信息不對稱下零售商公平關(guān)切對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價值的影響

于新升+張磊+許艷麗+李鋒

摘 要：在一對一產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中引入公平關(guān)切，假設(shè)零售商為公平關(guān)切，供應(yīng)商為公平中性，研究公平關(guān)切行為傾向?qū)Ξa(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價值的影響。在此假設(shè)下展開行為運籌分析，基于委托—代理理論進行模型和求解。研究發(fā)現(xiàn)：在一個供應(yīng)商與一個零售商組成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，零售商的公平關(guān)切行為對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的價值和產(chǎn)品與服務(wù)的打包零售價格不產(chǎn)生直接影響，對批發(fā)價存在直接影響。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；公平關(guān)切；委托—代理

中圖分類號：F273.7 文獻標識碼：A

Abstract： Introducing the fairness concern to a one-to-one product service system， assuming that the retailer is a fairness concern and the supplier is fair neutral， to study the impact of fairness concern behavior tendency on the value of product service system. Under this assumption， we conduct the behavior analysis， and the model is solved based on the principal-agent theory. The study found：retailer's fairness concern does not have a direct effect on the value of product service system and the retail price of products and services in a system consisting of a supplier and a retailer， but it has a direct impact on the wholesale price.

Key words： product service system； fairness concern； principal-agent theory

0 引 言

供應(yīng)鏈是一個采購原材料并將其轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品，通過分銷渠道交付給最終客戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)如今的買方市場環(huán)境下，服務(wù)經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，專注于提供有型產(chǎn)品的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈已經(jīng)無法滿足客戶的需求，越來越多的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈逐步向以服務(wù)提升附加價值的有型產(chǎn)品與無形服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（product service system，PSS）轉(zhuǎn)變[1]。Baines通過研究發(fā)現(xiàn)，有型產(chǎn)品附加服務(wù)能夠更好地滿足客戶需求，能夠更大程度地保證客戶對產(chǎn)品的忠誠[2]。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，有型產(chǎn)品由上游供應(yīng)商提供，無形服務(wù)由下游的零售商提供，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的成本包括供應(yīng)商生產(chǎn)有型產(chǎn)品所帶來的生產(chǎn)成本和零售商提供無形服務(wù)所產(chǎn)生的服務(wù)成本。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的價值主要包含兩部分，即供應(yīng)商生產(chǎn)有型產(chǎn)品時對產(chǎn)品質(zhì)量投入的關(guān)注度和零售商銷售產(chǎn)品時附加的服務(wù)水平。在傳統(tǒng)研究中，假定決策者是完全理性的，而行為運營管理的有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中決策者往往存在公平關(guān)切等行為傾向[3]。公平關(guān)切作為一種不可忽視的行為偏好，在很多領(lǐng)域顯著地影響著決策者的選擇。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，相對于公平中性的供應(yīng)商，零售商的公平關(guān)切行為對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度與零售商的服務(wù)水平可能會存在某種程度的影響，進而影響到產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的價值。

1 文獻回顧

近年來，學術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注度越來越高，相關(guān)的研究成果大量涌現(xiàn)。其中大部分集中在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念、業(yè)務(wù)設(shè)計、系統(tǒng)應(yīng)用以及案例分析等方面[4]，對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的集成化運作問題的研究相對較少，而將行為因素加入產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研究比較罕見。Mahut（2015）對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的定義、方法論和在汽車工業(yè)的應(yīng)用進行了深入調(diào)查[5]。Hannon（2015）等結(jié)合英國的實踐，提出能源服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的五種策略[6]。Chiu（2015）等提出一種集成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)和商業(yè)模式設(shè)計的方法論及其相應(yīng)的多準則決策工具[7]。Joore（2015）等提出一種可持續(xù)社會背景下的多層次產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計模型[8]。Beckett（2013）主張從產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和流程三個方面來并行設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)[9]。Liu（2014）等探討了基于服務(wù)主導邏輯（S-D）的集成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)商業(yè)模式[10]。Alfian（2014）等以汽車行業(yè)為例，采用仿真工具對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的模型進行了優(yōu)化處理，解決了對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)評價難的問題[11]。Beuren（2013）等對已有的文獻進行了總結(jié)歸納，分析了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)缺點，指出知識的發(fā)展是阻礙產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研究的最大障礙[12]。

