韓國人出國游，對中國投訴最多

本報(bào)駐韓國特約記者　濟(jì)冬

韓聯(lián)社20日報(bào)道稱，隨著越來越多的韓國人赴海外旅游，每年消費(fèi)者的各種不滿也隨之增加，而中國是2016年被投訴最多的國家。

韓聯(lián)社的這一消息來自韓國消費(fèi)者院20日公布的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2016年海外旅游消費(fèi)者投訴共18457件，比2010年增加153%，是同一時(shí)期出國游人數(shù)增加比例79.2%的近兩倍。投訴案件中，旅行目的地是中國的占12.5%，日本占12.2%，菲律賓為11.9%，泰國為10.8%，美國為4.5%。韓聯(lián)社稱，中國、日本、泰國和菲律賓每年都位于不滿意度最高的前四位，7年間占韓國出國游消費(fèi)者不滿投訴的47.4%。韓國“京鄉(xiāng)Biz”說，2016年，韓國游客赴中國旅游不滿意度同比減少2.3%。而日本因受九州地震等影響，不滿意度增加77.3%。

從不滿原因來看，55.8%的游客因?yàn)榫芙^解除旅游合同，14.6%的人因?yàn)榕R時(shí)變更合同內(nèi)容，5.7%因?yàn)樘峁┬畔⒉蛔悖?.1%因?yàn)轱w機(jī)停飛、延遲等航班誤點(diǎn)。從時(shí)間上來看，夏季休假季7月至8月不滿投訴多。此外，自然災(zāi)害或政治問題也會對此造成影響。因?yàn)?015年6月韓國爆發(fā)中東呼吸綜合征、2015年11月巴黎恐襲事件、2016年2月寨卡病毒傳播等影響，韓國海外游消費(fèi)者不滿意度都出現(xiàn)增長。

韓國消費(fèi)者院20日稱，為改善服務(wù)質(zhì)量，今后將向觀光業(yè)界和有關(guān)機(jī)關(guān)提供定制信息。▲