互聯網時代下眾包的應用與創新

孫文靜

[摘 要] 目前，隨著新互聯網技術的迅猛發展以及全球經濟一體化進程進一步增強，各種商業模式不斷涌現，其中新型的商業模式眾包應運而生。眾包大大模糊了企業的組織邊界，提升了個人的創業意識，促進了社會閑置資源的有效利用，從而進一步增加了社會福利。企業通過使用眾包來改善開放式創新過程，網民通過使用眾包來豐富他們的生活和工作。今后眾包也將會不斷提升企業服務的效率和社會的效率。

[關鍵詞] 智慧眾包；眾包物流；共享經濟；社會福利

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 13. 061

[中圖分類號] F724.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）13- 0143- 03

0 引 言

企業為了進一步降低成本和貼近消費者，會繼續使用外部的資源為公司提供服務，這種形式就稱為眾包。眾包的形式可以適用于將來的所有行業，它將不斷改變企業的運作形式，同時充分利用社會閑置資源，使社會效用發揮到最大化。

1 眾包概述

1.1 眾包的定義

美國的一位學者將眾包定義為：企業將應由公司員工執行的任務分配給網絡公共群體完成。公眾通過計算機通信技術自愿參與協作活動，而這種形式相對寬松。此外，Demil和Lecocq提出了“市場治理”的概念來分析互聯網眾包的模式，兩位學者認為市場治理沒有像公司一樣的非常正式的秩序，也沒有強大的社會控制網絡結構。我國學者指出，互聯網眾包是企業通過互聯網平臺把工作任務分包給公眾，從而達到完成企業工作的目的。

1.2 從外包到眾包

首先，眾包和外包之間的相似之處：眾包和外包都依靠外部的力量完成任務，公司的組織邊界將不再局限于公司內部。有時當公司任務無法完成或者完成任務所需成本較高時，我們可以使用眾包或外包來有效地完成任務，另外使用眾包或外包也可以節省公司的資源，從而使公司把精力放在最具核心的競爭力部分。

其次，眾包和外包之間的區別：在互聯網越來越普及的時代，每個人的自我意識越來越強，外包似乎在公布于眾的同時成為眾包。但實際上外包和眾包的差異很大。外包是企業將公司內部沒有競爭力的部分給公司外部完成，從而使企業能夠專注于自己的核心競爭力部分；眾包模式在一定程度上可以提高企業的核心競爭力，也是對核心競爭力的有效補充。

1.3 互聯網時代下眾包的組合形式

1.3.1 傳統的眾包形式

從2006年Howe第一次提出眾包概念到現在，眾包在商業領域有了很大的應用和發展。眾包是基于互聯網技術建立的，通過網絡終端將世界各地的資源和人才聯系在一起。眾包也可以通過強大而復雜的人力資源網絡脫離企業，實現網絡公共多樣化和個性化的優勢，因此它吸引了越來越多的企業的關注。

寶潔公司是第一家將互聯網眾包應用到其全球戰略的公司，并取得了巨大的成功。之后許多跨國公司，如歐萊雅，IBM也將互聯網眾包模式應用到了他們公司的全球戰略。不僅國外的大型跨國公司使用網絡眾包運營模式，一些國內的大型公司也積極嘗試網絡眾包運營模式，如搜狗、百度、優酷。從中可以看出，傳統眾包形式的發展主要是智慧的眾包思想，它主要側重于企業的研發。企業可以了解消費者，以最快的速度和最低的成本捕捉消費者的需求。

1.3.2 眾包形式的擴張

近兩年像優步一樣的出租車軟件，滴滴軟件迅速地擴展到了中國市場，假設一下：如果這兩個公司擁有自己的出租車團隊，公司就必須要為這些出租車團隊所提供的服務支付費用，這無疑會增加公司成本。另外，O2O領域的這種眾包形式發展持續有力。自Uber之后眾包模式迅速傳播到許多科技公司，當這種模式應用于物流行業時，它形成了當前流行的眾包物流或眾包微物流。在中國應用這種模式的典型公司是“愛鮮蜂”公司，“愛鮮蜂”公司成立于2014年，截止到2015年7月累計注冊用戶已超過500萬人，與該公司合作的便利店達到1萬多家。每月營業額超過1億元。該公司業績呈現爆炸式增長。從公司內部業務擴展到外包再到眾包，公司的組織邊界越來越廣泛。在這種情況下，新的商業模式也隨之不斷涌現。

2 眾包在互聯網時代擴張的原因

眾包是在互聯網時代下企業與個人之間互動融合的產物。因此我們從兩個方面探索眾包形成的基礎原因：企業方面和個人方面。

2.1 傳統集體智慧眾包動機

從企業層面來看，馬偉等學者指出：由于消費者的情況和需求信息的關系總是非常微妙，變化巨大且波動。如果企業想在這種環境中贏得競爭，它需要具備特別強大的創新能力，而且需要外部智力資源的刺激和影響。如果不具備這些，它將在競爭中失敗。因此，眾包作為一種創新的新潮流受到許多公司的歡迎。有學者指出：在許多情況下眾包快速上升的一個非常重要的原因就是企業遇到的瓶頸約束是創新問題。

