淺析健全電子商務信用體系存在的問題及措施

劉林園

摘要：隨著互聯網的飛速發展和信息經濟、網絡經濟等概念的提出，電子商務以其自身獨特的魅力正在逐步改變著傳統的交易方式，因此受到人們越來越多的關注。

關鍵詞：電子商務 信用體系 交易主體

1引言

電子商務是我國通過信息化改造和提升傳統產業的有效途徑，它的發展離不開信用制度的保障。然而，相對于傳統經濟社會的信用缺失，基于互聯網虛擬技術的電子商務信用問題顯得尤為嚴重。由于互聯網信息不對稱，網絡交易的虛擬平臺使交易雙方無法直接見面，這種空間上的分離使得虛假身份難以辨別，由此滋生出網絡欺詐等違法行為。因此，信用危機已經成為電子商務發展中最大的問題，要使我國電子商務健康有序的發展，必須加快誠信方面的建設，健全電子商務信用體系，為交易雙方營造一個良好的信用環境。

2我國電子商務信用體系存在的問題

2.1社會普遍缺乏信用意識和信用道德規范

由于我國的社會信用經濟發育較晚，信用保障體系還未完全建立，與市場經濟息息相關的信用規則還不成熟，我國的電子商務法律法規還不完善，社會普遍缺乏信用意識和信用道德規范，這一系列的現實問題在很大程度上阻礙了電子商務信用體系的健全與完善。

2.2社會信用中介機構服務滯后

目前我國雖然存在著一些中介機構為從事電子商務行業的企業提供信用服務和信用產品，但它們往往規模較小，經營分散，自身還沒有建立起一套完整且合理的信用調查及評價體系，行業整體水平不高。同時，在我國信用數據市場開放度低的情況下，缺乏對企業和個人信息的獲取，導致企業的信用狀況得不到合理的評估，從而使得企業缺乏加強信用管理的動力。

2.3企業內部信用管理制度不健全

我國企業內部普遍缺乏基本的信用管理制度，有的企業甚至未建立起企業信用管理部門，因此，企業在客戶信用狀況的調查、征信和管理方面不能及時的進行分析，在雙方交易之前沒有及時的了解客戶的信用狀況，從而在電子商務交易中選擇了錯誤的交易對象，最終導致失信違約行為的發生，損害企業自身的利益。

2.4社會缺乏有效的失信懲罰機制

鑒于電子商務是基于互聯網的虛擬交易，消費者在決定購買商品時，只能通過網上的文字描述和圖片來獲取商品信息，而無法親身體驗商品的質量與使用效果，從而對電子商務交易產生不信任的心理。此外，由于網上交易的時間差問題，貨到付款與預付貨款等交易方式的差異，買方與賣方之間的誠信問題，極易出現網絡欺騙，失信于人等行為。因此，我國應當建立有效的失信懲罰機制來保障交易雙方的合法權益。

2.5國家缺乏有效的法律保障措施

電子商務是一種市場經濟，市場經濟有效配置資源的優勢主要通過競爭機制來實現，市場競爭機制需要完善的法律法規來保障。然而，我國的法律建設尤其是電子商務法律法規還不完善，缺乏明確的法律法規在電子商務進行規范時加大了電子商務活動的風險。《中華人民共和國電子簽名法》的頒布，標志著我國電子商務法律建設發展進入到一個新的階段。但是它在技術標準和認證機構等方面還存在著一系列的問題，需要我們進一步的去完善。

3健全電子商務信用體系的合理性措施

3.1建立完善的社會信用體系

首先，我們應當營造社會信用文化環境，通過環境的熏陶和潛移默化的影響，引導社會每個成員形成篤誠守信的觀念，將社會信用文化建設與核心價值觀建設緊密結合，使誠信價值觀深入人心，激發人們的信用意識。其次，搭建社會信用信息平臺，由于信息不對稱出現了嚴重的社會信用缺失現象，通過信用信息平臺來縮小社會成員間的信息差距，通過信用信息的公開透明與信息共享，讓人們更好的了解交易對象的資信情況，從而及時的防范信用風險。

3.2建立健全網絡銷售商的認證力度

通過認證中心的認證，可以在某種程度上確保電子商務交易活動的安全性，以及網絡銷售商身份的合法性。從而讓那些無銷售資格的經銷商不能進行網絡銷售，保證消費者的合法權益不受侵害。此外，銷售商在網上銷售商品時，應從消費者的角度思考問題，盡量提高所售商品的透明度以及自身的介紹等。同時應當把企業的經營范圍等信息披露給顧客，給顧客以信任感。銷售商應始終本著對消費者負責的原則，努力提高自身的誠信指數。

3.3健全企業內部的電子商務信用管理機制

企業在進行電子商務交易的過程中，建立一套完善的信用管理機制是必不可少的，企業可以通過構建網上信用銷售評估模型開發出適合本企業特征的信用評估系統。同時，企業還可以建立完善的網上客戶檔案，并定期進行跟蹤調查，在雙方交易的過程中，及時的根據用戶信息的變化調整信用度，對于信用狀況良好的客戶，企業可以相應的給予優惠政策等，而對于信用狀況較差的客戶，企業可以及時的防范信用風險，從而更好的維護自身利益。

3.4建立信用評估機制與失信懲罰機制

通過建立科學合理的信用評估機制，明確不同的交易主體所應當承擔的信用責任以及其在社會信用體系中的地位與作用。由于不同的主體所評估的標準有很大的差異，我們應該根據不同的指標去合理的進行評估，將評估結果與社會生活相聯系，使它成為交易對象獲取社會資源，企業信用信息的主要依據。

此外，在維護社會信用的同時，我們還需建立失信懲罰機制，對電子商務交易中的失信行為給以懲戒。提高違約成本，強化違約懲罰，依托信息平臺發布失信者的失信記錄，給其造成社會輿論壓力使其受到經濟懲罰等。嚴厲打擊網絡詐騙等違法犯罪行為，使其在市場競爭中由于違法行為而處于不利地位甚至被迫退出市場。

3.5加強電子商務法律法規的建設

政府應加快推進電子商務誠信相關法律法規的建設，研究制定電子商務領域信用信息采集、共享、披露、管理、評價等方面相關標準規范。加強政府部門，有關社會組織，建立電子商務線上與線下全流程協同監管機制。同時，加強信用立法，包括銀行信用，非銀行信用的立法，商業信用與消費者信用行為的立法以及商業授信的立法等。

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