點滴服務(wù)現(xiàn)真情

點滴服務(wù)現(xiàn)真情

“周主任，我網(wǎng)上開具的外管證怎么不能打印啊？”

“周主任，我登陸不了發(fā)票查詢平臺，提示聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，這事怎么回事呢？”

“周主任，我網(wǎng)上申報成功但不能扣款不知是什么原因，你能幫我扣款嗎？”

幾乎每天“周主任”都要面對納稅人一些諸如此類各種各樣的問題。“周主任”何許人也？他就是——武漢市漢南區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳副主任周泉根同志。

“能手”變“菜鳥”，不恥下問學(xué)為先

2012年5月，周泉根同志通過競爭上崗提任辦稅服務(wù)廳副主任。雖然參加稅務(wù)工作多年，獲得過區(qū)局“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“全市國稅系統(tǒng)文秘調(diào)研崗業(yè)務(wù)能手”等稱號，但從事稅收業(yè)務(wù)時間很短，一線納稅服務(wù)工作更是零經(jīng)驗。為此，他從最簡單的發(fā)票認(rèn)證業(yè)務(wù)學(xué)起，虛心向經(jīng)驗豐富業(yè)務(wù)熟練的熊主任和兩位老師傅學(xué)習(xí)，甚至誠懇地向幾位外聘的小姑娘們學(xué)習(xí)。

有一次，他站在一位小姑娘旁邊觀摩學(xué)習(xí)她辦理納稅申報，當(dāng)他提出自己來操作小姑娘旁邊指點時，急性子的納稅人以趕時間為由，竟然毫不客氣地表示反對，讓他很是尷尬。為了不讓納稅人瞧不起，從此他更是虛心地努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，很快便熟悉了辦稅服務(wù)廳的各項日常性業(yè)務(wù)，能夠獨自從容地面對納稅人了，獲得了納稅人一個又一個滿意評價。

除了認(rèn)真學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作外，周泉根還積極抽空學(xué)習(xí)各項最新稅收政策文件。去年5月份營改增全面推行后，為了迎接首個納稅申報期的到來，熊主任交給他一個任務(wù)——給納稅人上課講解納稅申報表的填寫方法。由于在業(yè)務(wù)部門工作的時間短，此前他并沒有深入接觸過這方面內(nèi)容，但為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和納稅人遠(yuǎn)道而來的熱情，讓納稅人學(xué)有所獲，他便對照填寫說明逐字逐句反復(fù)琢磨，透徹理解領(lǐng)悟其意思，然后化繁為簡深入淺出地為納稅人講解，受到了納稅人的普遍好評。

“稚肩”挑“重?fù)?dān)”，兢兢業(yè)業(yè)不畏難

由于局小人少，漢南區(qū)局辦稅服務(wù)廳兼有辦稅服務(wù)大廳和納稅服務(wù)科的職能，因此周泉根同志也同時擔(dān)負(fù)著前臺和后臺的納稅服務(wù)工作。一方面，作為一名前臺窗口人員，他要像其他人員一樣學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作，為納稅人辦理各種業(yè)務(wù)。恰逢營改增試點全面推行和金稅三期系統(tǒng)上線，時間緊任務(wù)重，一件接一件，辦稅服務(wù)廳人員都白天不停忙辦稅，中午、晚上或雙休日加班加點集中學(xué)習(xí)政策文件，練習(xí)系統(tǒng)操作，參加壓力測試，錄入數(shù)據(jù)信息，大家都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

對此周泉根同志毫無怨言，原來準(zhǔn)備暑假休假和妻子孩子外出旅游的計劃，也一推再推直至泡湯。面對妻子孩子的抱怨，他只能愧疚而誠懇地解釋，取得她們的諒解。另一方面，作為一名后臺服務(wù)納稅人的副主任，他同時擔(dān)負(fù)著納稅人學(xué)堂、權(quán)利告知、信用等級評定、熱點問題收集、國地稅聯(lián)合辦稅、便民辦稅春風(fēng)行動開展、12366熱線工單處理等全部工作。對內(nèi)，他要傳達(dá)上級精神，布置工作任務(wù)，發(fā)布通知通報；對外，他要宣傳稅收政策和便民辦稅措施，解答納稅人各種問題；對上，他要上報各種工作總結(jié)、信息簡報、統(tǒng)計報表。營改增和金三系統(tǒng)上線階段突擊性工作結(jié)束后，以便民辦稅為宗旨的“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)”行動計劃又大張旗鼓地全面啟動，剛想休幾天假歇口氣陪妻子出門散散心的他，又積極重新投入到忙碌之中……

熱心換點贊，點點滴滴顯真情

納稅服務(wù)工作雖然繁雜辛苦，但周泉根始終對工作兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍，對納稅人貼心服務(wù)滿腔熱情。只要看到新的稅收政策和便民辦稅措施出臺，他都第一時間發(fā)到“漢南國稅納稅人之家”QQ群里，讓納稅人盡早知曉，盡快體驗。對納稅人QQ咨詢的問題，總是及時耐心詳細(xì)地回答。

有時上班實在太忙沒時間看，下班看到了群里的提問，他仍然一一回復(fù)解答。因為他認(rèn)為納稅人有問題找稅務(wù)人員解答，這是天經(jīng)地義的事，對于納稅人的問題他不能視若無睹、置若罔聞。為了方便納稅人咨詢，他主動公開了自己辦公室電話和手機(jī)號碼，對于納稅人來電他總是來者不拒及時接聽，自己能回答馬上回答，對于自己回答不了或不是很有把握的問題，就記下問題和納稅人電話，向熊主任或其他有關(guān)人員請教再答復(fù)納稅人，從不隨隨便便敷衍應(yīng)付或借口不歸自己管而一推了之。

金三系統(tǒng)上線時，系統(tǒng)運(yùn)行初期出現(xiàn)了很多問題，很多納稅人因為有關(guān)信息缺失無法正確申報、無法網(wǎng)上扣款，一個接一個電話打進(jìn)來，讓正在導(dǎo)稅的他幾乎應(yīng)接不暇，他盡量做到忙而不亂沉著應(yīng)對，與有關(guān)人員積極想辦法，盡快幫納稅人解決一個個大大小小的疑難問題。那段時間由于咨詢電話接的太多，他感覺耳朵很不舒服，頭也有點隱隱作痛，對此，他絲毫沒有在意。

除了對納稅人有問必答外，他還盡自己所能做到有求必應(yīng)。有幾次由于系統(tǒng)問題，納稅人反映網(wǎng)上開具的外管證無法打印，又急著要去經(jīng)營地辦理報驗登記。于是他主動幫納稅人通過金三系統(tǒng)打印外管證，并蓋章簽字拍照后發(fā)給納稅人，讓納稅人自己打印。

還有一次，一個納稅人給周泉根打電話，說一個寫有很多聯(lián)系電話的筆記本遺忘在辦稅服務(wù)廳了，讓周根泉幫忙找。周泉根沒有推辭，找到筆記本后告之納稅人，納稅人又說自己辦公地點在武昌，特意跑漢南一趟不容易，能不能幫忙快遞過去。為了不讓納稅人往返辛苦跑路，他毫不猶豫二話沒說就答應(yīng)了，親自跑到快遞公司給寄了過去，納稅人收到后感謝不已。（熊冰花）