合肥：探索新型家政服務之路
——專訪合肥市家政服務協會會長張立發

《家庭服務》記者|許婕

合肥：探索新型家政服務之路
——專訪合肥市家政服務協會會長張立發

《家庭服務》記者|許婕

《家庭服務》：家庭服務需求旺盛，合肥市家庭服務業發展的情況如何？

張立發：隨著合肥市經濟發展和城市居民生活水平的不斷提高，家庭服務已成為城市居民生活中不可缺少的一部分，家庭服務業作為一種新興的“朝陽行業”在合肥市發展很快。

縱觀這幾年家庭服務業的發展，從一部電話一個桌子就能開張的家政門店逐步發展到品牌化、連鎖化經營，從原有的只有保姆、小時工發展到現在的月嫂、育嬰師、保潔、水電維修、家務管家、家庭教育、照料老人、護工等多工種服務；從原有的沒有培訓到現在培訓分專業工種并且走向職業化。這些現象表明，合肥的家庭服務業發展迅速，勢態良好。

《家庭服務》：家庭服務要貼近家庭讓居民觸手可及，合肥市家庭服務進社區做了哪些探索？

張立發：目前合肥市各個區都有走進社區的企業，他們進駐社區的方式主要有四種：自主投資租賃社區房源開展家政服務；街道社區招商引進家政公司為社區百姓提供家庭服務；異業聯盟共同開展家政服務；通過互聯網電子商務平臺拓展家政服務。

社區家政公司主要開展的服務項目有：保姆、保潔、月嫂、育嬰師、護工、維修、代駕、搬家、物品配送、母嬰服務、干洗、皮具保養和開鎖配鑰匙等。基本上每個社區一個月的家庭生活服務累計可達到3000次，月營業額在10萬元左右。

《家庭服務》：家庭服務進社區后，為居民生活帶來了哪些改變？

2013年合肥市蜀山區就做過試點，從試點到現在，社區居民請家政不再需要東奔西走，撥打社區家政服務電話就能得到想要的家政服務。

家政公司進社區，部分解決了下崗工人再就業的問題。每個社區都有下崗職工和就業困難群體，家政服務本身技術含量不是很高，通過專業的崗前培訓能夠很好地帶動社區這部分人群的就業。據初步統計，一個社區中家政公司可以帶動近30人就業，每人每月的收入可以達到2500元～4500元不等的收入，真正提高了百姓的生活水平，增強人民幸福感。

《家庭服務》：家庭服務進社區還存在哪些問題？

隨著行業的不斷規范化、市場競爭的白熱化，以社區為終端點發展的家政也存在問題。

首先，如果是租賃房源開展家庭服務，本身業務利潤很薄，但房租成本、人力成本卻每日都在增長。如果按照在每個社區開連鎖服務店的方式，大多數家政公司沒有這樣的經濟實力。

其次，家政服務人員流動性大，員工制雖然可以穩定員工，但工資、社保、各項福利等支出大多數家政公司承擔不了，所以仍然維持著中介服務模式，中介模式由于沒有穩定的員工也很難做大做強。

再次，服務互聯網平臺化，據統計一個成熟的家政電子商務平臺建設費用從幾萬甚至上百萬不等，這對于小型的家政公司來說確實無力打造，原始的電話業務對接仍然是主流。在未來的大平臺、大數據時代，這些家政公司可能會因為技術不到位面臨被淘汰的局面。

最后，現在的客戶與家政員對于崗前培訓資格證書都缺乏了解，導致很多家政員參加培訓態度不積極，客戶尋找家政員也很少問起是否經過專業培訓。同時政府補貼型的培訓名額基本在上半年就全部用完，下半年即使有需要培訓的家政員也很難享受到政府的免費培訓。

合肥市希望通過聯盟的形式把誠信服務推廣到社區的每家每戶，建設家政服務網絡中心，以龍頭和中小型品牌家政企業為主體，以改善民生促進消費為目的的“放心家政”體系，培育出一條誠信與維護權益相結合的新型家政服務之路。