探討供電公司低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題

王繼利

摘 要：人們的電力需求隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈現(xiàn)出不斷加大的趨勢(shì)，這對(duì)對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。為在真正意義上實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)用電需求的有效滿足，必須實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的有效掌握，并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)方法的有效利用。這不僅對(duì)電力企業(yè)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展有直接影響，同時(shí)對(duì)社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展有極大的促進(jìn)作用。本文首先對(duì)當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，然后根據(jù)其中存在的問(wèn)題提出合理建議。

關(guān)鍵詞：低壓業(yè)擴(kuò)；平均時(shí)長(zhǎng)；措施

電力公司對(duì)用用電客戶提出的申請(qǐng)進(jìn)行受理以及實(shí)施就是指業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可實(shí)現(xiàn)電力公司與用電客戶的有效聯(lián)系，對(duì)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升也有決定作用。較為繁瑣復(fù)雜是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的顯著特征，在實(shí)際進(jìn)行該項(xiàng)工作時(shí)還存在諸多的問(wèn)題與漏洞，這會(huì)嚴(yán)重影響客戶對(duì)電力供應(yīng)的滿意程度，也會(huì)在一定程度上造成現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平下降的現(xiàn)象。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)企業(yè)生存有直接影響，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)對(duì)其重要性的充分認(rèn)識(shí)，從根本上實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的加強(qiáng)，這對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的提升有極大的促進(jìn)作用。

一、當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展?fàn)顩r和存在的主要問(wèn)題

現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)都在進(jìn)行不斷的進(jìn)步與發(fā)展是，人民生活水平以及生活質(zhì)量都得到不同程度的提高，在這種趨勢(shì)與背景之下對(duì)用電質(zhì)量也提出較高要求。這對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)及時(shí)機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。電力企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不能滿足時(shí)代的需求與發(fā)展，必須結(jié)合實(shí)際情況與先進(jìn)的管理技術(shù)對(duì)其進(jìn)行合理的改革與創(chuàng)新。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量有直接影響。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展與實(shí)踐我國(guó)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作已經(jīng)取得顯著成就，但在實(shí)際運(yùn)行中還是存在諸多問(wèn)題，我們主要將其總結(jié)為以下幾點(diǎn)并進(jìn)行仔細(xì)分析。

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序較為繁瑣，業(yè)務(wù)辦理周期較長(zhǎng)

電力工程發(fā)展滯后與用戶需求矛盾的現(xiàn)象隨著電力需求的增加越來(lái)越嚴(yán)重，過(guò)程繁瑣復(fù)雜是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的顯著特征，在實(shí)際對(duì)其手續(xù)進(jìn)行辦理時(shí)需要經(jīng)歷很多個(gè)環(huán)節(jié)。其中主要包括用戶申報(bào)、新工程投入使用以及用戶正常用電。該過(guò)程需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能對(duì)其完成，這對(duì)電力企業(yè)的辦公是效率有直接影響。繁瑣的過(guò)程也極易造成漏洞的出現(xiàn)，最終對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成阻礙。

2.低壓業(yè)擴(kuò)工程價(jià)格缺乏合理性，服務(wù)質(zhì)量不高，電力用戶意見(jiàn)較大

電力屬于一種資源被國(guó)家壟斷，電力企業(yè)可對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝價(jià)格進(jìn)行單方面是確定，價(jià)格水平一直處于較高的狀態(tài)。施工人員素質(zhì)水平不高以及施工質(zhì)量較低是部分電力企業(yè)施工隊(duì)伍的明顯缺陷，甚至?xí)霈F(xiàn)不能一次性送電成功現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致電力用戶體驗(yàn)下降的主要原因。

二、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成速度影響因素分析

當(dāng)前低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施速度緩慢，周期較長(zhǎng)，用戶滿意度較差。影響低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施速度的原因較為復(fù)雜，具體有以下幾種：

1.電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱，管理方法落后

改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)巨大發(fā)展。但在經(jīng)營(yíng)管理方面，電力企業(yè)的思想意識(shí)還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)社會(huì)日新月異的變化，電力企業(yè)的管理模式尤為顯得落后。特別是缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，很大程度上限制了電力企業(yè)工作服務(wù)質(zhì)量的提升，也影響力包括業(yè)擴(kuò)工程在內(nèi)的工作效率。

