新形勢(shì)下電力營(yíng)銷創(chuàng)新研究

楊劍 楊亞秋

遼寧省朝陽(yáng)北票市供電分公司

新形勢(shì)下電力營(yíng)銷創(chuàng)新研究

楊劍 楊亞秋

遼寧省朝陽(yáng)北票市供電分公司

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)迎來了新的運(yùn)營(yíng)模式，電力營(yíng)銷創(chuàng)新成為了各電力企業(yè)爭(zhēng)相研究的熱點(diǎn)。本文將對(duì)新形勢(shì)下電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析闡述，并提出電力營(yíng)銷的創(chuàng)新策略，旨在為相關(guān)工作提供一定參考與借鑒。

新形勢(shì) 電力營(yíng)銷 創(chuàng)新策略

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，電力行業(yè)逐步由壟斷性行業(yè)向買賣性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。在新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷創(chuàng)新顯得尤為重要。一方面，為電力公司自身的可持續(xù)發(fā)展提供助力；另一方面，也是電力用戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。因此，從新形勢(shì)角度出發(fā)，分析電力營(yíng)銷存在的問題，革新營(yíng)銷理念，完善營(yíng)銷管理體制，強(qiáng)化電力企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷策略的能力，這些都是十分必要的，并具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、新形勢(shì)下供電企業(yè)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

（一）營(yíng)銷意識(shí)比較薄弱。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的電力產(chǎn)業(yè)具有壟斷的特殊性，因而在轉(zhuǎn)型之后，很多供電單位還沒能從原來的主導(dǎo)角色中轉(zhuǎn)變過來，面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，其營(yíng)銷意識(shí)相對(duì)比較薄弱，進(jìn)而無(wú)法滿足用戶的需求。隨著電力改革的不斷深入，原有的壟斷優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)越來越多，用戶的選擇具有多樣性，電力需求也隨之有所提高，電力企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ娏I(yíng)銷意識(shí)薄弱對(duì)供電質(zhì)量、營(yíng)銷服務(wù)、以及銷售狀況等都產(chǎn)生直接的負(fù)面影響，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是極其不利的。

（二）電力市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。就目前而言，電力產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化已經(jīng)取得了不小的成效，大部分電力企業(yè)也逐步向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，但是，不得不說，電力系統(tǒng)的壟斷性并沒有完全消除，一家獨(dú)大的情況還是存在的，甚至有些時(shí)候，某些企業(yè)幾乎霸占了絕大部分的電力市場(chǎng)。加之，隨著科技的發(fā)展，太陽(yáng)能、天然氣、風(fēng)能、生物質(zhì)能等綠色環(huán)保型新能源逐漸出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，新能源在節(jié)省成本上更具優(yōu)勢(shì)，這為電力行業(yè)也帶來不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力，使原本就不樂觀的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更為嚴(yán)峻，導(dǎo)致有些電力企業(yè)只能打價(jià)格戰(zhàn)，這對(duì)于電力行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說弊大于利。

（三）企業(yè)管理體制不完善。供電企業(yè)的管理體制還不夠完善，主要表現(xiàn)為以下幾方面的問題：營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制不健全售前、售中、售后服務(wù)不到位，未能及時(shí)收集用戶反饋的信息，并制定有效的解決對(duì)策；監(jiān)督機(jī)制未能體系化、規(guī)范化，以至于制定的相關(guān)政策出現(xiàn)執(zhí)行不嚴(yán)、敷衍了事的現(xiàn)象；再者，有相當(dāng)一部分公司并沒有成立獨(dú)立的營(yíng)銷部門，即使設(shè)置了也不夠?qū)I(yè)，并且與其他部門之間缺乏協(xié)調(diào)合作，如同虛設(shè)。供電公司在管理上的不規(guī)范，直接影響了營(yíng)銷策略的實(shí)用性、可行性以及合理性。此外，供電公司對(duì)于企業(yè)未來規(guī)劃以及新產(chǎn)品的研發(fā)上也有相當(dāng)大的缺陷。以上種種因素，嚴(yán)重制約了供電公司乃至整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展。

