日媒：中國(guó)顧客縱容糟糕服務(wù)

《日本經(jīng)濟(jì)新聞》7月14日文章，原題：服務(wù)態(tài)度惡劣也沒(méi)關(guān)系？中國(guó)人對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的要求還不高　中國(guó)的學(xué)生們正迎來(lái)暑假，許多人會(huì)與家人朋友一道去日本旅游。中國(guó)人一向?qū)θ毡镜摹笆⑶榭畲健狈?wù)給予很高評(píng)價(jià)，卻很少對(duì)在中國(guó)國(guó)內(nèi)受到的態(tài)度較差的服務(wù)表達(dá)不滿。

大連公務(wù)員董新（音）與同事去一家口碑不錯(cuò)的餐館吃飯，因菜單多問(wèn)了幾句，引來(lái)服務(wù)員不耐煩。但她們對(duì)這種態(tài)度并沒(méi)在意，“大多數(shù)（中國(guó)）人都不想用餐時(shí)讓心情變壞，或許習(xí)慣了在這種場(chǎng)合妥協(xié)。”

中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的比例已占到GDP的五成，從事服務(wù)行業(yè)的人數(shù)占所有勞動(dòng)者的四成多。中國(guó)政府提出“由制造業(yè)大國(guó)變?yōu)榉?wù)業(yè)大國(guó)”的目標(biāo)，這使更多企業(yè)依靠提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加銷(xiāo)售。

但作為日本人，我感覺(jué)中國(guó)整體服務(wù)水平尚有許多不足之處。原因之一是消費(fèi)者的“放縱”。許多中國(guó)人覺(jué)得，餐館服務(wù)員或快遞員等屬于低收入且學(xué)歷不高群體，要求其提供高質(zhì)量服務(wù)不太現(xiàn)實(shí)。還有一些人認(rèn)為，與其去要求服務(wù)員提高服務(wù)質(zhì)量，還不如“國(guó)家和企業(yè)帶頭改善（服務(wù)質(zhì)量）”。而且，由于自覺(jué)人微言輕，即使遇到態(tài)度惡劣的服務(wù)，很多人也會(huì)忍受并最終放棄要求對(duì)方改善服務(wù)的想法。

此外，與日本人花多少錢(qián)就應(yīng)該享受等值服務(wù)的觀念不同，中國(guó)人不太在意一些服務(wù)細(xì)節(jié)。但如今，在每年1億多中國(guó)人出國(guó)旅游享受?chē)?guó)外（高質(zhì)量）服務(wù)的情況下，他們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求將逐漸改變。……