銀川金鳳區(qū)：家政服務App與社區(qū)服務站線上線下相結(jié)合

《家庭服務》記者|于海洋

銀川金鳳區(qū)：家政服務App與社區(qū)服務站線上線下相結(jié)合

《家庭服務》記者|于海洋

2015年底，由金鳳區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務局牽頭，開發(fā)了一款手機App，家政企業(yè)入駐手機App后，整合了企業(yè)資源，離社區(qū)居民更近。現(xiàn)在App中入駐的企業(yè)已經(jīng)有20余家，接單量2000余單。未來，金鳳區(qū)還想將“家庭服務進社區(qū)”項目持續(xù)地進行，但是在進社區(qū)的模式上會進行一次大的變革。

金鳳區(qū)位于銀川市是銀川市政治、文化、經(jīng)濟中，銀川市家政服務企業(yè)多數(shù)集中在金鳳區(qū)，包括寧夏東耀家政公司、銀川市城市管家家政公司和銀川市金鑰匙家政公司等，正是由于這些家政企業(yè)入駐，金鳳區(qū)“進社區(qū)”服務獨具優(yōu)勢。

過去想找家政服務只能憑借單一的熱線電話，家政公司通過電話接單派人上門服務。但是逐漸發(fā)現(xiàn)這種方式只能讓家政公司內(nèi)部接單，企業(yè)之間的信息共享存在局限。2012年金鳳區(qū)率先成立寧夏第一個家庭服務業(yè)協(xié)會，開始扶持龍頭建立公共信息平臺，銀川市城市管家家政公司牽頭，區(qū)內(nèi)各家政企業(yè)響應，打造集信息接收、派工等功能于一體的信息平臺。

2015年底，由金鳳區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務局牽頭，開發(fā)了一款手機App，家政企業(yè)入駐手機App后，整合了企業(yè)資源，離社區(qū)居民更近。而后，金鳳區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務局將每年12月設立為金鳳區(qū)的“家庭服務業(yè)宣傳月”，利用春節(jié)前用工高峰期，大力開展家庭服務業(yè)宣傳，規(guī)范市場環(huán)境。同時為轄區(qū)居民發(fā)放500張免費家庭服務體驗券，通過手機App進行下單，家政公司就可以免費上門提供家政服務一次。

據(jù)銀川市金鳳區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務局胡主任介紹，通過這項活動，轄區(qū)居民對家政服務的購買力明顯加強。在手機端注冊的家政企業(yè)經(jīng)過金鳳區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人才服務局嚴格審查，并對企業(yè)做了嚴格要求，確保家政服務質(zhì)量，使轄區(qū)居民得到免費、放心的服務。App上曾收到個別的服務質(zhì)量不好方面的投訴，但都及時督促家政公司進行回訪，對反應的問題進行二次清理。

對于手機App中入駐家政企業(yè)的篩選，胡主任也向我們進行了詳細的說明，“首先，在家政公司注冊時，要看他是不是正規(guī)的家政企業(yè)；其次，家政企業(yè)中的家政服務員是否接受過正規(guī)的培訓，是否有上崗證；最后，我們也會通過稅務、法院等部門調(diào)查企業(yè)是否有偷稅漏稅、違法受訴等行為。”

此外，在建立手機App服務平臺的同時，金鳳區(qū)還出臺了《家政服務行業(yè)從業(yè)標準》，讓社區(qū)居民對家政服務更了解，同時也能規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。

現(xiàn)在App中入駐的企業(yè)已經(jīng)有20余家，接單量2000余單。未來，金鳳區(qū)還想將“家庭服務進社區(qū)”項目持續(xù)地進行，但是在進社區(qū)的模式上會進行一次大的變革。

“之前我們‘進社區(qū)’的項目是由家政公司牽頭，未來我們會將家庭服務業(yè)協(xié)會的作用充分發(fā)揮出來，整合轄區(qū)中一些業(yè)務單一型的家政企業(yè)，成立家政聯(lián)盟，入駐社區(qū)工作站，同時運用手機App，就近接單、派單。如果只靠一家家政公司服務不僅周期較長，而且提供給居民的也不一定是企業(yè)最擅長的服務項目。而在即將成立的家政聯(lián)盟中，會有很多做維修、保潔、月嫂單一型的小家政企業(yè)，通過平臺的整合，讓他們能夠發(fā)揮出更大的作用，各取所長。”胡主任說。

未來，金鳳區(qū)建立的家庭服務社區(qū)工作站是想通過一個站點對方圓一公里的范圍用最短的時間提供服務。金鳳區(qū)現(xiàn)有城市社區(qū)60個，在今年年底前金鳳區(qū)將選擇管理規(guī)范或服務較為集中的小區(qū)先啟動10服務站作為試點。

金鳳區(qū)從單一化企業(yè)“進社區(qū)”到政府牽頭多元化企業(yè)“進社區(qū)”方式的改變，不僅讓社區(qū)居民的生活更加便利，也使入駐的企業(yè)省去了很多繁瑣的流程。