家庭定制旅游產品的開發策略研究

劉超 臨沂職業學院

家庭定制旅游產品的開發策略研究

劉超 臨沂職業學院

近幾年，隨著人們生活水平的不斷提高以及互聯網的不斷發展，家庭旅游的個性化需求不斷發展，家庭旅游的個性化定制產品已經引起了旅行社的重視。本文通過研究家庭定制旅游產品的特點以及發展現狀，提出家庭旅游定制旅游產品的開發策略，即突出產品的個性化、采取合理的營銷手段、注重維護客戶關系充分以及加速手機旅游定制APP和傳統網絡服務平臺建設。

家庭定制 旅游產品 個性化 體驗性 營銷手段

家庭是指婚姻關系、血緣關系或收養關系基礎上產生的，親屬之間所構成的社會生活單位。而家庭旅游則可以簡單的理解為以家庭為單位進行的旅游活動。

近幾年，隨著人們生活水平的不斷提高以及互聯網的不斷發展，越來越多的家庭選擇集體出游，家庭旅游的個性化需求不斷發展，人們對家庭旅游的需求從傳統旅游產品慢慢轉變，逐漸發展為家庭個性化定制旅游產品。而對于旅游市場來說，旅游已經成為很多家庭的必需品，家庭旅游所占的旅游市場份額逐步提高。因此，家庭旅游的個性化定制產品已經引起了旅行社的重視。

一、家庭旅游的個性化定制產品的特點

（一）旅游目的明確

家庭旅游的動機一般比較明確，主要是以休閑為目的，通過離開日常生活環境，與家人享受度假的感覺。家庭旅游一般以父母和至少一個兒童為單位，在旅游景點上選擇大多以觀光旅游景點為主，同時也有父母考慮到兒童的教育，希望能夠通過旅游，擴大兒童視野，達到一定的教育目的。如果家庭有老人，則考慮通過旅游，放松心情，舒展身體，達到一定孝敬父母、陪伴家人的目的。

（二）旅游參與度高

家庭出游前一般有一定的計劃，因此對于旅游項目的選擇已經基本符合偏好，兒童尤其喜好他們可以參與的活動，而父母也樂于在旅游中與孩子共同體驗，因此他們在旅游過程中旅游參與度高，旅游體驗好。家庭定制旅游產品節約了旅游者自己出行尋找景點和住宿的時間，產品設計過程中旅游者占有主導地位，極大滿足了旅游者的各種需求，使旅游者對旅游產生更加新鮮的體驗。

（三）旅游價格敏感

普通家庭旅游一般為自費旅游，旅游費用有限，對于旅游的實用性要求較高，消費比較理性。在家庭旅游項目的選擇多遵從自己的喜好，以滿足需求為目的，有一定的預算。在旅游購物方面比較理性，注重旅游購物品的性價比。對于旅游者來說，家庭定制旅游是一種消費行為，一般家庭旅游者追求在盡可能少的成本下獲得最大的旅游效用，這個旅游效用一般包括物質和精神的雙重滿足。物質包括旅游過程中的吃、住、購等，很多家庭旅游者對吃的要求不高，要求干凈衛生即可；住宿一般更考慮經濟安全；旅游購物品多以饋贈親友和自用實用為主。因此，家庭旅游者對旅游定制價格比較敏感。

（四）旅游要求高

傳統的大眾化旅游不能滿足家庭定制旅游者的要求，傳統的旅游行程走馬觀花，旅游品質極低。家庭定制旅游產品一般會以人為本定制時間行程，提高旅游產品的質量。另外家庭旅游對旅游服務質量有一定要求、食品要求安全干凈、旅游住宿一般要求住的舒服。

二、家庭旅游的個性化定制產品的發展現狀

（一）旅行社開發成本過高

為了滿足家庭旅游的各種需求，提供更好的服務，對旅游產品的設計開發往往比較細致，并且由于家庭旅游的個性化定制產品一般不進行規模生產，因此成本較高，這就導致很多普通家庭寧愿自己出游也不愿選擇旅行社。而對于旅行社來說，旅行社的目的也是為了追求效益最大化，在家庭定制旅游產品的開發上面首先考慮的是投資回報。這都導致旅行社家庭定制旅游產品開發成本高，定價高等問題。

（二）產品體驗感差，沒有吸引力

很多旅行社打著“個性化定制”的名義，其實只是把團隊旅游線路稍作修改，沒有特色，導致游客體驗差，沒有吸引力。同時由于很多家庭對于個性化定制產品不了解，最終導致真正做家庭旅游的個性化定制產品的旅行社非常少。

（三）旅游服務人員素質有待提高

家庭定制旅游對于旅游服務人員的要求較高，不能僅僅是一般的旅游從業人員。要想做好家庭旅游的個性化定制產品，需要高素質的旅游專家或者是有多年工作經驗的專業人才，因此旅游服務人員的培養十分重要。而大多數旅行社的服務人員流動性較大，缺乏豐富的經驗。

