其實人們掌控自己性格的能力是極其有限的,每一種性格在不同的環境中,發揮作用的大小也非常地不一樣
“情商”(Emotional Intelligence,簡稱EQ)一詞第一次被學者們提出來已經25年了。25年來,數以千計的獨立學術研究凸顯了情商在職業成功、工作表現、創業能力和領導力方面對管理自己和他人情緒的能力的重要性。
有研究表明,情商較低的人們往往意識不到他們欠缺了什么重要的技能。的確,這些研究發現:比起評估自己的情商,我們每個人似乎更善于評估別人的情商。這在情商較低的人的身上表現得尤為明顯,因為自我認知能力也是情商構成中的很重要的一部分。
雖然說和情商較低的人相處,通常被認為比較容易遇到不愉快的情況,因為,情商較低的人比情商高的人更加悲觀、古怪、脾氣不好。但是,在現實生活中,我們又必須要跟他們打交道。考慮到這種情況下,我們可能會面臨的困難,我給出下列這些建議,這些建議是基于實踐經驗總結出來的,它們也許會幫助你hold住局面。
要紳士
應對不招人喜歡的人的方法,絕對不能只是同樣讓對方也不開心的態度,或者你只是簡單地排斥他們。事實上,如果你心平氣和并且非常有禮貌地跟低情商的人交流,你可以很大程度上幫助他們穩定情緒,改善情況。要記得,情商低容易造成人們心理上的負擔感,這種負擔不僅會對他人造成負面的情緒影響,其實,更會給情商低的人帶來很大負擔。換句話說,情商低帶來的負面情緒首先會傷害到他們本人。
情商低的人常常在跟自己內心的惡魔進行戰斗,并且充滿了對生存意義的焦慮,學者們稱之為“情緒勞動”。因此,作為他們身邊的親友或者合作伙伴,我們不要讓他們變得更辛苦。相反,你可以讓情商低的伙伴感到更加愉快,讓他們感受到更加簡單、安全、快樂的生活,或者是至少可以盡我們自己所能,幫助他們不那么焦慮地生活。
如果你是以非常負面的方式跟他們溝通,那么,他們可能會誤認為,你對他們造成了心理上的威脅,認定你才是壓力的來源。善良、樂觀對于每個人都很受用,對于那些情商低的人來說更是如此。的確,有一些人缺乏軟技能,但對他們表現強硬不是一種好的解決方法。事實正相反,與低情商的人打交道,更加需要高情商,更需要圓潤、精細和耐心。
要直率
在與情商低的伙伴交流的時候,尤其要注意避免過于微妙和婉轉的表述,以免被誤解意思。情商低的人,一般來說,不太善于解讀字里行間的隱含之意。他們理解別人意圖的能力,相對高情商的人來說,比較有限。正如英國劍橋大學Simon Baron-Cohen教授所說,情商低的人很像刻板印象中的工程師或者教授,他們對于非語言交流沒有興趣,移情能力相對比較弱;并且,他們往往游離于人際聯系之外,不善于人際交往,缺乏與人交往的技巧;他們在自己獨處的時候,跟自己的思想交流的時候,會更加快樂。但這也并非純粹的缺點,Simon Baron-Cohen教授在做自閉癥研究時,就發現人的認知能力的提升,經常是犧牲了社交能力而得來的。
要理智
情商低的人常常表現得非常不理智。但是事實上,我們每個人都會存在這種表現出不理智一面的時刻,只不過,也許情商低的人表現得比較明顯或者突出。但是,要知道,情緒化的唯一解藥就是理智。理智,意味著你更容易意識到自己的偏見,更相信事實和數據,接受你自己也會犯錯誤這種可能性和現實。當你跟情商低的人打交道的時候,要記得他們比大多數人更容易成為情緒的犧牲品。你要理解這一點,才能正確和他們溝通。
因此,與其通過操縱情緒來影響情商比較低的伙伴,還不如化身為理智的代言人,在他們面前樹立理性、注重邏輯的形象。這樣,短期來看,你可能在一件事情上有力地說服了他們;長期來看,你也對他們產生了非常正面的影響。關鍵問題在于,即便情感溝通也能說服他們,出于道德原因,我們也不應該那么做。因為,相比而言,理智的說服,更加具有長久的、徹底的影響力量。
別誤解
不要覺得他們是在針對自己。情商低的人們有一個共同的性格特征,就是他們都直言不諱。他們對人際關系的敏感度較低,并且缺乏同理心,這也是為什么他們總會給人以不會說話或者過于直接的印象。
從積極的方面來看,這種性格特征讓他們看起來非常坦率而透明。你通常可以直接看穿他們的心思,因為他們傾向于直接表達自己的想法,而不會藏著掖著。關鍵是,當你遇到低情商方式表達的時候,不要覺得對方是在針對自己。情商較低的人一般不在常規禮節范圍內做事情,這并不意味著你就沒辦法跟他們合作。情商低,并不意味著他們的其他資質和能力低,更不意味著他們不能成為優秀的合作伙伴。事實上,你完全可以找到好的方法與他們合作,或者幫助他們更好地與你合作。
最后,你還需要記得的是, 擁有高情商并不總是一件值得祝福的事,它并不能證明一個人的推理能力、專業能力或者抱負。情商略低并不意味著就是世界末日。這聽起來可能有些古怪,因為,今天情商這個詞已經負荷了太多的含義,甚至可能高于智商所包含的意義。但是低情商也有好的一面,高情商也有不好的一面。比如說,情商低的人通常比情商高的人更有激情、創造力,更善于自我批評。而情商高的人則容易自滿、自鳴得意或是過于樂觀。
雖然提高情商的方法通常都非常有效,但人們掌控自己性格的能力是極其有限的,每一種性格在不同的環境中發揮作用的大小也非常不一樣。現在,人們對于情商的狂熱追求掩蓋了很多這樣的歷史事實:從尼采到喬布斯,很多才華橫溢、成就卓著的人都是低情商,他們經歷的事實證明,低情商的人也能與他人,甚至同事建立非常良好的關系。
(托馬斯·查莫洛-普雷姆茲克是性格畫像、人才管理和心理分析方面的國際權威,是個人性格評估咨詢公司Hogan Assessment Systems的CEO,同時也是倫敦大學學院和哥倫比亞大學的商業心理學教授。)