互聯網時代傳統商業發展的新變革

劉金芝 解放軍信息工程大學理學院

互聯網時代傳統商業發展的新變革

劉金芝 解放軍信息工程大學理學院

互聯網時代，電子商務作為一種新的商業經濟形態迅猛發展，引發傳統商業發生了巨大的變化。這些變化表現在消費者行為、商品價格體系和支付手段、營銷方式、商業模式等諸多方面。

互聯網 電子商務 商業變革

互聯網時代，電子商務作為一種新的商業經濟形態迅猛發展，引發傳統商業發生了巨大的變化。這些變化表現在消費者行為、商品價格體系和支付手段、營銷方式、商業模式等諸多方面。

一、消費者行為的變化

互聯網時代，網絡購物的載體主要是電腦和智能手機。消費者隨時、隨地可以接入互聯網，提高了對碎片化時間的有效利用。在上下班路上等閑暇之余，就可以借助手機、電腦等完成對商品的挑選、支付等所有流程。

網絡時代消費者者主動性增強。據統計，我國39歲以下網民占據了全部網民的七成左右。他們更傾向于追求和表達自己的個性，更樂意參與和分享，他們會積極借助各種媒介獲取所需要的商品的信息，并在綜合比較后做出購買決策；而另一方面，商品的極大豐富及信息溝通便捷性使得消費者追求個性化的消費成為現實。消費者在網購時不再像傳統商業中那么迷信品牌，而是更多的關注其他購買者對商品的評價。網絡信息的共享性把消費者連接起來，能讓有著共同愛好的，很快能搜尋到彼此并聚集起來，消費者從單個人變成了一個有著共同的興趣愛好和價值觀的群體，而消費者行為也從單個人的行為，變成了一種群體行為。消費者這種基于虛擬網絡空間的自發聚合與互動，形成了新的社會力量，消費者成為網絡商業的中心。同時，他們還具有強烈的參與意識，他們希望能參與到商品從設計到生產銷售的各個環節。

網絡商業的生存哲學就是創新，只有貼近消費者并有效分析消費者的需求，才能贏得最終勝利。譬如小米手機作為國內最大的手機生產商和銷售商在以消費者為中心這方面，走在了大多數手機制造商的前面。小米有個創意平臺，所有的“米粉”都可以在這個平臺發帖子出主意，高速小米公司應該怎樣對小米手機進行改進和優化。小米公司根據消費者的建議，每個星期推出一款新手機。可以說，小米手機是對消費者意愿的一種快速反應，從創意、設計到最后生產都是根據消費者的需求形成的。

二、價格體系和支付手段的變化

網絡商業對傳統的商業價格體系造成了沖擊。一方面，商品的價格信息更加透明，消費者可以簡單方便地篩選出性價比更高的商品。網絡時代最大的特點就是信息的極大豐富以及信息搜集的便捷性，有的網站還推出相關軟件自助幫助消費者比價格，消費者可以很方便的在網上獲得商品的價格信息。傳統的商家利用消費者信息的不對稱而獲得高額利潤的情況不復存在。另一方面，網絡商業相比傳統的商業有著更低的成本優勢，成本降低意味著商品價格可以更低。網絡商業可以避開傳統商業渠道中的諸多中間商和中間環節，生產者和消費者通過網絡平臺直接互動，并直接達成交易。在互聯網時代，網絡商業不需要實體店鋪，只要在虛擬的網絡空間充分展示商品信息即可。省卻傳統商業創建需要的店鋪租金、店面裝修、店面管理費等若干費用。因此，同樣質量的商品，在網上購買的價格會低于傳統銷售的原因也就在這里。

網絡商業使得傳統商業的支付方式產生了變化。以第三方支付平臺和移動支付為代表的電子支付獲得了快速發展，成為線上、線下商業流通領域的一種重要支付手段。截止到2016年6月，我國使用網上支付的用戶規模達到4.55億，半年時間增加了3857萬人，網民使用網上支付的比例提升至64.1%。手機支付用戶規模迅速增長，達到4.24億。值得一提的是，隨著移動智能手機的普及和各網上支付廠商積極布局線下消費場景，在線下商業中，手機近端支付成為一種流行的支付方式。

三、營銷方式的變化

網絡商業的發展使傳統的營銷理念發生了很多變化。譬如，互聯網改變了傳統營銷以企業為中心的狀態。互聯網特別是移動互聯網極大地降低了企業與消費者之間、以及消費者與消費者之間的互動成本。消費者們通過微博、微信等社交平臺尋找與自己有共同愛好的“同類”，形成一個群體，他們善于自主選擇，動動手指和鼠標就可以找到符合自己要求的有品質、個性化商品，不再是傳統商業中那個信息的被動接受者。互聯網使得企業的服務對象變成某個群體或者某類人，企業要做的就是從興趣和愛好出發，搭建好平臺去細分市場，通過網絡互動與消費者建立起緊密的聯系，進而提供某個細分市場需要的產品和服務，從而改變了傳統中以企業為主導的營銷觀念。此外，互聯網還改變了傳統廣告黃金時間段的概念。互聯網時代，消費者碎片化的時間得以有效利用，他們可以隨時隨地接入網絡，不受營業時間和空間的約束。企業不必為失去所謂的廣告黃金時間而遺憾。

