我國全媒體平臺辟謠實踐及應用分析*

□文│許鴻艷　金　毅

辟謠活動是一個動態過程，包括前期的搜集謠言信息、中期的研究判斷信息真偽、后期發布傳播辟謠信息以及最終的反饋辟謠信息傳播效果，在此過程中，全媒體具有很強的實踐應用價值。從媒體形態的角度而言，全媒體是組合了各種傳統媒體和新媒體的融合型媒體形態，對于謠言信息的搜集、研判、辟謠發布具有得天獨厚的媒介優勢；從信息接收的角度來看，全媒體綜合運用了聲音、畫面、文字、視頻等多媒體形式，能夠通過多種媒介載體，向多種終端提供全方位的辟謠信息，使受眾便捷地接收全方位的信息。

從2013年開始，我國很多地區的辟謠活動都應用了媒體、網站的聯盟平臺，如北京地區網站聯合辟謠平臺、內蒙古地區辟謠平臺、浙江媒體網站聯合辟謠平臺、新疆互聯網辟謠與舉報平臺、河北網絡辟謠平臺、湖南省互聯網辟謠平臺，以及2016年3月正式上線的行業性辟謠聯盟中國食品辟謠聯盟官網等，這些也是全媒體應用于辟謠活動的雛形。

一、全媒體辟謠實踐應用現狀

全媒體平臺在實踐中的應用，即基于全媒體環境，利用全媒體平臺上所提供的融合化媒體形式，將辟謠信息與媒體形式無縫結合，并利用多種形式的終端立體發布辟謠信息。目前我國的辟謠平臺可根據全媒體的實現程度，分為全媒體辟謠平臺雛形和全媒體辟謠平臺。前者主要由各地區媒體、網站聯合辟謠平臺構成，后者則以溫州辟謠平臺為代表。

1.媒體、網站聯合辟謠平臺

媒體、網站聯合辟謠平臺將本地區主流媒體、網站的辟謠欄目匯聚一堂，開創了大數據時代信息互通的辟謠新模式，共建辟謠統一戰線，變各自為戰為協同作戰，為治理謠言、高效辟謠提供了新借鑒。其中，創辦時間最長、最具規模的代表性平臺為2013年8月1日開通的“北京地區網站聯合辟謠平臺”。以該平臺2016年最新改版的網站為樣本，可從運作方式、聯合媒體的辟謠欄目、平臺構成、終端情況等方面觀察此類平臺的特點。

表1　2016年北京地區網站聯合辟謠平臺及設置情況

從表1可以看出，北京地區網站聯合辟謠平臺融合了當地不同類型的媒介形式，尤其是公信力較高的傳統媒體，彌補了網絡媒體深入調查能力的不足，為平臺的權威求證提供了保障。辟謠平臺發布的辟謠信息來源主要是轉載自各大媒體，或二次加工后形成辟謠信息，信息既有快訊式信息，也有深入式信息，旨在滿足人們對信息的時效性、全面性、深入性的需求，成為一站式辟謠信息平臺。平臺具備了全媒體平臺的雛形，并不斷強化融合辟謠機制，2015年8月開通了微信公眾號，彌補了該平臺在手機終端領域辟謠的空白，全媒體特色更加鮮明。

2.全媒體辟謠平臺

溫州辟謠舉報平臺是這一類型的代表，該平臺包括溫州辟謠舉報網、溫州辟謠官方微博、溫州辟謠微信公眾號，于2014年11月18日正式上線運行。其主要特色包括：第一，強大的線上線下聯盟。在線上，平臺擁有強大的辟謠舉報聯盟，在線下，溫州市有200多家市、縣級政府部門和企事業單位入駐平臺，協助核實各領域的謠言，成為辟謠活動的強大盟軍。第二，豐富立體的辟謠信息傳播渠道。平臺建立了與聯合單位的聯動辟謠機制：溫州市各報、刊、網，電視頻道、廣播頻率，手機報、新聞移動客戶端都開設了相應的辟謠欄目，能夠對涉溫辟謠信息進行常態發布；還開通了信息主動推送服務，新浪浙江和騰訊大浙網也通過QQ彈窗、新浪新聞推薦、微博推送、微信推送等方式發布辟謠信息，從而保證了平臺信息渠道的立體和暢通。第三，具備一定的網絡謠言自凈功能，主要通過對民間網絡組織的獎懲制度得以實現。溫州相關部門邀請了很多民間網絡組織，并對其設立了明確的獎懲制度，除了對辟謠有貢獻的組織定期獎勵，還設立了紅牌和黃牌兩種警告制度，這樣就使得民間網絡平臺受到約束，不隨意轉發未經核實的信息，減少了民間網絡平臺傳謠的可能。

