企業管理文化建設研究
—— 以“餓了么”為例

徐翌涵 南開大學

企業管理文化建設研究
—— 以“餓了么”為例

徐翌涵 南開大學

目前我國對于企業管理文化的建設存在一定的認識偏差與研究不足，對企業管理文化建設的指導性不足。以“餓了么”為例對企業管理文化進行研究，目前，“餓了么”企業文化存在各種問題，需要從充分調動員工參與管理文化建設的積極性、提高員工的素質以適應企業管理文化建設、提高員工對于企業管理文化的認同度三個方面進行改進。

管理文化 建設 餓了么

引言

目前在我國對于企業管理文化的認識與研究卻存在較大的問題，將管理文化與文化管理相混淆，或者泛化為企業文化，種種認識的偏差與研究的不足，導致我國企業管理文化研究與實踐落后于國外。通過研究，有利于對O2O餐飲外賣平臺“餓了么”的管理文化有一定全面、深入的了解，并從中發現“餓了么”在管理文化當中的一些優點與劣勢，并對優點加以吸收，對劣勢擬提出一定針對性的對策，為“餓了么”進一步改善提高管理文化提供理論參考意義。

一、“餓了么”企業管理文化建設的現狀

“餓了么”是中國最大的餐飲O2O平臺之一，創立于2009年4月。截止2014年9月，公司員工超過2000人，在線訂餐服務已覆蓋全國近200個城市，用戶量1000萬，加盟餐廳近18萬家，日均訂單超過100萬單。“餓了么”整合了線下餐飲品牌和線上網絡資源，用戶可以方便地通過手機、電腦搜索周邊餐廳，在線訂餐、享受美食。截止2015年1月，“餓了么”在一年左右的時間內，融到了5億美金，最高的日訂單量峰值超過了200萬，市場占有率高達60%。在短短五年的時間內，“餓了么”成就了O2O領域內擴張發展的奇跡。

對于“餓了么”而言，企業創始人是從未有過社會工作經驗的復旦大學研究生，企業發展也有著巨大的擴張趨向，面對強大的競爭對手的壓力，以及爭奪市場的強大的內部動力，使得“餓了么”管理者將企業管理文化塑造成為了“狼性”的管理文化，在“餓了么”創始人張旭豪的觀念中，“激發狼性，勤于溝通是核心的企業管理價值觀”。

二、“餓了么”企業管理文化建設存在的問題

（一）員工對于企業管理文化建設參與度不夠

目前，在“餓了么”企業管理文化的建設當中，主要是以企業管理者為主導的。這種情況，與“餓了么”作為創業公司正處于擴張發展階段有著直接的聯系，作為一家創業發展的企業，保障一定的集權特性與高度的務實性是其必然的需求，企業管理文化也必將作為企業管理者推動企業告訴發展的直接動力與工具。然而，隨著“餓了么”的擴張，越來越多的員工加入企業，企業管理文化是否能夠吸引足夠的員工積極參與，顯然已經成為企業管理文化是否能夠符合大多數員工認知、觀念、價值觀的關鍵。

（二）員工的素質與企業管理文化建設還不夠適應

短時間的擴張，使得“餓了么”員工存在素質參差不齊的問題，尤其是作為有著較為巨大的地推需求的企業，在很多城市區域的業務末端，例如“餓了么”配送員等工作崗位，事實上其素質觀念很難理解認同“餓了么”作為一家互聯網創業公司的管理文化。員工素質參差不齊，大部分基層員工與企業管理文化建設不相適應，使得“餓了么”在管理過程當中也容易出現一些問題，員工素質的不足已經限制了“餓了么”企業管理文化建設的效果，甚至起到了反作用。

（三）員工對企業管理文化建設認同度不高

在“餓了么”企業管理建設當中，必然涉及到從上而下的全體員工，其管理理念、管理制度必然影響到每一個人的思想認識以及物質利益，需要有一個較為長期的建設、認同的階段，然后對于“餓了么”而言顯然缺乏足夠的時間條件，因而就出現了一些員工對于企業管理文化認同度不高的問題。

三、“餓了么”企業管理文化建設的合理化建議

（一）充分調動員工積極性

企業管理文化的建設，應當既包括管理層的意愿與決策，也包括普通員工的認識與執行，因而，只有普通員工也參與到企業管理文化的建設當中去，那么才能夠真正激發企業管理文化的效用。“餓了么”管理文化的價值觀核心，由企業管理者的價值觀決定，企業管理者根據企業發展的需求與自身對行業發展的把控，根據自身的價值、觀念背景等，會為企業管理文化定義一定的核心價值觀，成為指導企業管理制度建設、管理執行方式等的根本方向，而普通員工在企業管理文化的核心價值建設當中，更多的起到尊重與適應、認同的作用。

（二）提高員工的素質

企業管理文化的建設，離不開普通員工的支撐，尤其是對于“餓了么”這樣的互聯網創業公司，其管理文化帶有更多的互聯網新興產業特征的元素，需要員工也能夠對互聯網企業的管理文化有一定的了解與認同。因而，改變目前“餓了么”企業員工素質不足以支撐管理文化建設的情況，就需要“餓了么”加強員工培訓，尤其是在技能培訓的同時進行管理文化、價值觀念培訓，提高員工的素質。

（三）加強員工思想教育

員工對于“餓了么”管理文化的認同，直接關乎“餓了么”管理文化建設的成效與效用。加強管理文化的培訓教育，對于員工認同企業管理文化有著重要意義與幫助。在具體的執行過程當中，首先要在員工聘用環節，就加入員工思想與企業管理文化間的評估，盡可能聘用在價值觀念方面與企業有著高度一致的員工；其次要加強價值觀念、管理文化的培訓，不斷向企業員工灌輸“餓了么”企業管理文化方面的觀念，加強員工認同。

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