網絡時代的個性化營銷和精準營銷。在互聯網時代，大數據、云計算等先進技術為個性化營銷和精準營銷提供了技術基礎。消費者瀏覽網絡的“足跡”都被轉化為數據，企業借助于先進技術對搜集到的各類消費者的需求信息，進行深入挖掘，濾出有價值的信息，比如消費者的購買動機、偏好、特點以及分布區域等。基于消費者數據分析后的智能推送廣告，會讓廣告顯得更加自然，使消費者更容易接受。在與消費者“一對一”的互動中，可以針對性的向消費者介紹更有價值的商品。通過個性化營銷和精準營銷，既減少了消費者尋找合適商品的時間和經歷，方便了消費者，也大大降低了企業的營銷成本，提高了營銷效率。

四、商業模式的變化

網絡時代，大家對B2B、B2C、C2C等商業模式已經比較熟悉，隨著網絡商業的發展，新的商業模式不斷涌現。

O2O（online to offline）是一種新興的電子商務模式，通過把線下實體商業與線上網絡營銷、電子支付結合起來，整合線上和線下的優質資源，為消費者提供的是便捷、高效的本地化服務。即網上商城通過發布折扣、優惠信息等方式，把線下商店的消息推送給消費者，消費者在獲取相關信息后，在網上完成下單、支付等流程，最后憑借訂單電子信息等去實體商店提取商品或享受服務。O2O依靠線上推廣帶動線下交易，為企業省去了大批宣傳推廣費用。

O2O商業模式有三大特點：一是得有實體商店存在，消費者最終在實體商店里完成消費；二是通過互聯網推動商家信息，一般是通過O2O網站發布吸引人的打折、優惠信息；三是在線支付，消費者完成在線支付后，再到實體商店提取商品或享受服務。線下實體商店在線上招攬顧客，消費者在線上篩選商品和服務信息，這樣，互聯網成為線下交易的前臺，而實體商店則成為線上產品體驗的后臺。更重要的是，每筆交易可跟蹤。

在移動互聯網的大潮下，我國O2O市場發展迅速，2011年我國O2O市場規模僅有748.2億元，而2015年O2O市場規模已經超過4000億。盡管近兩年在增速上，O2O整體市場的增速有所放緩，但這也預示著我國O2O市場在逐步整合和規范，朝著成熟方向發展。

微商的崛起。隨著移動互聯網、智能手機和微信的普及，微商成為移動電子商務發展的新亮點。微商是一種社會化的移動電商模式，采用微商模式銷售商品的可以是企業，也可以是個人。常規意義的微商分為兩類，一類是基于微信公眾號的B2C微商，企業一般會利用一些促銷手段吸引微信用戶通過掃描二維碼添加企業的公眾賬號，在利用公眾賬號推送信息，銷售商品，目前國內很多企業都開設了微信公眾賬號；另一類是在微信朋友圈開店的C2C微商，個人在朋友圈發送商品信息進行商品銷售。微商的最初發展離不開微信平臺。騰訊公司開發的微信平臺，短短幾年擁有了上億的用戶，蘊含著廣闊的市場和商機。微商在發展之初，造就了很多千萬富翁，由此吸引了無數商家成為了微商，并進一步促進了微商的發展。利用微信的強大功能，微商即可以向客戶發送文字信息，也可以發送語音和圖片等信息，微商的營銷方式可以更生動，且成本低。同時，微信的即時通訊功能拉近了與客戶的距離，可以及時掌握客戶的反饋信息。而微商名字的由來也和微信不無關系。

微商始于朋友圈，現逐步擴展到QQ空間、微博、易信、來往、陌陌、論壇等網絡社交空間，微商生態圈慢慢形成，逐步走向行業化、正規化。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2015年我國微商行業總體市場規模達到1819.5億元，微商從業規模為1257萬人，微商行業發展勢頭良好。

總的來說，互聯網時代，消費者不再是傳統商業中被動的信息接收者，他們的消費主動性增強，同時追求個性化、高品質的商品；商品的價格變得更加透明，相比傳統商業的價格更低，支付體系電子化，并向實體商業蔓延；在大數據和云計算等技術支撐下，企業的個性化營銷和精準營銷變成現實；商業模式也在不斷創新。

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[3]尹雯.電子商務對我國傳統商業模式的影響及對策[J].現代商業，2016（7）：13～14.

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[5]聶林海.我國電子商務發展的特點和趨勢[J].中國流通經濟，2014（6）：97～101.

劉金芝（1981-），女，河南淮陽人，解放軍信息工程大學理學院人文社科教研室，講師，研究方向：政治經濟學。