試論高校圖書館網站的互動性

蒲科

摘 要：門戶網站是高校圖書館重要的讀者服務虛擬平臺。文章闡述了高校圖書館門戶網站互動性的重要意義，并提出應從六個方面增強圖書館網站的互動性，即網站與用戶互動、虛擬與實體互動、館員與讀者互動、個人空間與公共空間互動、館內與館外互動、服務與宣傳互動。

關鍵詞：高校圖書館網站；互動性；

1 圖書館與讀者互動的重要性

互動性指社會交往活動。主要是人的心理交感和行為交往過程。互動是一種最基本、最普遍的日常生活現象。在日常生活中大量存在語言的互動與非語言的互動；正式的、有組織的互動與非正式的、無組織的互動。高校圖書館與讀者是服務與被服務的關系，圖書館的服務工作本身亦是與讀者互動交流的過程。同時，無論是以讀者信息需求為導向構建科學合理的文獻資源體系，還是以滿足讀者服務要求為目標構建豐富創新的信息服務平臺，都離不開讀者信息的反饋，離不開圖書館與讀者之間的互動。如今，新媒體成為構架起圖書館與讀者互動交流的重要平臺。通過圖書館網站、個人圖書館、移動圖書館等網絡媒體，微博、微信和自媒體等微媒體以及QQ、QQ群、論壇和郵箱等社交媒體，圖書館與讀者自己之間實現了多渠道、多樣化的互動交流。讀者需要圖書館，圖書館也需要讀者，只有與讀者形成良好的互動，圖書館才能及時全面地掌握讀者需求信息，才能有針對性地完善和創新服務手段，才能不斷提高服務水平和質量。

2 圖書館網站的互動性

互聯網時代，網站成為圖書館展示自我、服務讀者的重要平臺，也成為圖書館與讀者重要的互動形式。圖書館網站主要有三方面的功能：信息發布功能，包括圖書館介紹、新聞和通知等；信息服務功能，通過網站的應用程序直接向讀者提供服務，如書目檢索、網上咨詢、在線讀者教育等；資源導航功能，提供本館網絡數據庫、光盤數據庫，以及網絡公共資源的入口。[1]網站既是圖書館功能的重要拓展，也是圖書館與讀者間溝通交流的重要平臺。隨著教育信息化的快速發展，校園網運行的功能和穩定性不斷增強，圖書館網站也以其信息暢通、交互性強的特點越來越受到學校師生的青睞。

2.1網站與用戶互動

圖書館網站功能的發揮離不開與讀者間的互動：一方面，圖書館網站功能的發揮本身是與讀者互動的過程。信息發布需要讀者來閱讀，信息服務需要讀者來體驗，資源導航需要讀者來點擊......網站所有的項目既是為讀者提供的實質性服務內容，也是與讀者間互動的平臺。另一方面，圖書館網站功能的完善創新是與讀者互動的結果。網上功能好不好，適不適合讀者的“胃口”，還需要做什么樣的改進？這需要讀者來評判和回答。通過網站與讀者的“對話”， [2]圖書館可以了解讀者的需求特點、閱讀習慣和意見建議，以此不斷完善和創新圖書館包括網絡服務在內的各項服務工作。

2.2 虛擬與實體互動

網站建設以后，圖書館便有兩大服務空間：一是以物理館藏為基礎的實體服務空間，二是以網站平臺為基礎的虛擬服務空間。網站作為虛擬服務空間，在建設過程中一定要注重與實體服務空間的互動。從文獻資源上看，網站的資源導航不僅要充分揭示遠程數字資源的情況，也要充分揭示物理的紙質文獻館藏情況；從文獻信息服務上看，網站不僅要提供數字資源的信息檢索，也要提供紙質文獻的自動化檢索和信息查詢；從館情介紹和信息發布來看，網站要向讀者介紹圖書館的服務項目、服務規則和服務特點，要及時發布館內的各種新聞和通知。總之，要通過網站虛擬平臺全面反映實體圖書館的館貌和動態，形成虛擬與實體的良性互動。