二、我國全媒體平臺在辟謠實踐中的優勢

目前，我國辟謠平臺的受眾本位體現為平臺自身的地域性，信息內容貼近性強，很多辟謠活動針對本地發生的謠言事件展開，對當地民眾起到重要的釋疑解惑作用；同時，在辟謠方式的多樣化方面，辟謠信息可以通過文字、數據、圖標、圖片、視頻、漫畫等形式表現出來，生動活潑，通俗易懂，形式富有吸引力，能較好地吸引受眾的注意力，滿足各種受眾的喜好。

1.受眾本位，信息內容地域性強，形式多樣

例如，浙江辟謠網轉載的文章《2015“浙”些不靠譜的謠言，你相信嗎》，以看圖讀新聞的方式，盤點了2015年浙江地區影響較大的謠言事件，如《杭州290路公交車爆炸致28人遇難》《杭州城管追小販致小販兒子身亡》《湖州高鐵站爆恐事件》等，這些事件涉及當地民眾切身利益，網站通過辟謠，維護了當地民眾的利益，既滿足了人們的信息需求，還在一定程度上提高了人們的媒介素養、信息辨別能力。

2.媒介聯合辟謠，以事實說話，有力引導負面輿論

謠言作為一種變形的公眾輿論，其社會輿論屬性不容忽視。辟謠活動不僅要傳播信息，還要有力引導負面輿論，引導人們正確地認識和判斷事物、樹立正確的價值觀。在辟謠平臺上，新興媒體與傳統媒體聯合辟謠、深度合作，用確鑿的信息、各方證據檢驗謠言，傳播了真實信息，做到用事實說話，傳遞正能量。

辟謠平臺整合多方媒介資源，能夠通過以下途徑有力引導負面輿論。在事實層面采取行動，確立“新聞導向”意識，向輿情利益相關者提供傳遞準確信息，讓人們進行正確的事實判斷。在信心、信念、道德、正義、公平、禮法等方面的價值體系層面進行建構。

2014年網上流傳一篇名為《醫生做好事反成被告》的文章，《醫生做好事反成被告 被判罰錢》的情節使得醫患關系成為輿論熱點。盡管南京法院已經在第一時間辟謠，造謠人尚林輝也被依法處理，但謠言不但沒有消失，還不斷發酵，輿論熱點也從醫患關系轉變為法院。微信朋友圈上繼續流傳著《南京法官又要紅了》《中國式的悲哀——南京昏庸法官再度制作奇斷》等文章。2015年1月，南京中院再度辟謠，然而一篇名為《南京法院，應對中國大陸全社會性道德大滑坡負責！》，直接將矛頭指向司法不公問題。針對這一不斷升級的謠言現象，“北京地區網站聯合辟謠平臺”轉發的中央電視臺《真相調查》的辟謠節目，不僅澄清了撲朔迷離、不斷升級的謠言，也對負面輿論背后的醫患緊張、民眾對司法不信任的負面情緒進行了正面引導，起到了重構社會信心、弘揚正面社會價值、維護社會穩定的積極作用。

三、全媒體平臺技術應用功能的完善

在實踐應用中，目前的全媒體平臺在技術應用、綜合功能方面還有明顯的不足。在技術應用方面，平臺缺乏完整的謠言信息庫、搜索引擎功能不強、欠缺辟謠信息的主動推送服務，且尚未實現真正的終端全媒體化。

