宜昌市西陵區：整合資源平臺、創新服務、網格推動

宜昌市西陵區：整合資源平臺、創新服務、網格推動

近年來，宜昌市西陵區人社局在社區便民服務工作中，把握服務民生的目標要求，推進以需求為導向，以服務為核心，以街道參與為重點，建立多元主體積極響應的便民服務工作體系；同時也探索出一條“整合資源平臺、創新服務、網格推動”的新路子。

以點帶面，強化平臺建設

按照以點帶面的工作思路做好便民服務中心。宜昌市西陵區借轄區內錦繡社區新成立的契機，投資300余萬元，率先在錦繡社區里建立了居家養老護理站、心理咨詢室、兒童樂園等一批面向居民的工作室。按照政府引導、市場參與的原則，吸引了一批社會力量參與社區便民服務的日常運營和維護。通過這種方式的運行，既減輕了社區工作人員的工作壓力，又引入專業力量提升了便民服務的質量，還獲得了社區居民的認可和好評。截至目前，服務群眾20000余人次，滿足3000余名老年人的養老護理需求，接待1000余名兒童參與社區活動。

通過平臺更好地發揮便民服務中心的作用。在線下通過人社服務平臺向轄區群眾提供各項基礎政務服務；在線上探索利用“市民E家”，做好社區在線服務；為轄區居民提供就業指導、醫療保險等各項服務，讓居民足不出戶就可以享受全天候、全程式服務。

宜昌市西陵區對持有“低保證”“特困證”等證件的下崗失業人員不僅在政策范圍內給予傾斜，還在學院街辦成立了“紅螞蟻”志愿者協會，通過平臺掌握轄區內困難人員的各項需求。

創新服務載體，真情服務居民群眾

宜昌市西陵區按照“只進一個門、只找一個人、只跑一次路、一次就辦成”的工作要求，強化載體建設，豐富公開形式，擴大公開內容，優化政務服務，達到便民目的。

“一站式”全面受理。充分利用公開欄、電子顯示屏、手機短信、政務網站等多種形式，讓居民群眾及時了解政策法規、辦事流程、服務承諾等內容，確保做到應公開盡公開。同時，將就業安置、居民醫療等民生項目進行全面細化，公開辦事流程、簡化辦事程序、厘清責任體系，通過街道、社區服務大廳和服務窗口實現“一站式”全面受理。

“一網通”網上辦結。依托區政府網站，建立區、街、社區三級“一網通”，各項便民服務全部實現區、街、社區全面對接，幫助辦事居民全面實現網上“代報、代審、代辦”。

推動網格化管理，變“坐著等”為“走出去”

宜昌市西陵區充分挖掘錦繡社區的經驗，繼續推進社區自治工作，讓轄區居民能普遍提高自主管理參與意識；同時，繼續加強人口基礎信息采集，通過網格員加大走訪力度，做到“樓不落戶、戶不落人、人不落項”，做好人口信息采集工作。并以此為基礎，以街道為平臺，以社區為節點，實現市場和居民的有效對接，引入社會的力量讓便民服務更加具有生命力。宜昌市西陵區以今年網格標準化為基礎，通過網格信息中轉的作用，收集轄區居民共性的服務需求，引導市場的力量參與，編制了涵蓋“就業、醫療、社保、居家養老、搬家裝修”等各方面內容的便民服務手冊。

下一步，宜昌市西陵區人社局將繼續對社區便民服務工作進行深耕細作：在現有的平臺上進一步加強家庭服務進社區的功能，引導社會的力量參與到社區便民服務中來，增強家庭醫生和居家養老等服務模塊，并且充分發揮網格員嵌入居民中的作用，及時反饋居民在生活中的各項服務需求，引入社會參與，為居民排憂，幫群眾解難。