以推進人性化服務為目標創新醫院思想政治工作

唐劍鋒

【摘要】 醫院是一個特殊的場所，對工作人員的要求比較高。在醫院的工作人員不僅要具備高超的專業技能，而且還要較高的綜合素養和職業素養，要求其在工作中為廣大患者提供人性化的服務。文章圍繞在醫院思想政治工作中推進人性化服務的重要性展開，分析如何在醫院政治工作中推進人性化服務目標，并探索具體措施。以創新醫院思想政治工作的開展方式，并實現其推進人性化服務的目標。

【關鍵詞】 人性化服務；創新；醫院；思想政治工作

在醫院的思想政治工作中，為患者提供溫馨的人性化服務，讓患者感受到尊嚴，進而構建和諧的醫患關系，一直都是其思政工作的主攻點。隨著我國經濟社會的不斷發展，醫院工作人員的綜合素養顯著提升，醫患關系和諧度增加。但其仍然需要進一步加強，進一步創新醫院思想政治工作，并將推進人性化服務作為其主要目標。

一、重要性分析

在新的時代發展形勢下，要想實現醫院思想政治工作的創新化發展，就必須要將推行人性化服務作為其主要目標。并根據人性化服務的相關要求，進一步提升醫院工作人員的責任意識和職業道德，增強其職業操守，打造和諧的醫患關系，加快和諧醫院的建設進程。將推進人性化服務作為創新醫院思想政治工作的目標，其原因主要有以下五點。

（一）推進人性化服務是醫療市場競爭的結果

當前，我國的醫院的服務在供求上的表現是供大于求，基本上每一家同等性質的醫院在設備、技術方面的差異性不大。要想提高其在醫療市場中的占有率，增強自身的競爭實力，就必須要提升本院的服務品質，推進人性化服務。由此可見，以推進人性化服務為目標創新醫院思想政治工作是醫療市場競爭的結果。為了贏得市場，醫院不僅要樹立自身的人文關懷，提高資金的運營效率，還要為患者提供高品質的服務，并認知到人本管理理念的潛在能力，積極在醫院的思想政治工作中，宣揚人性化服務，幫助醫院工作人員樹立先進的人文理念，引導其走人性化服務道路。

（二）推進人性化服務是現代醫學模式的內在要求

從生物到心理，再從心理到社會，是現代醫學的主要模式。之所以要將推進人性化服務作為創新醫院思想政治工作的主要目標，主要是因為人性化服務是現代醫學模式的內在要義。在現代醫學模式的規定下，醫務人員既要治療患者的生理疾病，還要關注其心理需求，將生理疾病與患者放在同等地位，給予患者以尊重、關愛、理解，為其提供人性化的服務。進而踐行現代醫學模式的要求，構建和諧的醫患關系。

（三）能夠有效拓展升華以人為本的思想

在醫院的思想政治工作中，將人性化服務作為其創新目標，能夠有效拓展升華以人為本的思想。隨著人們生活水平的不斷提高，人們在生理疾患診治方面的要求增加，其在心理方面的需求增加。在疾病治療過程中，患者也比較關注精神和心理上的舒適，患者需要呈現出多元化特征。在醫院思想政治工作中，以推進人性化服務為其創新目標，是人道主義精神的體現，是醫者救死扶傷的職業道德要求，并且能夠有效升華拓展以人為本的思想。在醫務人員的工作中，只有堅持以患者為中心并為其提供人性化的服務，才能夠幫助醫院在激烈的競爭中掌握主動權，并幫助其屹立于醫療市場之林。

（四）能夠幫助構建和諧的醫患關系

和諧醫患關系的構建需醫務人員樹立待患者如自己的親人的認知，多換位思考，無論是小的言行還是大的手術都站在患者的角度進行思考。注重患者的細微感覺，做好細節工作，弄清楚患者的需要之后采取合適的方式給患者進行診斷，給患者留下舒適的回憶感受，讓患者感受到人性化和溫馨。在醫院思想政治工作中，將人性化服務作為其創新目標，科學醫護人員的用語，打造干凈整潔的醫院環境，及時滿足患者的需要。想患者之想，急患者之急，進而構建和諧的醫患關系。

（五）能夠促進醫院的持續健康發展

在醫院思想中政治工作中，推進人性化服務，并以此作為其創新目標，能夠促進醫院自身的持續健康發展。當前，很多醫院都還存在或多或少的問題，比如診斷治療不及時，收費不合理，膳食搭配不科學以及與患者之間的溝通缺乏技巧性等。這些問題的存在嚴重影響了醫院的發展，要想有效解決掉這些問題，就必須要在醫院的思想政治工作中推進人性化服務。并將人性化服務作為醫院發展的戰略，讓醫院所有的工作人員都認知到人性化服務的重要性，為醫院贏取良好的發展口碑，幫助醫院謀求更深遠的發展。在醫院的思想政治工作中推進人性化服務戰略，并以此作為其工作創新的目標，其意義重大，各醫院都需要在工作中貫徹落實人性化服務方針。