公眾參與眾包的原因可以分為兩部分：一個是內部原因，另外一個是外部原因。其中內部原因包括個人利益，內部滿意度，個人能力提升等。具有強烈創造力的人往往是非常善于自我激勵的，他們更趨近于遵從內心的激勵。有學者認為很多人參與眾包的原因是他們對眾包感興趣，他們的目的是非商業性的。另外一部分學者通過實證指出：中國的互聯網用戶參與眾包是從他們自身的興趣和意愿出發的。參與眾包的個人不僅希望提前聯系產品，而且希望通過參與眾包來表達其自身的價值主張。同時，他們也可以顯示他們的生活方式，最終滿足他們的心理需求。Daren C.Brabham調查了Istockphoto網站651名成員的參與動機，結果表明他們參與的主要動機是學習新的知識和技能。除了上述原因，公眾參與眾包的原因還包括無聊時打發時間，結交新的朋友，促進雙方相互合作。外國一位工作者調查了在YouTube網站上參與眾包的人，他發現吸引別人的注意力也是參與眾包的人的推動力。

2.2 眾包越來越受大眾歡迎

隨著互聯網電子商務的發展，物流的發展已經成為一個新的常態。目前隨著新技術升級的加速，新的商業模式也不斷涌現。近年來O2O在所有領域的發展迅速并且拓展到各行各業。集體智慧眾包的應用從企業研發到現在的出租車眾包和物流眾包，目前眾包已經成為一種改變我們生活的全新概念。一方面，技術開發是眾包延伸的前提，這種變化歸因于物聯網新技術的快速發展，因為它使人們之間的聯系更加方便和準確。另一方面，隨著社交閑置資源的信息逐漸吸引人們的注意，企業可以通過眾包來節省資源和成本，而公共的閑置資源也可以通過眾包形式升值。最終社會福利可以整體得到提高。

3 眾包的風險

3.1 傳統形式的眾包中存在的風險

傳統形式的眾包中缺乏相對明確的合同約束，這通常發生在企業的研究和開發應用眾包的情況中，在這種情況下可能會導致知識產權的損失，并使企業蒙受一定的損失。開放創新的理論指出：知識產權的爭議將不可避免地成為企業與知識提供者之間的障礙。企業的內部員工也可能會通過眾包模式為與自己公司競爭的其他企業提供服務。這將進一步給企業的知識產權帶來隱患。在企業缺乏保護意識和保護知識產權的情況下，都容易引起糾紛。另外，眾包可能會導致道德和法律的風險，對社會的和諧與發展都可能會產生不良的影響。

3.2 眾包近年來存在的風險

近年來，眾包的出現以及出租車與物流的結合對現代商業模式產生了顛覆性的影響。但由于開發時間短，這種模式其實存在很大的風險。例如，對于眾包物流來說，雖然眾包物流在未來看起來更有前途，但它需要很大的數據容量，就目前的控制能力來看還不能解決這一問題。另外，從用戶的角度來分析，面對沒有統一的服裝和統一的快遞專用運輸車輛，其中存在很多隱藏的安全問題。特別是在我國沒有建立和完善的信用制度的情況下，我們更需要依靠法治來維護這一問題。

4 關于眾包發展的一些建議以及發展趨勢

傳統形式的眾包模式是比較成熟的，但最近出現的眾包和出租車與物流的結合的相關制度還不夠成熟，它只是一個新的概念和趨勢。如果眾包要在科技發展迅速，但相關制度體系不完善的條件下服務于社會。從政府角度來說，需要更海納百川接收各種形式的有意義的創新，同時還應當建立和完善國家信貸系統；另外，企業也需要以更加開放的態度以及使用新技術開發眾包，通過不斷的創新來降低生產成本，并嚴格遵守國家的相關法律規定。對個人來說必須要充分認識與了解眾包是一種具有強烈獨立意識的發展趨勢，并能意識到通過眾包能夠實現我們個人的價值主張，并且充分利用我們的閑置資源來實現更大的社會價值。

互聯網的發展速度越來越快，并且伴隨著大數據時代的到來，新技術和新經濟更新也日趨加速，在這個信息激增的時代中，整個世界聯系的阻礙越來越少。全球的消費者的自我意識也越來越強。作為連接企業和個人的眾包形式也越來越受到企業和公眾的歡迎。眾包模式為企業創新提供了非常強大的動力，不斷突破企業組織的邊界，促進跨行業和跨地區企業中有能力的個人和企業的合作創新，這大大提高了行業的創新能力，降低了創新成本。對于個人來說，眾包為創業和創新提供了便利，打破了人們之前的創業思維定勢，為人們創業提供了更多的選擇，更為創業注入了新的活力與動力。

5 結 語

眾包是一個新的發展趨勢。通過比較眾包的過去和現在的發展，本文提出了眾包的新愿景：眾包不僅可以應用于企業的研究和開發，而且可以應用于所有行業。使其可以產生越來越多的新的商業模式，最終降低企業的成本。對個人來說，一些創新類的想法也會成真。我們社會的福利也因此將會增加。然而，由于信息不完善，存在一些潛在風險，但是我們更應該對眾包的發展有耐心。隨著新技術的發展以及相關法律的完善，我們相信不久的將來，眾包會為我們提供更加美好的生活。

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