企業人力資源外包的風險及其防范

柴偉

摘要：隨著近年來人力資源領域的逐漸完善和發展，企業人力資源外包越來越成為一種普遍現象。人力資源外包是企業將內部的人力資源管理活動部分或全部內容交給第三方公司或機構的過程，在這個過程中存在著很多的風險因素，近年來這種工作方式逐漸受到各類企業的重視。外包過程中所面臨的風險主要有，如服務商的選取、外包企業和接受外包的企業的文化之間的沖突、過程中所涉及到的信息安全性、員工的流動性等等方面。文章闡述了人力資源外包風險的主要源頭，在此基礎上分析了風險產生的理論依據，并提出了防范風險的些許對策。

關鍵詞：企業；人力資源；外包；風險；防范

人力資源外包的含義是指企業根據自身需要將公司的一項或多項人力資源管理工作或者職能外包出去給其他公司，這些被外包的公司在人力資源管理上具有一定的優勢和戰略性，這樣有利于提升外包方（企業）的最大化收益。近年來，人力資源外包的逐漸興起和發展主要是得益于它在為企業降低成本、將風險轉嫁、提高一家企業的核心競爭力等方面所發揮的作用很大。可以說，人力資源外包的確給企業帶來了諸多好處，近年來在我國也發展的相當不錯。但是從另一方面來說，我國國內的企業人力資源外包在實際過程中也存在著一些失敗的事例，這說明企業需要充分重視在人力資源外包時的風險問題，需要正確認識這個過程中的風險，并加以防范。

一、企業人力資源外包風險的主要來源

1. 從企業自身來說，企業自身能力是一個首要的約束條件。這里所說的企業自身能力主要包括一個企業的決策能力、適應環境變化的能力、團隊管理的能力、資金周轉的能力等。企業在自身能力的約束下，由于自身能力的局限性，在外包的過程中會出現能力不足、無法監督等的尷尬局面，這樣企業的外包失敗也就平淡無奇了。

2. 在外包過程中，企業對外包成本的錯誤估計。一家企業之所以會選擇人力資源外包管理，其首要的考慮在于降低企業管理經營成本，這是企業的第一動機。由于承接外包業務的公司一般具有較高的專業性，相對于一般內部人力資源管理建設不那么健全的公司來說，的確可以節省資金。但是，企業在選擇人力資源外包服務時，雖然會先對資金使用做一個大概的預算，但是一般的企業只會將注意力放在顯性的成本上，而忽視一些隱形的可能性成本，尤其是企業員工對于外包工作的滿意度等等，這會造成企業在決定是否選擇外包時做出錯誤的選擇。

3. 在外包服務商的選擇上，稍有不慎也將會直接帶來風險。人力資源管理外包業務的首要關鍵環節就是服務商的挑選，服務商挑選的正確與否將會直接關系到企業外包業務能不能良好開展，嚴重者甚至會影響企業的效益。由于人力資源行業的進入門檻較低，近年來，越來越多的人力資源公司和獵頭公司拔地而起，向外發展業務。眾多的服務商水平參差不齊，甚至連專業性都需要質疑。而企業在選擇服務商時，很少會先去進行市場調研與實地考察，一般都是靠關系等開展的業務，這種情況下無法了解服務商的真實情況和背景，難以保證其業務開展的穩定性。除此之外，外包業務的直接負責人會將個人傾向加載工作中，為企業的生產經營效益帶來損失。

4. 企業文化之間的相互沖突，會帶來顯性或隱性風險。所謂的企業文化，是指公司內部的每個員工在企業的發展過程中形成的內在的價值觀。這些個體的價值觀加總在一起就會形成整個公司的價值觀體系，這既可以約束員工，也可以反應該企業的精神狀態。如果一家企業選擇人力資源外包業務，那么就會減少很多向員工傳輸企業文化的機會，另外一方面，如果承接業務的服務商與公司的企業文化相互沖突，這更加會給企業的溝通和交流帶來障礙。

5. 信息安全問題所帶來的風險。在人力資源外包的過程中，企業需要向服務商提供很多關于公司的資料，如招聘信息、績效信息、部分客戶資料等，這些都屬于一家企業的商業機密，如果服務商不小心泄露了信息，則會給企業的工作和發展帶來損失。