二、措施分析

（一）做好醫院的醫德醫風教育

在人性化服務目標的推行過程中，需要在思想中政治工作中加大對工作人員的醫德醫風教育力度，讓他們在診療過程中樹立人性化服務理念并踐行，給患者舒適的體驗。醫德醫風是醫院工作人員崗位職責的內在要義，是一種責任意識，服務精神。各醫院之所以要開展思想政治工作，其目的便在于提高醫院內部的醫德醫風建設水平。為了更好的推進人性化服務，提高醫務工作人員的職業道德水平，就必須要立足實際，本著具體問題具體分析的原則，切實做好醫院的醫德醫風教育工作。并在實踐中規范醫德醫風教育，幫助工作人員樹立優質的醫療思想，以及愛崗敬業勇于奉獻的高尚品質，督促醫護人員強化服務意識。 讓其在具體的工作中注意把控自己的態度，說話的方式和技巧，自覺為患者提供優質服務。此外，在醫院的思想政治工作中，還要培養與強化工作人員的責任心，作為醫德醫風教育的切入點，盡快建立健全醫德醫風規范體系，完善醫院內部相關制度。在人性化服務推進過程中，工作人員需要樹立三多式服務宗旨，醫務工作人員與患者之間要多說幾句話，多跑幾步路并要多為患者動幾下手，以踐行醫德醫風教育成果。

（二）創建醫院文化

在醫院的人性化服務推進過程中，離不開優秀的醫院文化，醫院文化能夠從制度層面予以指引，讓醫務工作人員在日常中受到熏陶和感染，進而改變自己的工作態度和工作方式。創建優秀文化，是做好醫院思想政治工作的基本前提，要想看提高醫務人員的綜合素養，就必須要強化醫院的精神文明建設，從文化制度層面來激發人們的工作熱情和創新精神，并借助醫院文化來培養人們的先進思想和優秀品質。為了有效創新醫院思想政治工作，需要圍繞學習型醫院的目標積極推進人性化服務，在良好的學習氛圍中幫助工作人員更深刻的領悟人性化服務的內在要求，爭取在醫院內部形成一種人性化服務氛圍。在推進人性化服務的過程中，可以多開展與患者之間的溝通的主體活動，讓醫院在日常工作中，將管理、醫院的思想政治工作以及醫院文化建設融為一體，進而形成統一的醫務工作價值觀，醫療服務觀，增強工作人員的服務精神。其次，在人性化服務推進過程中，還可以通過創建制度化的文化體系來幫助工作人員規范自己的行為，通過增加物質投入的方式來改善就醫環境。讓工作人員和患者都能夠在舒適的環境中開展自己的工作，得到相應的治療。此外，人性化服務的推進和醫院文化的建設也都離不開醫院的思想政治工作的指導，在深入開展思想政治工作的同時，要提高醫務工作人員的政治素質、服務意識和職業操守。并通過采取合理的激勵方式調動工作人員的熱情，增強其服務的能力，進而提高醫院各項工作的效益。

（三）塑造醫務人員以人為本的價值觀念

人是醫院思想政治工作的對象和主體，人的價值體系會在思想政治工作中體現出來，思想政治工作能夠知道人的價值走向正確的方向，并讓其向高尚的方向升華。在當前的形勢下，多元化是人們價值觀念的主要特征，在紅包、回扣等的誘惑下，人性時刻面臨著考驗，人們的價值觀也隨之發生了變化。在醫院的思想政治工作中，塑造醫務人員以人文本的價值觀念，就需要推進人性化服務，利用人性化服務戰略來抵制商業紅包和以醫謀私，減少不良社會行為對醫務人員的腐蝕。在醫院的思想政治工作中引導醫務人員樹立以人為本、以 病患為本的價值觀念，需要讓他們正確認識到集體主義、奉獻精神的作用，并意識到拜金主義各個人主義的危害。為了讓醫務工作人員在日常工作中主動為病患提供優質的服務，需要在思想政治工作中對其個人私欲進行警醒，避免其走上踐踏法律和自我毀滅的道路。為了進一步創新醫院的思想政治工作，推進人性化服務，需要在培養醫務工作人員以人為本價值觀的同時培養他們的群體意識，幫助他們將個人實現的目標與醫院存在的目的結合起來，在醫院整體利益中融入工作人員的個人利益。讓全醫院上下都形成共同的目標價值體系，形成共同的價值取向進而增強醫院的向心力，更好的在日常工作中推進人性化服務。

（四）提升醫院人文服務質量

追求卓越是人性化服務的主旨，在醫院的人性化服務推進過程中，需要將人文服務質量放在首要地位，并將其作為思想政治工作開展的核心。具體而言，為了讓醫院的思想政治工作取得切實效果，保障醫院的服務質量，在每一個工作環節中，醫院及其工作人員都要做到精、細、實、優。為了考核人性化服務的踐行效果，醫院需要廣泛征集患者的看法，向患者發放相應的調查表，分析患者對醫院的看法，查看其滿意度，找出存在的問題，并采取有效措施及時整改。為了做好醫務工作者的服務，查看醫務工作人員對工作環境的滿意度，同樣可以采取滿意度調查方式來查看各部門對現有的設備器械配置是否滿意。為患者和醫務工作人員都提供人性化服務，并提高醫院的醫療服務質量，創新其思想政治工作目標，在整個醫院中都形成人性化服務精神。

三、結束語

近些年來，以人為本、人權等思想逐漸深入人心，隨著物質生活水平的提升，無論是患者還是醫務工作人員的需求都增加了。為了更好的推進人性化服務，創新醫院的思想政治工作目標，需要在思政工作開展中加大醫院的文化建設力度、培養工作人員的以人為本價值觀念，并盡可能提升醫院的人文服務質量。

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