上市公司養(yǎng)老企業(yè)的績效分析

馬麟潤 中央民族大學

上市公司養(yǎng)老企業(yè)的績效分析

馬麟潤 中央民族大學

2016年，在中國人民銀行、民政部、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會五個部門的聯(lián)合推動下，養(yǎng)老企業(yè)上市得到了前所未有的重視，隨著我國逐漸進入老齡化社會，養(yǎng)老問題越發(fā)引起相關(guān)人士的擔憂，以養(yǎng)老業(yè)務(wù)為主的、包含養(yǎng)老業(yè)務(wù)的企業(yè)準予上市無疑是對社會養(yǎng)老壓力的一大緩解，分析上市公司養(yǎng)老企業(yè)的績效，有助于下一步工作的開展。

養(yǎng)老企業(yè) 上市公司 績效

養(yǎng)老企業(yè)屬于一種服務(wù)型企業(yè)，除了國有、集體所有制的福利型養(yǎng)老單位外，其他養(yǎng)老企業(yè)的經(jīng)營仍是以營利為主要目的，這是經(jīng)濟社會發(fā)展的基本特征和企業(yè)發(fā)展的客觀需求，因此，以服務(wù)換取經(jīng)濟效益的提升也就成了其主要營利手段，以業(yè)務(wù)拓展為方式擴大客戶源則是養(yǎng)老企業(yè)的發(fā)展方式，最重要的融資問題，則可以通過上市來實現(xiàn)。

一、養(yǎng)老企業(yè)上市的優(yōu)勢

（一）更高效的進行融資

上市公司的最大優(yōu)勢是通過發(fā)行股票進行融資活動，無論企業(yè)是何種業(yè)務(wù)類型，由于民間企業(yè)大多面臨資金分散、不足的局面，上市就成為了一種融資的可靠選擇。

我國對上市公司的基本要求包括四個方面，一是股票符合相關(guān)規(guī)定，二是公司股本不得低于3000萬元，三是發(fā)行的股份占股份總比例應在10%以上，四是公司三年內(nèi)沒有重大違法記錄。養(yǎng)老企業(yè)符合上述條件即可上市發(fā)行股票募集資金，該渠道融資快捷，將所得資金用于企業(yè)的經(jīng)營活動較之傳統(tǒng)融資方式也更為安全。

（二）便于建立更規(guī)范化的產(chǎn)業(yè)鏈

產(chǎn)業(yè)鏈是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的一個重要成果，也是未來經(jīng)濟發(fā)展的主要趨勢，養(yǎng)老企業(yè)上市，對于產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展也有一定的好處。

養(yǎng)老企業(yè)本身就是一個和社會其他機構(gòu)聯(lián)系密切的組織，養(yǎng)老企業(yè)的服務(wù)對象是老人，企業(yè)每天消耗的食物、衣物來源于供應商，每天的產(chǎn)生的生活垃圾又需要市政部門來處理，這就是一條基本的產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)上市之后，這一條產(chǎn)業(yè)鏈又增加了融資一環(huán)，變得更加規(guī)范化。

二、上市公司養(yǎng)老企業(yè)的績效分析

（一）上市公司養(yǎng)老企業(yè)的績效影響因素

1.服務(wù)水平。作為服務(wù)型企業(yè)，無論企業(yè)上市與否，服務(wù)水平都是影響?zhàn)B老企業(yè)績效的核心因素之一，對上市企業(yè)而言，這一因素會獲得更多的重視。

我國目前的養(yǎng)老企業(yè)數(shù)目乃至整個行業(yè)均處于起步階段，產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展既是社會所需，也需要利益驅(qū)使，當前階段的服務(wù)水平將很大程度上影響企業(yè)和行業(yè)的未來，也會直接影響到企業(yè)績效。

2.客戶數(shù)量。客戶數(shù)量是影響?zhàn)B老企業(yè)績效的又一大因素，從經(jīng)濟學的角度上看，市場是刺激產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，當市場需求量大，產(chǎn)業(yè)會得到刺激和發(fā)展，反之則會保持現(xiàn)狀甚至漸漸萎縮。

我國目前的商業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并不發(fā)達，這一方面是由于我國老人更喜歡在家中生活，另一方面也是由于商業(yè)宣傳力度不夠、行業(yè)發(fā)展推動力不足。這兩方面原因共同造成了客戶不足的問題，也大大影響了整個行業(yè)和企業(yè)的績效。

