有資金投入等問題。

盡管自助圖書館不完全具備圖書館的構成要素，不能承擔圖書館的所有社會功能和社會使命，并且在技術、布局、效益等問題上還有一定發展改進的空間，但只要自助圖書館管理部門能夠重視自助圖書館工作、國家能夠大力加強自助圖書館建設的投入，自助圖書館未來定能彌補自身的缺陷、滿足讀者的需求、為圖書館事業開創更嶄新的領域、為我國公共文化服務體系建設增添活力。

參考文獻

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