1.建立跨地區跨媒介的謠言信息庫，統一各平臺的數據入口

網絡謠言具有很強的變異性、反復性，建立跨地區、跨媒介的謠言信息庫，能夠從源頭上迅速發現謠言母版，提高辟謠活動的效率和質量。然而我國不但沒有全國統一的謠言信息庫，各地區辟謠平臺上也缺乏完整的信息庫，因此平臺上所整合的數據不夠全面，偶爾無法搜到成員網站信息或媒體已經公布的信息。在北京地區網站聯合辟謠平臺上，有些被媒體辟謠的信息并不能在搜索臺查詢出來，且謠言曝光臺的搜索信息未能與《謠言公示》板塊或者其他欄目的信息匯總完全同步，謠言曝光臺的信息量并不全面。而在信息更新速度上，也不及各大媒體在自身辟謠欄目上的信息及時。[1]

因此有必要建立跨地區、跨媒介的謠言信息庫。在信息庫的建設過程中，可先按照常見的謠言類型分類匯總存入信息庫，再根據謠言反復出現的活躍度，劃分謠言活躍級別，應用大數據抓取、識別技術，將近年來各地高頻出現的謠言作為重點監控對象。這樣，可將實時出現的謠言，與謠言庫中的信息進行對比，經過核實，一旦確定為謠言，可以借鑒以前的辟謠方法，提高辟謠效率，降低成本。此外，各個地區的辟謠平臺繼續從事重點為本地區辟謠的活動，統一平臺自身的數據入口，整合加盟機構的全部數據，做到數據全面、更新及時。

2.加強辟謠平臺的搜索引擎建設，方便用戶主動檢索

優質的搜索引擎功能可以幫助用戶快速定位自己感興趣的或心存疑慮急于求證的信息，應是全媒體平臺展現用戶主動性的重要途徑。目前我國辟謠平臺的搜索引擎建設并不樂觀，開設搜索引擎的平臺數量不多、質量也有待提高。從數量上看，國內積極運行的辟謠平臺中開通搜索引擎功能的僅有三家：北京地區網站聯合辟謠平臺、河北網絡辟謠平臺、內蒙古地區辟謠平臺；從搜索引擎的質量上看，已開通搜索功能的平臺主要以文本信息搜索為主，缺乏優質的多媒體信息搜索服務。

優化辟謠平臺的信息搜索功能，可以考慮從以下環節入手。一方面，搜索引擎應進行優選、標記或合理排序，幫助平臺用戶高效獲取信息，也可與其他成熟的綜合性、或專業性搜索引擎展開合作，為用戶提供便捷的搜索服務；另一方面，平臺用戶愈來愈渴望便捷的多媒體搜索、特別是圖片搜索功能，目前很多謠言信息都以“有圖有真相”的面目示人，迷惑性很強，因此，辟謠平臺還可積極探索多媒體搜索引擎，開發基于內容檢索的個性化搜索、智能化搜索引擎。可以借鑒當下很多搜索引擎服務商推出的以圖搜圖業務，或直接與其合作，提高多媒體搜索功能的質量。

3.優化辟謠信息推送服務

辟謠信息推送服務可將實時重大辟謠類信息主動推送給用戶，這節省了用戶搜索查詢信息之累，還能保證用戶及時了解各種實時焦點事件、辟謠動態信息。我國辟謠平臺中，溫州辟謠平臺擁有比較豐富的信息推送渠道，但就全面的推送服務而言，各家平臺都需加強完善。

需拓展平臺的信息推送渠道。很多辟謠平臺僅僅將通過審查后的辟謠信息公布在自己的網站、微博、公眾號中，如果這些渠道沒能得到受眾的關注，辟謠信息也就很難受到重視。因此應拓展平臺的信息推送渠道，特別是完善與合作媒體、網站、機構的聯合發布機制。可以借鑒溫州辟謠平臺的做法，建構本土化的全媒體信息發布網絡，本地報、刊、網，電視頻道、廣播頻率，手機報等都成為聯合發布渠道。與搜狐、新浪等綜合門戶網站、騰訊等社交媒體公司合作，通過新聞推薦、微博推送、QQ彈窗、微信推送等方式發布辟謠信息。