2.服務(wù)模式有待改進(jìn)

多數(shù)電力企業(yè)都將工作重點(diǎn)放在追求經(jīng)濟(jì)效益上，而忽視了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，電力行業(yè)的低壓業(yè)擴(kuò)服務(wù)發(fā)展還不成熟，在服務(wù)模式上還比較粗糙，工作環(huán)節(jié)的復(fù)雜分散讓用戶在辦理手續(xù)上花費(fèi)大量的時(shí)間，影響了客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意程度，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，傳統(tǒng)的低壓業(yè)擴(kuò)本莊業(yè)務(wù)體系已經(jīng)不能適合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中間環(huán)節(jié)眾多、各環(huán)節(jié)銜接不暢、工作結(jié)構(gòu)松散、各個(gè)環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)性差等因素都是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率地下的原因，此外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中不僅環(huán)節(jié)多所需的規(guī)定完成實(shí)現(xiàn)還較長(zhǎng)，這都使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這個(gè)工作的節(jié)奏拖沓，還有電力企業(yè)的考核機(jī)制不完善，員工的業(yè)務(wù)不熟練過(guò)專業(yè)素質(zhì)不高等方面都讓低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)展緩慢，無(wú)法在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)保質(zhì)完成。

3.手續(xù)辦理環(huán)節(jié)繁瑣

在現(xiàn)行的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體制下，客戶必須到電力營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的辦理申報(bào)工作。在這些環(huán)節(jié)中涉及相當(dāng)多的證件、文書(shū)，而這些文本、證件往往又需要客戶到其它機(jī)構(gòu)或單位進(jìn)行辦理。比如客戶辦理申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)需要持居民身份證或由所在地居委會(huì)開(kāi)具的介紹信等。由于電力用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作并不熟悉，所以難以第一次辦理時(shí)就將所有證件、手續(xù)等準(zhǔn)備齊全。實(shí)際工作中，客戶往往要多次往返電力營(yíng)業(yè)廳和其他機(jī)構(gòu)、單位之間辦理各項(xiàng)手續(xù)，大量時(shí)間被消耗在這個(gè)過(guò)程中，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作整體周期大幅延長(zhǎng)。而且很多手續(xù)因?yàn)楦鱾€(gè)部門間利益不一致或協(xié)調(diào)不到位的原因，客戶無(wú)不能辦理齊全，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝無(wú)法完成，給客戶正常用電帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面影響。

三、改進(jìn)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)建議

1.加強(qiáng)電工隊(duì)伍建設(shè)

電工是供電公司與電力用戶直接接觸的人員，一個(gè)高素質(zhì)的電工人才隊(duì)伍，對(duì)于電力企業(yè)改進(jìn)其與客戶間的關(guān)系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用。電力企業(yè)首先要從制度著手，通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，提高電工專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作水平，要加強(qiáng)電工職業(yè)道德素質(zhì)教育，強(qiáng)化電工工作責(zé)任心。其次要建立科學(xué)的考評(píng)體系，將工作業(yè)績(jī)與電工收入相掛鉤，利用經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

2.創(chuàng)新低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序

為適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境，滿足用戶需求，供電企業(yè)必須深入推進(jìn)體制機(jī)制改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，針對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題，積極采取有效措施，消除用戶辦理手續(xù)中的種種障礙，提高服務(wù)質(zhì)量。要提高工作透明度，通過(guò)公開(kāi)渠道將辦理低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各道程序及相關(guān)要求，包括所需的各類文件、證明向社會(huì)大眾公開(kāi)，便于用戶更好地安排手續(xù)申報(bào)工作，采用“一條龍”式服務(wù)，提高工作效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平的不斷提高，各行各業(yè)對(duì)電力的需求持續(xù)上升。做好低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，對(duì)于促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮，優(yōu)化投資環(huán)境意義重大。供電企業(yè)要高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，不斷改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)質(zhì)量，在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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