多種投訴通道收集信息

多種投訴通道收集信息

2016年，12365系統(tǒng)信息化平臺不斷完善，全年全國12365熱線共受理有效業(yè)務(wù)量24.5萬起，其中受理咨詢21.5萬起，投訴1.7萬起，舉報1.3萬起，分別占有效業(yè)務(wù)量的87.2%、6.7%和6.1%。

目前，12365系統(tǒng)“執(zhí)法管理”平臺已建成并在21個省（區(qū)、市）部署上線，其中5個省（區(qū)、市）已經(jīng)投入使用；12365系統(tǒng)“信息采集”平臺在15個省（區(qū)、市）質(zhì)監(jiān)局和14個直屬檢驗檢疫局部署上線，其中3個省（區(qū)、市）質(zhì)監(jiān)局和7個直屬檢驗檢疫局已在工作中投入應(yīng)用。

12365應(yīng)急指揮系統(tǒng)“單兵”和“通知到”手機(jī)APP已經(jīng)正式投入使用。12365舉報投訴咨詢網(wǎng)站已開通，各地質(zhì)檢兩局可在網(wǎng)上統(tǒng)一受理群眾咨詢、投訴和舉報工作。此外，《質(zhì)檢舉報處置熱線服務(wù)規(guī)范》國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺，同時，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾查詢平臺的成功上線，推動了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾活動有序開展。

通過啟動缺陷調(diào)查促使車企采取召回措施比例呈上升趨勢

2016年汽車召回所涉及部件

氣囊和安全帶問題召回，為643.02萬輛，57%

發(fā)動機(jī)問題召回， 241.98萬輛，21%

車身問題召回，85.29萬輛，8%

其他問題召回，162.27萬輛，14%（其他問題包括電器設(shè)備、制動系、傳動系、懸架系、輪胎和車輪、附加設(shè)備等）

中國汽車市場歷史召回數(shù)據(jù)（2004年至2016年）