推送地方性、優質化的信息內容。我國辟謠平臺多以省為單位建設，具有很強的地方性，應立足本地用戶需求，凸顯優質化與個性化。辟謠信息的內容選擇與表現形式上都要接地氣，保證信息是用戶最需要的、生活化的；另一個現實是，民眾每天都要面對應接不暇的新媒體信息推送，這些信息往往內容雷同、與民眾自身的利益關聯不大且缺乏營養，很多用戶已經有了強烈的疲勞感，無暇甄別。辟謠平臺要為當地用戶提供優質化的內容，傳遞社會的公共信息與公共價值，發揮整合社會的功能。

建立科學的信息推送效果評價機制。要建立統一化、標準化的評價指標項目，可從信息內容、文本編輯、傳播效果等方面對指標項目進行分類，確定相應的評價標準，并設置指標權重。對信息推送效果評價形成規律性的反饋機制。從數據、貼文內容、效果評價等方面對上一期的推送進行詳細分析，為以后合理的推送服務提供導向。

4.在“用戶”服務理念的指導下，架構全媒體終端

真正意義的全媒體平臺，應包括種類多樣、可跨界融合的全媒體終端，使用戶可以隨時隨地接收辟謠信息。目前，我國全媒體辟謠平臺，在終端類型的多樣化、不同終端的融合性上還不夠理想。當下各辟謠平臺專門用于辟謠信息的終端主要包括PC端、手機端，總體而言，各平臺傳播信息的終端類型比較單一，而且河北、新疆等地的辟謠平臺，僅主要以網站為信息集散地，無法進行更加私人化、便捷化的手機信息推送服務。

要構架全媒體終端，必須秉承用戶服務理念，滿足用戶全方位的視聽體驗，構建種類多樣、可跨界融合的用戶終端平臺。借助大數據技術，用戶的信息資源可以得到更深入、全面的挖掘。對于辟謠平臺而言，應結合現有優勢平臺，不斷吸納、應用新興的媒介技術，做好全媒體終端規劃，架構更具融合性的終端產品，通過電視、廣播、報刊、網站、手機終端、戶外終端、其他新興終端，實現辟謠信息跨屏傳播的無縫對接。

四、平臺綜合功能的完善

在綜合功能方面，平臺的深度辟謠功能、媒介素養教育功能、謠言自凈功能還有待加強。

1.完善深度辟謠功能，矯正偏頗吸收現象

謠言之所以能夠長期存在，主要與人們固有的價值理念、思維框架有關。在認識、理解復雜的客觀世界時，人們常常借助自身的固有框架，即“人們或組織對事件的主觀解釋與思考結構”。[2]在面對謠言信息時，這種框架的作用，表現為人們會根據自己的偏好，有選擇地吸收、理解、處理信息，即所謂的偏頗吸收。可見，要取得良好的辟謠效果，辟謠平臺需具備深入剖析謠言的功能，在人們固有的價值理念、思維框架層面下功夫，實現深度辟謠。對于人們普遍關心的重要問題，平臺可展開調查追蹤，客觀、全面地報道謠言事件的發生、發展及事件的前因后果，并深入分析謠言背后反映的社會心理問題，對于動態事件，還要追蹤事件的最新發展，以滿足受眾對信息客觀全面的需求，增加辟謠信息的可信度和權威性。

以互聯網為代表的新媒體，只是當代中國社會網絡謠言層出不窮的催化劑，其背后真正的推動力是中國社會轉型這一牽涉廣泛、影響深遠的歷史進程。[3]2016年網貼“上海女孩因年夜飯逃離江西農村男友家”，就因觸及城鄉差距、婚戀觀等因素，引發人們的強烈關注。該帖于2月6日出現，2月21日，經江西省網絡部門調查發現為虛假信息，針對這一事件，多家辟謠平臺僅在2月22日簡單轉載其他媒體、網站的信息，沒有深入分析這一謠言事件能引發輿論場軒然大波的深層原因、社會心理根源，以及此類謠言深層的社會危害，也就無法有力引導人們的價值理念，更對人們固有的思維框架作用甚微。