制造與服務(wù)相融合的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)逐漸成為制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展的主流模式，顧客感知價值測量是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的重要研究方面。國內(nèi)對于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研究在近幾年取得了較為顯著的成果，提出了一些有價值的觀點和思路。在國內(nèi)，與產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)基本等同的一個概念稱為“服務(wù)型制造”，上游原料和零部件供應(yīng)商進行服務(wù)延伸，由銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳掠慰蛻籼峁┗诋a(chǎn)品的綜合服務(wù)。林文進（2009）等分析了服務(wù)和制造的融合導致產(chǎn)品內(nèi)涵和制造組織發(fā)生的改變，歸納總結(jié)了服務(wù)型制造的形態(tài)，討論了服務(wù)型制造的價值來源，認為服務(wù)型制造是一種可持續(xù)的商業(yè)模式，其可持續(xù)性表現(xiàn)在企業(yè)效益、顧客價值、生態(tài)效益等三個方面[13]。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)具有的高階次、多回路、非線性和不確定性等特點，使得分析和評價產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)十分困難。針對這一問題，李翼（2013）等運用復雜網(wǎng)絡(luò)的理論，從成本、質(zhì)量、工時、可靠性、穩(wěn)定性和魯棒性多個維度剖析產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)微觀構(gòu)成和服務(wù)間耦合機理，并以此構(gòu)建了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)評價體系，定義了服務(wù)、服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品服務(wù)鏈等概念，并從不同視角描述了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)[14]。安相華（2016）等探討了面向不確定環(huán)境的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案優(yōu)選問題，提出了多屬性指標變粒度權(quán)重評價和群決策相集成的評價方法[15]。

然而，將行為因素加入產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研究目前仍屬空白，喬華國（2013）等針對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求受供應(yīng)鏈提前期的影響進行研究，利用斯坦伯格均衡和納什討價還價均衡理論，設(shè)計了生產(chǎn)商與銷售商的協(xié)調(diào)模型，分析了生產(chǎn)商與銷售商之間的收益共享機制[16]。這也僅僅是考慮系統(tǒng)本身，并沒有考慮人的因素。

大量心理學與行為經(jīng)濟學的研究表明，決策者并非是完全理性的，其具有的認知偏差與行為偏好會對社會經(jīng)濟活動造成廣泛影響[17]。如Ruffle在最后通牒博弈中發(fā)現(xiàn)，若接受方認為提案不公平，則會采取不合作的選擇[18]。具有公平關(guān)切行為傾向的決策者在關(guān)注自身最大化收益的同時，還關(guān)注分配的公平性。在該傾向的作用下，人們可能會在感到不公平時以己方利益受損為代價采取行動達到懲罰對方的目的。目前，在供應(yīng)鏈領(lǐng)域研究公平關(guān)切的文獻比較豐富，而明確指出公平關(guān)切行為對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)影響的研究尚未出現(xiàn)。

本文借鑒在供應(yīng)鏈中研究公平關(guān)切的方法，采用參考點依賴來刻畫公平關(guān)切效用函數(shù)，以對方利潤為己方利潤的參考點，將公平關(guān)切行為引入產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研究中。在信息不對稱下，應(yīng)用委托—代理模型求解相關(guān)問題，得出公平關(guān)切對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價值的影響。

2 基本模型與假設(shè)

假設(shè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中存在一個供應(yīng)商與一個零售商，供應(yīng)商以相應(yīng)的批發(fā)價給零售商供應(yīng)產(chǎn)品，零售商在產(chǎn)品上附加MRO、金融、保險等服務(wù)并以相應(yīng)的價格推向市場，供應(yīng)商公平中性，零售商存在公平關(guān)切行為。

4 結(jié) 論

通過以上對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價值的分析發(fā)現(xiàn)，當供應(yīng)商公平中性，零售商存在公平關(guān)切行為傾向時，在本文的假設(shè)條件下零售商的公平關(guān)切傾向?qū)Ξa(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的價值和產(chǎn)品與服務(wù)的打包零售價格不產(chǎn)生直接影響，對批發(fā)價會產(chǎn)生直接影響。出現(xiàn)如此結(jié)果的原因，應(yīng)該是因為公平關(guān)切行為更多的是注重雙方在合作過程中總收益分配上的相對公平，而非共同致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的動機。

本文只是考慮了一個供應(yīng)商與一個零售商的一對一產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)實中很多產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)更為復雜；為簡化研究，只是假設(shè)零售商存在公平關(guān)切行為，現(xiàn)實中雙方可能都存在這種行為偏好；為簡化研究，假設(shè)決策者對利潤與損失的敏感度呈線性變化，現(xiàn)實中的很多情景可能呈非線性變化。對于這些問題，尚有待進一步的研究。

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