6. 在人力資源外包過程中，也將會面臨著員工流失或抵制的風險。人力資源外包雖然對企業來說有諸多好處，但是對于員工來說，人力資源外包會造成員工心理上的不穩定性，從而不利于公司員工歸屬感的培養，增加員工的流動性。

7. 企業在外包過程中無法對服務商進行有效監督和控制也會帶來風險。對外包服務商提供的項目進行有效監控是企業的權利，也是外包業務有效進行的必要措施。

二、企業人力資源外包風險的理論原因分析

1. 交易成本理論。科斯首先提出了交易成本理論，該理論認為市場和企業是資源配置的兩種手段。當企業自己完成這項業務的成本比較大的時候，外包便是一個很好的選擇。但是，人的理性是有限的，以及交易的不確定性和信息的不對稱性，人力資源外包由此也會產生很多的風險和問題。

2. 委托代理理論。實際上，人力資源外包業務體現的是企業與企業之間所具有的一種委托代理關系，由于信息的不對稱性，代理人往往比委托人占據更有利的信息優勢，基于此種分析，則在業務進行過程中，企業將會面臨“道德風險”。

3. 資源依賴理論。所有的個體都不是獨立的存在的，都需要與周圍的其他東西產生作用。該理論認為，一家企業的成功和生存都需要依賴周邊的一些必需資源，但是這種依賴具有很大的不確定性。主要取決于企業自身的發展需要。人力資源管理是每一家企業都必需的，如果將該項業務外包出去，那么將會導致人力資源管理的相關知識在企業內部比較缺乏，綜合來看，不大利于企業的長遠發展。

三、企業人力資源外包風險的防范對策

1. 在外包開始之前，確定所需要進行外包的業務選項。對于企業來說，完全外包并不是一個特別好的選擇。所以在選擇外包開始之前，要先分清楚哪些業務需要外包哪些不需要，這是外包成功的關鍵。進行取舍時，企業要同時考慮到長期和短期的目標，不能只看短期利益，而忽視企業長期的發展目標。

2. 企業自身要對外包業務予以充分的了解。人力資源管理的各個職能領域都具有不同層級的風險，在進行外包之前，要對企業的內部能力、外包服務商家的能力、成本收益等進行充分深入的分析，只有這樣才能做到未雨綢繆。

3. 在選擇好服務商之后，雙方需要簽訂保密協議并嚴格執行。外包企業向服務商提供的信息中很多都屬于企業的商業機密，這些機密是與企業的長期或短期利益相關聯的。服務商經常會將自己曾經服務過的客戶放進自己的資料庫中，方便后續的查閱與學習，因此在這個過程中，很容易發生機密泄露的事件。所以，企業在選擇好服務商的時候，一定要充分重視商業信息的安全性和保密性。

4. 在企業層面建立外包業務的風險預警機制。選擇將業務外包的公司需要在公司內部成立相應的機構來對外包進行全面策劃，管理者需要充分認識外包風險的來源和成因，并對此進行深入的學習和掌握，組織專人專部門對風險進行預警和防范，加強前期的控制工作，將風險損失最小化。

5. 建立完善外包風險的獎勵約束機制和監督機制。企業和服務商簽訂協議之后，面臨的風險主要是因信息不對稱而帶來的道德風險。在這種風險面前，企業可以在適當的契機采取一定的激勵措施來激勵服務商，同時，在簽訂合同時應當對服務商提出明確的要求，以便于日后的監督和控制。

四、結論

人力資源外包是這些年來人力資源領域所出現的一種越來越普遍的創新機制，越來越受到各個類別和各個層次的公司的青睞。但是，在人力資源外包的過程中同時也存在著很多的風險性和不確定性，例如企業文化的沖突、信息安全性得不到保障、服務商選擇不當等等。這些風險的成因尤其理論基礎和現實場域，本文筆者主要是從交易成本理論、委托代理理論等理論視角出發加以分析，接著本文提出的防范措施主要有加強思想上的認識和學習、慎重選擇外包服務商家、建立預警機制和激勵機制等等。

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（作者單位：中國大唐集團科學技術研究院有限公司華東分公司）