2.強化媒介素養教育功能，引導用戶理性、主動辟謠

謠言的大范圍傳播主要依賴于一定規模的易感人群，提高網民的媒介素養，是止謠辟謠的重要途徑。全媒體辟謠平臺可以從兩個方面入手。

提高網民對謠言類信息的解讀批判能力。對于那些典型的、影響力較大的謠言案例，辟謠平臺要向公眾說明該謠言來源、演變過程，從中歸納謠言信息的典型特點，引導用戶謹慎、理智對待網絡信息，學會自主鑒別謠言。北京聯合辟謠平臺曾在2013年11月20日，開設專欄“新媒介素養學院”，邀請專家給網友、市民做講座，普及媒介素養知識。同時，該學院與北京十幾家中小學簽約，定期為青少年做媒介素養、互聯網新聞采寫等方面的培訓。[4]這一做法值得借鑒。

引導網民樂于、善于利用平臺主動參與辟謠活動。目前各家平臺都開通了謠言舉報通道，這讓網民能夠舉報或質疑自己存疑但缺乏判斷能力的信息。除此之外，還可開通平臺與用戶個人互動求證的渠道，如開設尋找目擊證人、用戶證據上傳等服務，發動群眾共同參與辟謠活動。

3.以辟謠平臺為樞紐強化網絡的謠言自凈功能

平臺用戶可借助辟謠平臺，自發轉載、引證、辨別網絡信息真偽，并將求證信息廣泛傳播進行辟謠，實現網絡謠言的自我凈化。在此過程中，用戶的媒介素養是根本所在，關鍵則在于用戶能借助平臺獲得有效信息并將信息便捷地傳播到各種渠道。比較完整的辟謠平臺，往往包括辟謠網站、微博、公眾號三個部分，要充分利用這三個子平臺發揮其網絡謠言的自凈功能。

辟謠網站要提供辟謠文章的分享鏈接服務，便于用戶將網站信息轉載到大型網絡社區、QQ空間、微博等處，因為謠言信息多發布于這些受眾注意力聚集的地方。嘗試辟謠網站社區化，用戶可在辟謠網站上建立、加入好友圈，彼此分享辟謠信息和經驗，讓那些有辟謠證據的網民最大限度地披露信息，相互驗證，這種做法也能吸引更多網民積極地進行理性表達，提高網民在辟謠過程中的歸屬感、存在感和參與感。微博、微信具有高度的社會化屬性和用戶互動的便捷性，既便于信息求證，也便于辟謠信息病毒式快速、廣泛的傳播。建議我國的辟謠平臺，精心打造辟謠微博和微信公眾號，在充分的調研基礎上，對平臺的微博、公眾號進行差異化定位，合理設計內容和運營策略。

2013年至今，我國的融合式辟謠平臺經歷了興起、發展階段，并逐步向全媒體辟謠平臺過渡，在此過程中，平臺上的各方不斷探索，彼此之間建立有效的溝通、協調機制，為我國的網絡世界構筑起有效的謠言防堵體系，在辟謠的同時，還發揮著宣傳功能、媒介素養教育功能，起到了弘揚正氣、維護社會穩定的作用。未來，在大數據技術、媒介融合技術的有力推動下，在主管部門、傳統媒體、新興媒體、社會公眾等多方的合力下，全媒體平臺在我國的辟謠實踐中將有更大的應用空間。

注釋：

[1]焦揚.網絡謠言研究[D].四川省社會科學院，碩士論文，2014

[2]臧國仁.新聞媒體與消息來源——新聞框架與真實建構之論述[M].臺北：三民書局，1999：32

[3]周裕瓊.當代中國社會的網絡謠言研究[M].北京：商務印書館，2012：34-35

[4]余榮華，呂婷.北京聯合辟謠平臺選出2013十大辟謠經典案例[Z].人民網，2014-01-17http：//he.people.com.cn/n/2014/0117/c192235-20412242.html