我國企業人力資源管理外包的現狀及發展

周瑞新

摘 要：企業人力資源管理外包是解決企業人才瓶頸的重要方式，我國當前人力資源管理外包服務需求逐年增加。但是外包服務質量參差不齊，為了促進人力資源管理外包服務市場環境的健康發展，本文通過數據對比，分析了我國人力資源管理外包現狀，并根據人力資源外包產生的動機，提出了我國企業人力資源管理外包的發展策略。

關鍵詞：人力資源 管理外包 發展趨勢

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）09（b）-090-02

隨著專業化分工在企業管理領域的拓展，人力資源外包已經成為許多企業應對自身人力資源管理問題的普遍趨勢。作為一種先進的管理方式，人力資源管理外包既有一定的必要性，也存在一定的風險。為了規避人力資源管理外包服務的風險，提高其業務質量，本文針對我國企業人力資源管理外包現狀及發展作出如下分析。

1 人力資源管理外包模式概述

人力資源外包，指企業根據自身發展需求和實際情況，將人力資源管理工作交由其他企業合作完成，或者聯合進行管理的外包服務模式。人力資源管理外包并非單純意義的人才招聘或者選拔，而是深入企業內部的所有人事管理業務，涉及企業員工培訓、人力資源規劃、招聘流程整合、員工關系、勞動仲裁、企業文化設計以及人力資源制度設計和創新等方面。人力資源外包也并非狹義的將人力資源管理模式與外包概念進行組合，而是指利用外部資源，提高人力資源管理效率，為企業提供更為優質的人力資源管理服務。

2 我國企業人力資源管理外包現狀

2.1 市場份額逐年擴張

翰威特人力資源咨詢公司委托Gartner Datare quest公司就人力資源外包管理市場規模進行了市場調研。依據Gartner公司的調研結果顯示，2016年亞太地區人力資源服務外包市場份額超過360億美元。其中僅在我國人力資源外包管理服務的年平均增長率高達21.65%，從2012年的22.65億美元增至2016年的55.86億美元。從中能夠看出我國企業選擇人力資源管理外包服務的普遍性。

2.2 服務質量參差不齊

根據前程無憂發布的2017年第一季度財報顯示，在人力資源外包中總營收為5.81億元，較去年同期的3.25億增長17.3%。客觀數據表明潛在的市場需求，但是從服務質量上分析，總營業額中的2.06億元，存在服務水分。以2016年艾瑞調查的結果顯示，僅第一季度，被投訴的代理服務公司超出300家，已經占到人力資源管理外包服務公司總數量的37.25%。從近3年的數據調查顯示，能夠與代理服務公司合作1年以上的企業不超出0.35%，這樣的數據說明我國人力資源管理公司的服務質量差強人意。

3 現代企業選擇人力資源管理外包的動機分析

3.1 降低管理風險

我國目前既處于經濟發展的快速時期，同時也處于市場波動較大的階段。我國中小企業既面臨著勞動力上漲的困境，也承擔了外部市場的環境壓力。以2017年中國企業內容管理行業研究報告的調查結果，目前我國企業維持自營管理人力資源的企業不足35%。多數企業選擇人力資源外包，從而減小自身的人力資源管理壓力。同時將員工離職的風險轉嫁到代理服務公司，進而減小自身由于管理不善而帶來的人力資源風險。尤其在人員流動量較大的企業中，選擇人力資源外包管理的模式，能夠有效降低自身管理成本，從而將主要注意力轉向生產銷售環節，達到自身資源的合理優化配置。