2.3 館員與讀者互動

互聯網最大的優勢不僅在于其迅捷的信息傳播速度，而且在于交互的信息發布方式。圖書館要利用好互聯網這個新媒體平臺，在網站服務過程中加強與讀者的互動：首先，要依托網站建設多樣化、豐富的讀者互動平臺，包括專門的在線咨詢QQ、QQ群、微博、微信、論壇和館長信箱等；其次，要全面收集、及時反饋讀者提出的意見建議，暢通讀者與圖書館互動交流的平臺。同時，要對讀者提出的集中典型問題加以專門研究和解決，改進工作，提升服務，不能對讀者的意見建議回應緩慢甚至事而不問；再次，要注意與讀者交流互動的方式，要認真傾聽讀者的意見和建議，耐心解答讀者的問題或困惑，語言要平時，態度要平和，萬不能馬虎待人，敷衍了事，更不能與讀者發生爭執或不愉快，要通過館員與讀者的互動，構建文明有序的交流環境，共筑良好和諧的學習氛圍。

2.4 個人空間與公共空間互動

圖書館網站個人空間指的是個人圖書館或個人數字圖書館。網絡時代人們學習方式的自主性和個性化需求更為突出，同時也更需要根據個人情況對繁雜海量的網絡信息資源進行有效管理，于是個人圖書館或個人數字圖書館因應而生。個人圖書館是以滿足讀者個性化需求的數字圖書館，是網絡時代的私人藏書樓。個人圖書館主要服務欄目包括：讀者個人信息、數字讀物收藏、學習記錄和過程記載、個人與圖書館或其他人的交流信息記載等等。隨著軟件技術的發展個人圖書館的功能將日益強大，服務欄目將日益豐富，不斷滿足讀者的體驗需求。圖書館網站建設要注意和強調個人圖書館與公共空間的互動，要在滿足讀者自主性和個性化服務需求的同時，增強個人空間的服務功能和項目，要將公共空間的資源導航、交流平臺等讀者常用鏈接功能嵌入個人圖書館，便于讀者處在個人空間時也能方便利用。同時，設計好嵌入的方式，盡量巧妙、盡量自然，不給讀者在個人空間的學習造成干擾或強行推薦的感覺。個人空間與公共空間的充分互動既體現了讀者個人的獨立意識，又彰顯了圖書館公共服務的大眾涵義。

2.5 館內與館外互動

讀者往往不僅關心圖書館內的文獻信息資源及服務情況，而且也常常關心學校或其他高校圖書館的情況，因此圖書館網站既要“講清楚”“內部”的故事即本館情況，也要“講明白”“外部”的情形即館外情況，要在網站主頁友情鏈接學校校園網主頁、CALIS文獻保障系統、高等學校圖書館、公共教學資源、圖書館學會等平臺，充分實現館內與館外的互動。館內與館外的互動不僅能拓展圖書館網站服務的欄目、資源和功能，而且能實現館際、館校之間資源與服務的共建共享，從全社會范圍提升資源建設與利用效率，是互聯網大數據時代圖書館網站建設的方向。

2.6服務與宣傳互動

閱讀推廣和文化宣傳是圖書館服務的內容之一。在圖書館網站建設過程中，也要注意服務與宣傳的互動：一方面在加強資源建設的同時做好資源的推薦和導航，廣而告之，注重宣傳；[4]另一方面在創新豐富讀者服務內容的同時做好服務項目的推薦和宣傳[3]，形成服務與宣傳互動互促的局面。此外，在館員與讀者進行互動交流的過程中，要積極向讀者推薦新書、好書，利用一切可能加強閱讀推廣和文化宣傳，這也是提升圖書館服務工作質量和效率的需要。

結語

互動性是圖書館網站活的對話性格。今后，隨著網絡化、信息化的不斷發展，人們的信息獲取方式和學習習慣將發生根本性改變，人們將越來越趨向于自主性和個性化的學習模式，增強圖書館網站乃至整個圖書館的互動性是贏得讀者了解、認可和肯定的有效途徑，是吸引讀者走進圖書館、利用圖書館，提高資源利用率和服務效率，提升服務水平和質量的重要手段。

參考文獻：

[1]王明，等. “985”高校圖書館網站服務欄目調查研究[J]，圖書館工作與研究，2015（1）：29-33

[2]鄭勇.從言語到話語――賦予高校圖書館網站以對話性格[J]，大學圖書館學報，2014（1）：65-70

[3]銘錦.“985”高校圖書館網站閱讀推廣欄目調查研究[J]，圖書館研究，2015（6）：63-67

[4]鄭勇.從廣告視角看高校圖書館網站的設計與服務[J]，圖書情報工作，2015（11）：90-95