以服務創新助力高職圖書館的健康發展

徐玲

[摘 要] 高職院校圖書館必須立足于讀者進行服務創新，只有通過服務創新，為讀者提供良好的服務，才能讓讀者有良好的閱讀體驗，提升學校的文化氛圍。從借閱服務、設施服務以及讀者活動三方面入手闡述高職圖書館應該如何具體實施服務創新。

[關 鍵 詞] 服務創新；高職圖書館；健康發展

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）34-0121-01

圖書館是一個學校文化底蘊的象征，是學校的一個符號。圖書館為每一位讀者提供豐富的資源，供他們查閱能為自己所用的信息。圖書館是學校中學生和教師學習以及科研的重要依托，因此，圖書館必須創新服務意識，服務大眾，以包容開放的心態面對新事物，讓讀者在圖書館有良好的閱讀體驗。隨著高職教育的不斷發展，高職師生對信息的需求量越來越大，高職學校圖書館需要實現借閱服務、設施服務以及讀者活動的創新。

一、借閱服務的創新

堅持“以人為本，讀者至上”的服務理念。理念創新是服務的基礎，如果沒有這樣一個基礎，圖書館服務也就不會讓讀者滿意，也就無法成為助力高職教育發展的一個重要支點。“以人為本，讀者至上”的服務理念就是遵照讀者的意見，提供優質的服務。例如，圖書館的書籍報刊補充工作；圖書館要定期在網上征求讀者意見；對學生急需而圖書館又未曾采購的書籍要及時采購，滿足師生的閱讀需求。采購好的新書要及時上架歸檔，并且通過各種渠道告知師生，如在網頁明顯處或者圖書館的大屏幕處公告。讓學生及時了解圖書更新的信息，保證信息傳達的及時有效。另外，每一個學院都有不同的專業書籍需求，圖書館可以與任課教師溝通，將這些書籍按照課程需求分門別類，方便學生和教師在網上查找相關學科用書，大大減輕學生和教師的搜索負擔。對需求量大的圖書可以大量采購，滿足學生和教師的使用需求。同時，新舊圖書的更新工作要及時開展，一些老舊圖書已經不符合時代和科技的發展，因此圖書館要及時更新這些圖書，讓學生和教師能夠及時有效地掌握最新的科技信息。在還書方面，許多學生和教師使用圖書卻忘記在歸還日期前歸還，造成了其他讀者的借閱不便，可以通過設置郵件提醒等服務，及時提醒學生和教師歸還圖書，既方便其他讀者的使用，也避免了因超期罰款造成的經濟損失。在開放時間上，要盡量延長時間，滿足學生的學習需要。

二、設施服務的創新

借閱服務是一個圖書館的靈魂，那么，為讀者提供溫馨舒適的閱讀學習環境則是一個圖書館軟實力的體現。閱讀環境影響著讀者的心情，良好的閱讀環境與閱讀服務能夠讓讀者安心地讀書，讀者能夠全身心投入閱讀中，有著良好的閱讀體驗。首先，圖書館的布局要合理，圖書館的書架和閱讀用的書桌等的空間并不矛盾，為了讓更多的讀者能夠感受閱讀，在書架擺放合理的基礎上盡可能多地放置書桌和椅子，方便更多的讀者進行閱讀，同時要保證桌子與桌子之間的間距，方便讀者出入。其次，許多學生和教師會在圖書館使用電腦閱讀材料，完成任務，圖書館的電源插頭的競爭成為一個問題。盡可能設置多的電源插頭，滿足更多人使用電腦的閱讀需求，讓讀者滿意，否則就會造成占座位、亂接線的現象，這些現象的背后也是讀者的一種無奈，如果資源配置合理，這些現象也就不復存在。讀者物品寄存服務，讀者有時會臨時有事，物品攜帶不便，放在桌面又擔心丟失，因此圖書館的寄存服務就顯得十分重要，圖書館的臨時儲物箱可以幫助解決這一問題，圖書館也應建立相應的配套制度，防止儲物箱被惡意占有，應該及時清理，保證儲物箱的使用公平。最后，就是閱讀資源的多樣化。隨著信息科技的發展，閱讀不再只限制于紙質閱讀，閱讀信息化也是圖書館必須創新的一個重要方面，提供電子圖書和視頻閱讀是這一創新方式的舉措之一，圖書館應加大信息化力度，紙質圖書的數量畢竟有限，為滿足廣大讀者的需求，電子圖書訂閱服務勢在必行。這就需要圖書館加大資源整合力度，并且提供電子閱讀的場所、電子設備等，讓讀者有更豐富的閱讀體驗。

三、讀者活動的創新

圖書館不僅要為讀者服務，還要與讀者進行交流和分享，開展豐富多彩的讀者活動，拉近圖書館與讀者之間的距離，讓圖書館的服務變得更加貼心舒適。圖書館可以通過升級讀者借閱權限的方式獎勵那些借閱圖書多、按時歸還圖書的讀者，以鼓勵他們閱讀更多的圖書。同時，普及知識信息化，舉辦文獻檢索的講座，讓高職學生明確了解如何進行文獻檢索，利用網絡搜索對自己有用的文獻材料。與此同時，圖書館也可以舉辦豐富多彩的讀者交流活動或者讀者聯誼會、師生座談會等，建立讀者之間的橋梁，讓他們能夠交流閱讀體驗，為他們提供一個互動的平臺，進一步豐富校園文化。

相信通過以上的借閱服務創新、設施服務創新以及讀者活動服務創新為圖書館的健康發展提供良好的保障，也為高職學校的建設營造良好的閱讀氛圍與文化氛圍，助力學生成才，讓他們成為社會發展中的中堅力量。

參考文獻：

[1]鐘燕紅.和諧理念下高職圖書館以人為本的服務創新[J].廣東交通職業技術學院學報，2007，6（3）：117-119.

[2]陳娟寧.新形勢下高職院校圖書館讀者服務模式的創新：以中山職業技術學院圖書館為例[A].2008年“圖書館服務轉型：研究與實踐”學術研討會[C]，2010.