3.2 人才招聘訴求

從人力資源市場導向分析，其招聘資源多來自80后與90后的職場主力軍。這些剛剛畢業或者僅有少數職業經歷的求職人員，普遍通過網絡進行求職信息搜索。為了迎合現代求職者的行為習慣，企業需要打開網絡平臺，拓展招聘渠道才能選拔適用自身發展的人才。但是網絡渠道的構建也需要較高的人力維護成本，中小企業在招聘環節浪費的時間和精力造成了更高的運營成本。因此選擇人力資源外包，以其他公司更為專業的人力資源管理模式，服務自身的人力管理需求。而外包服務公司也會根據自身的渠道優勢，為企業提供更多的人力資源，采取互動招聘、手機招聘、微招聘、預約式招聘等，擴大自身的專業度，為企業提供人力資源服務。尤其多數企業在缺乏技術骨干或者市場資源的情況下，獵頭公司成為了企業發展的重要選擇。通過與人力資源管理公司的合作，中小企業能夠很快補充自身在某一部門或者職能上的缺失，進而越來越多的現代企業寧愿付出高昂代價，也要從代理公司獲取更多更為專業的人力資源服務。

4 我國企業人力資源管理外包的發展策略

實際上人力資源外包是市場競爭環境造就的必然產物，人力資源外包也是現代經濟體系的資源共享成分。但是從反面分析，日益擴大的人力資源管理外包訴求，也會降低企業自身對員工忠誠度的把控，而職業人員的流動速度加大，也同樣造成企業管理的更大成本。在這樣的情況下，為了促進企業可持續發展的目標，應當規范人力資源管理外包服務市場，從而為現代企業提供可以長期持有的人力資源服務。

4.1 加強企業人力資源管理風險防范意識

我國企業不能一味增加人力資源管理外包服務，而忽視外包服務中的風險。從管理風險轉嫁角度分析，企業雖然規避了人力資源管理成本，但是人員流動也對企業文化構建和長期渠道持有，產生了一定的約束力。企業在長遠發展的規劃中，如果頻繁調動骨干力量，必然造成一定的市場波動，對企業經營的穩定性具有較高影響。因此，我國企業在選擇人力資源外包服務之前，必須深度了解合作企業的從業資質，以及提供的人力資源管理方式，從而分析自身的適用度，才能規避雙方合作的經濟風險。并且需要認真核實外包服務企業提供的人才信息，同時簽訂完善的勞務合同，避免人員離職率持續增加，才能規避人力資源管理的現實風險。尤其需要與合作企業在服務合同中，明確雙方義務和責任，降低在人力資源管理中的無效活動，避免產生過高的運營成本支出。

4.2 提高人力資源外包服務商專業化素質

從人力資源外包服務商角度分析，不能僅停留于過分依賴不斷擴大的市場需求，如果自身的服務模式和人力資源管理方法存在不足，也會在動態市場份額中逐漸失去主導優勢，最終被市場所淘汰。因此，人力資源管理外包服務商應當不斷完善自身的業務質量，從市場動機分析企業人力資源管理需求，為服務企業提供更為有效的人力資源管理服務，以便促進雙方加強合作基礎，構建可以長期維護的合作模式。同時需要進一步加強自身的人才儲備，以及人力資源信息管理能力。并且掌握現代化的服務技術，通過整合現有資源拓展服務方法，為企業提供更為專業的人力資源管理服務。

4.3 健全人力資源外包服務市場規范制度

我國政府應當積極引導人力資源外包服務市場，建立行業規范與執業標準，從而約束人力資源管理外包服務企業的業務行為，促進外包服務市場的良好環境。既要從法律法規上予以行為約束，也要從宣傳力度上予以強化，提高人力資源管理外包企業的職業態度與意識，進而規范市場業務操守，平衡發展人力資源管理外包合作的雙方企業，才能促進人力資源管理外包服務市場的整體環境與氛圍。同時規范從業資質和認可體系，以標準化的人力資源管理服務，促進外包服務機構的發展壯大。

綜上所述，為了提升我國企業人力資源管理服務外包的質量，為了促進外包服務企業的健康發展，創造可持續發展的人力資源基礎，需要加強管理外包服務市場。通過加強企業人力資源管理風險防范意識，降低人力資源管理風險，控制企業在選擇人力資源外包時受到的風險沖擊。并且需要提高人力資源外包服務商專業化素質，為企業提供更為專業的人力資源服務。此外，需要健全人力資源外包服務市場規范制度，才能促進整體服務市場的良好環境。

參考文獻

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