三、家庭旅游的個性化定制產品的開發策略

（一）突出產品的個性化

1.以家庭旅游者需求為導向設計旅游產品

在設計家庭定制旅游產品的過程中，不同家庭旅游者需求的差異性決定了旅游產品設計的非標準化。不同家庭有不同的消費偏好，在產品設計過程中，要注意與顧客進行一對一的交流。旅行社要結合游客需求和實際旅游資源，設計出盡可能滿足游客的旅游產品。這和傳統旅游產品的設計是不同，家庭旅游的個性化定制產品在設計過程中旅游者應該是參與其中的，旅游者的需求起著主導的作用。如有些家庭比較重視休閑娛樂，在旅游產品設計過程中就應考慮多加入一些娛樂性活動，如慶典活動、文藝演出等。

2.保證家庭定制旅游產品的質量

現代家庭對于家庭定制旅游產品的質量尤其重視，其中交通服務、娛樂設施服務、導游服務、景區服務都十分關注。這個問題不單是旅行社的質量問題，它涉及旅游消費的全過程，對于旅游區、酒店以及娛樂場所都有要求。比如旅游區的大型娛樂設施的維修與保養、旅游購物品的質量、食品安全衛生等，這需要多個部門的共同合作。要提高旅游經營者和從業人員的職業道德，強化旅游相關部門的質量監督意識，保證家庭旅游定制產品的質量。

3.重視家庭定制旅游產品的體驗性

旅行社在制定家庭旅游產品時要注重體驗性，要采取有效的措施保證產品實施，提高游客的滿意度。如三代同堂的家庭出游，要考慮到交通工具的舒適性，旅游節奏設計不宜過快；如新婚家庭出游，可注意出游過程中的私密性，并且可以設計新婚禮物增加游客的體驗感。

（二）采取合理的營銷手段

1.進行準確的價格定位

家庭定制旅游產品并不意味著奢侈旅游產品。家庭定制旅游產品的價格要體現差異化，同樣以游客的需求為導向，體現最高性價比。結合現代大多數家庭的經濟情況，大眾的家庭定制旅游產品不應該是單純的高價格，而應該追求高滿足感。尤其是成熟的家庭旅游者，更追求理性的價格定位。

2.進行促銷宣傳

目前家庭定制旅游市場的開發僅僅處于初級階段，有部分旅游者寧愿自己出游也不選擇旅行社定制產品，主要原因還是由于對于家庭定制旅游市場的不了解。旅行社要加大宣傳，可結合傳統媒體宣傳以及網絡營銷，普及家庭定制旅游產品概念。

互聯網已經成為了游客獲取旅游信息的重要渠道。旅行社可以充分利用網絡媒體進行促銷宣傳。甚至可以完全通過網絡與游客進行交流，網上反饋產品設計，網上支付等手段，提高家庭定制旅游產品的便捷性。

同時，充分利用社交網絡這種現代交流平臺，旅行社可以鼓勵消費過的家庭游客在社交網絡中發表自己的體驗感受，進行口碑宣傳，通過這種有效的促銷手段吸引一部分潛在游客。

（三）注重維護客戶關系

旅行社現在的競爭基本由產品的競爭變成了顧客的競爭，而留著顧客的最好手段就是高品質的服務質量。提高游客的滿意度是促使游客成為忠實顧客的最好手段。旅行社在除此以外，還可以通過一些輔助手段，如建立顧客VIP群，推行會員制，會員積分抵現的活動，更好的留著顧客。旅行社還可以通過忠實顧客爭取新的客源，比如實行會員制，會員參加家庭定制旅游產品有折扣，介紹新的客源會有積分返現。這樣的前提是旅行社要為忠誠顧客提供超值服務。

（四）加速手機旅游定制APP和傳統網絡服務平臺建設

目前市場上手機上網的用戶群體龐大，旅游市場巨大。2015年2月3日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第 35 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》?！秷蟾妗凤@示，長期處于低位的手機旅行預訂，2014年用戶年增長達到194.6%，是增長最為快速的移動商務類應用。隨著我國國民休閑體系的形成，手機旅行預訂發展已經進入新階段。手機旅游APP具有一定的目標群體，其特點是便捷、快速，較好的突出個性。但是手機APP也不能完全取代傳統網絡平臺。要注意結合兩種營銷方式，取得更好的營銷效果。傳統網絡服務平臺要和電子結算業務結合，同時也要采取措施，解決網絡技術問題。家庭定制旅游產品在我國有很大的發展潛力，要充分借助現代信息技術，提供個性化的家庭定制旅游產品。

四、結語

很多旅游企業已經意識到家庭定制旅游的重要性，但是國內家庭定制旅游產品的發展還處于初級階段，要充分考慮家庭定制旅游產品開發策略，突出家庭定制旅游產品的個性化，采取適當的營銷策略，結合現代互聯網技術，拓展新的市場空間，讓更多的家庭享受到個性化的家庭旅游定制產品。

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