LotusConnections應用場景分析

張花萍

摘 要：Lotus Connections是IBM推出的企業內部社交化平臺，它提供個人檔案、社區、博客、社會書簽、活動等協作組件，通過Lotus Connections平臺上各種協作組件的使用，能加強企業內部人與人之間的溝通協作，促進企業內部信息更快地傳播和分享，提升企業內部知識的價值，促進企業內部社交化思維和工作方式的轉變。

關鍵詞：Lotu Connections 應用場景 知識管理

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）06（a）-0007-02

1 社交軟件起源與發展

傳統軟件是把人們連接到計算機或網絡上的“人—機”交互工具，因此，有人認為網絡是一種終極的隔離技術，將使人們逐漸減少社會參與和人際交往，最終導致人們與社會脫離。而“社交網絡軟件”按照每個人的思想、觀點、興趣、需求等把人們聯系起來，是一種“人—工具—人”的交互方式[1]，引導人們不斷參與自建信息和關聯信息。最初的電子郵件、論壇系統、網絡游戲和即時通訊軟件等均已具備一定的社會關系功能，這些社交網絡軟件功能比較簡單，主要是“一對一”模式，以實現通訊交流的功能為目的，因此我們稱上述幾類軟件為“第一代社交軟件”。隨著“六度分隔”[2]理論與“150法則”[3]的滲透，社交網絡軟件正在發生顛覆性的變化，典型的代表是博客、維基、社交網絡服務、微信等，這類軟件社會性功能趨于完善，涵蓋從個人導向到群體導向，從簡單的通訊到群體的網絡協同工作，以及計算機支持協同工作等眾多方面的功能，極大地提升了互聯網用戶的人際交流和社會交往，這類軟件被稱為“第二代社交網絡軟件”。隨著技術的發展，社交網絡軟件將變得更加高效和人性化[4]。

2 Lotus Connections應用場景

Lotus Connections是IBM推出的首款面向企業的社交網絡平臺，為用戶提供個人主頁、個人檔案、社區、博客、社會書簽、活動、文件、百科、論壇、微博、社交分析等十余項關鍵功能。Lotus Connections在將社交化思維與企業內部工作有機結合，幫助企業內部加強人與人之間的協作，促進企業內部工作方式的轉變方面起著重要作用，在人與人之間的協作、項目協作、知識管理、專家答疑等方面可發揮重要價值。

2.1 人與人之間的協作

在Web2.0社交化時代，人與人之間的協作不僅局限于即時通訊、郵件、OA，進一步分成個人工作、強關系協作、弱關系協作、潛在關系協作等4個層次。

個人工作主要是員工本人需要獨自處理的工作，主要借助個人門戶、郵件等個人工作臺輔助個人工作。

強關系協作主要指部門內部、團隊內部、項目組、班組之間的協作。

弱關系協作主要指部門之間、團隊之間的協作，如IT部門與財務部門之間的協作，IT部門與業務部門之間的協作。

潛在關系協作主要指沒有直接聯系的兩個人之間存在的協作關系，如互不認識的兩個人共同關注某一事物，他們之間存在著潛在關系協作。

傳統的辦公系統無法有效支撐強關系協作、弱關系協作和潛在關系協作，Lotus Connections平臺可以通過發現、關注、加為好友等功能將潛在關系協作轉化為弱關系協作，通過建立虛擬化社區、通過各種協作化組件，可以將團隊協作工作在系統上實現，并結合博客、活動等功能的使用能有效支撐弱關系協作和強關系協作。

2.2 知識管理

傳統的知識管理通過文檔庫、技術資產庫、知識中心等功能模塊實現，傳統的知識管理能主要實現文檔的上傳和分類，能實現知識的積累沉淀，但知識的利用率較低，互動發言較少，知識的傳播速度慢，因此，傳統的知識管理更確切的定義應該為管理知識，缺乏有效的手段支撐知識的分享創新、溝通協作等管理功能。

Lotus Connections可以擴展知識管理功能，通過關注功能用戶可以關注自己感興趣的知識，同時可將自己關注的知識分享給朋友，同時可通過社區加強對知識的溝通協作，Lotus Connections將知識變得更加條理化，但更公開化、社交化、更易于傳播和分享。

2.3 日常工作

日常工作包括待辦任務和溝通協作，傳統的工作方式主要通過郵件、電話、OA系統或其他及時通訊工具下達任務、溝通交流，通過郵件、電話或其他及時通訊工具完成的溝通交流內容無法有效地存檔和追溯，易造成個人工作的遺漏和組織過程資產的遺失。

Lotus Connections平臺的多個協作組件支持在Connections平臺上直接下達工作任務、與其他成員溝通討論、及時記錄工作情況。個人的日常工作可以被追朔、被存檔、被傳播、被分享，可促進個人工作經驗的分享，便于領導及時了解所關注的內容，避免因個人離職、退休導致組織過程遺失、工作交接困難等問題。

2.4 項目協作

通過在Lotus Connections平臺上建立項目的社區，可利用不同的組件在系統上實現項目的進度管理、項目周月報、集思廣益、文檔分享、技術討論、團隊建設等。可以將項目團隊成員凝聚在項目社區里，匯聚整個項目的項目文檔、過程管理、溝通討論、經驗分享等，可促進組織過程資產的積累沉淀、便于領導及時了解所關注的項目情況，解決定期匯報周期長的問題。

3 結語

Lotus Connections為企業內部提供一個社交化協作平臺，通過建立不同的虛擬化社區將部門、班組、項目、技術小組等具有協作關系的團隊成員凝聚在一起，加強小組成員之間的協作。通過關注機制可以選擇性地獲取感興趣的人、內容和社區并可分享給他人，能大大促進企業內部信息的使用率，提高信息的傳播速率，提升信息的價值，實現高效地知識管理，促進組織過程資產的積累沉淀，同時領導通過關注能及時獲取感興趣的內容，便于及時做出決策。通過在社區里安排不同的活動實現團隊成員之間的協同工作，提升協作效率。

參考文獻

[1] 惠志斌.社會性軟件——網絡社會的紐帶[J].社會觀察，2006（5）：13-14.

[2] Six degrees of separation[EB/OL].（2013-03-27）https：//en.wikipedia.org/wiki/ Six_degrees_of_separation.

[3] Dunbars Number[EB/OL].（2013-03-07）https：//en.wikipedia.org/wiki/ Dunbars Number.

[4] 張樹人，陳禹.從發生與演化的角度研究社會性軟件[A].中國信息系統研究與應用前沿[C].北京：信息系統協會中國分會第一屆學術年會，2005：661-665.