對人為因素與空中交通管制員素質優化的探討

徐輝

湖北機場集團襄陽機場公司

對人為因素與空中交通管制員素質優化的探討

徐輝

湖北機場集團襄陽機場公司

近年來，空中交通以其自身高效、快捷等優勢，成為交通體系中不可缺少的一部分，也成為人們出行的首選。但空中交通發展對交通管制提出了更高要求，面臨嚴峻的工作形勢，管制員素質高低直接決定了工作水平。特別是現代管理中，人、硬件及環境各要素之間要做到良好協調，才能夠提高空中管制有效性。文章分析人為因素對空中交通管制重要性，并在此基礎上提出控制交通管制員素質優化有效策略，旨在為我國民航事業發展提供更多支持。

人為因素；空中交通；管制員；素質

前言

隨著國民經濟不斷發展，人們生活條件得到了極大改善，飛機成為出行的主要交通工具，在很大程度上增加了交通管制工作難度。受到工作性質的影響和限制，交通管制員現有工作素養無法滿足交通安全、可靠要求。為了提高空中交通管制有效性，要立足于實際情況，加強對管制員素質的培養，協調各個要素之間的關系，不斷提升管制員工作能力，能夠針對突發狀況開展針對性處理業務，確保航空安全運行。

1 、人為因素對空中交通管制的重要性

空中交通管制的基本職能是保證航空飛行器能夠安全運行。信息時代背景下，國際之間的溝通和交流日漸增強，且國際貿易趨于一體，對交通管制工作有序開展提出了更高要求。人為因素體現在人與人、設備之間，是管制的核心，對于交通管制具有深遠影響。受到技術、可變范圍等因素的影響，交通管制需要控制因素越來越多，尤其是人為因素。實踐證明，多數航空事故都是人為因素所致，因此加強對人為因素的控制，能夠確保空中交通安全，且能夠提高工作有效性。

當前，人為因素主要體現在操作知識、法規及技能錯誤，其中知識錯誤，是管制員遇到突發狀況，沒有可參考的案例，引發知識性錯誤。法規錯誤是針對問題識別的錯誤，缺少足夠的實踐經驗，會錯誤決策。技能錯誤是缺少判斷時間引發的失誤，上述三種失誤都與管制員存在密切關系。如果管制員能夠具備較強的綜合素養，能夠最大限度上避免上述問題，提高空中交通安全、可靠性。

2 、控制交通管制員素質優化有效策略

提高管制員素質，對于解決空中交通事故具有積極意義，能夠在很大程度上減少人為因素對空中交通管制產生的不良影響。交通管制素質表現在多個方面，具體要從如下幾個方面入手。

2.1 更新知識結構

空中交通管制是一項具體、復雜性工作，涉及內容較多，需要管制員具備扎實的專業技能，才能夠游刃有余的應付各類問題，保障人們生命、財產安全。因此定期對管制員進行專業培訓至關重要，及時更新管制員知識結構，使其能夠掌握最先進的管理知識。同時，語言表達能力也是必備能力之一，與地面管制不同，空中管制工作環境復雜，良好的語言表達，能夠增強團隊合作效能，且能避免信息傳遞有誤。再者，還要經常組織管制員進行經驗交流，豐富管制員實踐經驗，使其能夠判斷出事故情形，做出科學、準確的決斷。通過上述要素的整合，能夠鍛煉管制員綜合能力，且能夠顯著提高管制員素質[1]。

2.2 強化身體素質及能力

良好的身體素質是各行業從業人員的前提，對于管制員同樣如此。記憶力、判斷力無疑不再良好身體素質基礎之上。加上注意力高度集中，在很大程度上消耗了人員身體素質[2]。因此在工作之余，要盡可能安排管制員健身、運動，豐富其業余生活，保持2h/d的運動強度，強化管制員身體素質，且能夠使得管制員身心保持愉悅，以最佳的工作狀態投入到工作狀態當中，在工作中發揮主觀能動性。

交通管制工作具有危險性，人員要具備決策、學習及協作等綜合能力，才能夠化險為夷。復雜、精細的工作要求人員要具備全面素質，面對困境，要做一名決策者，而在團隊中要發揮協作作用，能夠對未知環境進行預測，從復雜的問題當中總結出問題解決經驗，從而為民航事業持續發展奠定堅實的智力保障。

2.3 優化管制員思想

管制員職業具有較強的特殊性，要樹立正確的職業觀念。在當前發展形勢下，要重新審視工作，明確自身在工作職工的職責，并在實踐工作中強化自我責任心。航空公司要根據工作內容制定并完善管理制度，如在管制前，要仔細檢查每個細節，力求消除技術方面失誤，減小誤差，為工作有序開展提供更多支持。同時，針對年輕的管制員，要鼓勵其創新，保持活躍的思想，使其能夠樹立主人翁意識，在管制工作中發揮創新思維。另外，針對管制員的培訓，要拓展學習范圍，如專業知識、心理教育等，確保空中交通管制員能夠實現全面發展目標。

對于管制員來說，心理素質顯得至關重要。在招募中，在考核人才專業知識與技能的同時，加強對應聘者心理素質、性格特征的了解和把握。針對在職管制員，要定期進行心理培訓，了解心理動態，必要情況下，還要舉辦專家心理疏導教育，提高空中交通管制員心理素質。另外，由于管制員在工作中，注意力高度集中，為了避免外部環境的過度干擾，最大限度上減小誤差，要確保管制員具備堅強的心理素質。

結論

根據上文所述，隨著民航商業發展，空中交通管制員素質有待進一步提升。目前，多起交通事故都是人為因素所致，因此加強對管制員素質優化至關重要，能夠從源頭上避免人為因素的過度干擾。航空公司要明確認識管制員素質優化的重要性，并以制度形式體現出來，規范管制員素質優化。同時，注重對人員決策、學習及協作等能力的培養，不斷提高管制員綜合素質，確保人員能夠面對突發狀況時，做出準確決策，保障航行過程中的安全，從而促進我國民航事業持續健康發展。

[1]劉大煒.如何降低人為因素對空中交通管制工作的影響——由SHEL模型談空管班組資源管理[J].科技促進發展,2011,（S1）:26-28.

[2]覃縣.基于空中交通管制的人為因素的問題、成因及策略的解析[J].科技創新與應用,2015,（23）:275.