黑龍江延壽：做好三件事提升便民為民服務水平

張銳

近年來，黑龍江省延壽縣檢察院認真貫徹落實哈爾濱市檢察院“干出一流業績、打造一流隊伍、創建人民滿意檢察機關”的總目標，做好三件事，努力提升便民、為民服務水平。

一是面對面答疑釋理。該院建立信訪案件首辦責任制。群眾有疑難，聯絡到某位干警，該干警必須負責接待到底，屬于管轄范圍的馬上答疑或立即辦理，不屬于管轄范圍的協調相關部門辦理并跟蹤問效。在暢通無阻的溝通基礎上，該院要求干警必須做到“答疑面對面”。群眾無論以何種方式提出問題，有時間、條件允許馬上約訪或下訪，時間、條件不允許3個工作日內完成約訪或下訪，辦理結果必須當面與上訪群眾說清楚。截至目前，該院共接訪16件，化解基層矛盾23個，得到基層群眾一致認可。

二是心貼心幫忙解困。該院要求全體干警要實現從“就案辦案”向“維護和諧”轉變，不僅要做好“分內事”，還要做好“分外事”。年初，選派一名院領導和一名中層干部參加縣委政治巡察，分別擔任第一巡察組任組長和聯絡員工作，負責對3個重點鄉鎮進行巡察，共發現問題55個，發現問題線索16個，移交相關部門處理，得到基層群眾的認可和擁護。積極對接精準扶貧工作，共組織全體干警下鄉走訪調查36次，為基層群眾提供法律援助32次，為村民解決實際問題26個，包扶村、新民村為延壽縣首批整村脫貧村。

三是手牽手共謀和諧。該院善于在新發生的事件中發現問題，并采取主動措施重點預防，防患于未然。針對全國出現的多起校內性侵案件，指派院未成年人檢察部門深入縣內7所初中、8所小學開展法律講座，提高未成年人自我防范意識。針對企業拖欠農民工工資，勞動部門處置不力的問題，指派民行部門辦理支持起訴，為3名農民工要回工資43200元，維護勞動者合法權益。針對道路指示標志不合理，易發生違章，出租車司機集體上訪事件，指派民行部門依照相關行政法規對縣公安局交警隊發出檢察建議，幫助整改，平息上訪群眾。