3.企業(yè)資本。企業(yè)資本的不足是造成績效不足的原因之一，通常來說，企業(yè)的發(fā)展是離不開資金支持的，養(yǎng)老企業(yè)也一樣，其服務(wù)設(shè)施水平、人員能力、管理方式等均需要以資金支持進行建設(shè)和提升[1]。

我國目前養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀注定了其較低的關(guān)注度和績效水平，在未來的發(fā)展中，應注重資本方面的運作，增加融資渠道，提升資金利用率，以此提升企業(yè)的發(fā)展狀況并提升行業(yè)的整體水平。

（二）提升上市公司養(yǎng)老企業(yè)績效的方式

1.提升服務(wù)水平。服務(wù)水平的提升是上市公司養(yǎng)老企業(yè)績效提升的直接辦法，主要可以通過兩個渠道來實現(xiàn)，一是人員服務(wù)質(zhì)量，二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

人員方面，應在現(xiàn)有基礎(chǔ)上強化人員能力，尤其是人員照料老年人的能力，應確保人員隨時了解老年人所需，保證服務(wù)到位，對于部分行動不便的老年人，應雇傭身體素質(zhì)較好的人員負責照料，所有人員應該具備基本的耐心和素質(zhì)，這些均可以通過正規(guī)訓練實現(xiàn)。基礎(chǔ)設(shè)施方面，需投入資金進行設(shè)備更新和檢修工作，對于使用時間較久的設(shè)備，進行周期性的檢查，排查問題，保證其使用性能，同時，采購新式設(shè)備，確保整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。通過服務(wù)水平的提升可以使企業(yè)在客戶群中獲得較高的認可度，從而間接提升績效。

2.增加客戶數(shù)量。增加客戶數(shù)量是一項長期的工作，主要依靠兩個措施來實現(xiàn)，一是保證當前客戶的忠誠度，二是拓寬業(yè)務(wù)渠道，增加客戶源。

保持現(xiàn)有客戶忠誠度的方式主要是提升服務(wù)水平，利用較好的服務(wù)換取客戶的認可。拓寬業(yè)務(wù)渠道，增加客戶源的主要方式是商業(yè)化宣傳，即將商業(yè)養(yǎng)老作為一種理念深入到客戶群中，改變固有在家養(yǎng)老的觀念，使養(yǎng)老這一社會問題得到社會的認同。商業(yè)化宣傳還需要做到將企業(yè)的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，讓客戶意識到商業(yè)養(yǎng)老的優(yōu)勢所在，比如對于空巢老人，應使其意識到商業(yè)養(yǎng)老企業(yè)中有更多的人可以交往，生活樂趣會增加許多[2]。

3.加強資本運作。資本運作是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，養(yǎng)老企業(yè)上市后，資本運作的空間大大增加，融資能力更強，這是提升績效的重要支持。

在滿足上市條件的情況下，養(yǎng)老企業(yè)可以按照規(guī)定發(fā)售股票，之后將所募得的資金用于企業(yè)宣傳、設(shè)施建設(shè)、人員培養(yǎng)，資金的使用應遵循的基本原則是較高的投入產(chǎn)出比，部分企業(yè)為求擴大客戶源，過度重視商業(yè)宣傳，該項活動只能得到短期的回報，如過企業(yè)的實際情況與宣傳不符，還是帶來負面影響，可行的措施是，先進行針對性的設(shè)施建設(shè)，之后再進行宣傳推廣、人員培訓工作，以全面發(fā)展提升績效。

三、總結(jié)

得益于金融市場的漸漸完善，現(xiàn)代企業(yè)融資的渠道被大大拓寬，養(yǎng)老企業(yè)同樣因此受益，上市可以使企業(yè)的融資更加高效，也有利于建立更加完善的產(chǎn)業(yè)鏈，影響上市公司養(yǎng)老企業(yè)績效的因素包括服務(wù)水平、客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)范圍以及企業(yè)資本四個方面，針對性的加強，尤其是加強資本運作和利用，可以有效提升企業(yè)績效，有利于企業(yè)和行業(yè)的長期發(fā)展。

[1]張焰強.養(yǎng)老企業(yè)商業(yè)模式研究[D].新疆財經(jīng)大學,2016.

[2]劉燁.天津夕陽紅民營養(yǎng)老企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題研究[D].天津財經(jīng)大學,2015.