二、新形勢(shì)下電力營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

（一）培養(yǎng)營(yíng)銷意識(shí)，革新營(yíng)銷理念。供電企業(yè)要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足市場(chǎng)需求為經(jīng)營(yíng)方針，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)層以及一線員工的營(yíng)銷意識(shí)，強(qiáng)化危機(jī)感。與此同時(shí)，供電公司要及時(shí)革新營(yíng)銷理念，保證其能夠緊跟時(shí)代步伐。同時(shí)可以通過市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，掌控用戶，特別是用電大戶的實(shí)際需求，進(jìn)而對(duì)電能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，合理分配，最好要形成一定的用電規(guī)章。此外，供電公司要開發(fā)新技術(shù)，新設(shè)備，采取一切可行的措施，竭力降低電能的損耗，從而降低電力成本。

（二）創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制。我國(guó)現(xiàn)行的電力價(jià)格機(jī)制如下：對(duì)于像工廠這樣的工業(yè)用電采取的是二部制點(diǎn)價(jià)的政策，對(duì)于居民生活用電則采用分時(shí)電價(jià)政策。客觀來說，目前的價(jià)格機(jī)制還是比較公平合理的，在工業(yè)用電和生活用電上制定不同的電價(jià)，能夠督促大眾形成節(jié)約用電的習(xí)慣，為供電企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)，從而促進(jìn)社會(huì)和諧、穩(wěn)定的發(fā)展。然而，隨著科技的不斷發(fā)展，各類新型環(huán)保能源逐漸面世，這給電力產(chǎn)業(yè)帶來不小的挑戰(zhàn)。因此，供電公司需要進(jìn)一步改革價(jià)格機(jī)制，以提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合實(shí)力。

（三）創(chuàng)新管理模式。供電企業(yè)需要以市場(chǎng)需求為基本依據(jù)，制定營(yíng)銷策略，創(chuàng)新管理模式，形成顧客至上的營(yíng)銷理念。同時(shí)，要建立健全的管理機(jī)制，比如說吸收專業(yè)的技術(shù)人才、精尖的營(yíng)銷人才，并成立專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，及時(shí)解決顧客的反饋信息以及投訴意見，提高用戶滿意度。

（四）創(chuàng)新研發(fā)領(lǐng)域。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，智能化、自動(dòng)化將會(huì)是大勢(shì)所趨。電力企業(yè)也要不斷地?cái)U(kuò)展研發(fā)領(lǐng)域，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。比如說對(duì)新能源與電力進(jìn)行有機(jī)整合，形成綜合能源營(yíng)銷方案，以供用戶進(jìn)行多項(xiàng)選擇，使用戶利益最大化。同時(shí)，要進(jìn)一步探索、開發(fā)能源管理職能，為用戶查詢用電使用情況提供便利；同時(shí)，供電公司還可以對(duì)客戶信息以及用電情況進(jìn)行智能化跟蹤分析，進(jìn)而使供電公司對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的電力分配情況進(jìn)行最優(yōu)化配置，并根據(jù)用戶的實(shí)際用電需求，有針對(duì)性地制定電力營(yíng)銷政策，提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)節(jié)能環(huán)保建設(shè)的順利開展，促進(jìn)電力企業(yè)以及電力產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新形勢(shì)的影響之下，電力營(yíng)銷創(chuàng)新是提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，塑造電力企業(yè)品牌的最有效的途徑，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。所以，供電企業(yè)必須遵循市場(chǎng)動(dòng)向，培養(yǎng)正確的營(yíng)銷觀念，創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制，優(yōu)化管理模式，對(duì)電力能源進(jìn)行統(tǒng)籌分配，從用戶需求的角度出發(fā)，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行深入研究，盡量較少能源損耗、降低電力成本，為供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，進(jìn)而促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)和諧、穩(wěn)定的發(fā)展。

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