雪鄉游客調查后對黑龍江省冰雪旅游的反思

霍曉東

摘要：通過實際調查得出，中國雪鄉的游客主要是以觀光為主，對冰雪方面文化的興趣不足，游客總體的滿意的程度一般，尤其是對工作人員的服務態度以及收費價格的滿意度也是比較低，從而就必須要引發出黑龍江省旅游發展各個方面的反思。主要認為黑龍江冰雪旅游應該及時的融入北大荒文化和鐵人文化以及闖關東文化等多個方面進行深度合理的進行開發。也要對影視和網絡的營銷進行不斷的加強，并且對品牌形象進行合理的塑造。還要加強景區相關工作人員的教育和培訓，行政管理部門也應該對冰雪旅游景區的監督和管理不斷的加強，從而能夠走一個可持續發展的旅游道路。

關鍵詞：雪鄉游客 黑龍江省 冰雪旅游

中國雪鄉是黑龍江省繼冰雪大世界和亞布力滑雪場之后的有一個全新的冰雪旅游景區的亮點。中國的雪鄉位于黑龍江省牡丹江市境內的大海林林業局轄區內的雙峰林場，主要位于黑龍江省海林市長汀鎮禿頂子山的西南側，張廣才嶺的中段。距離長汀鎮105公里，占地的面積達到500公頃，海拔在1500米左右。因為冬季的降雪時間比較長，大概長達7個月左右，積雪的厚度能達到2米左右。積雪從房檐懸掛到地面就形成了比較特別的窗簾的樹掛，雪景當中堪稱中國之最，并且有了“中國雪鄉”的美稱。本文主要根據實際的相關的情況，對調查的方案進行合理的設計，并且積極的是對雪鄉的游客逐步的展開了調查，并且依據調查當中的實際的情況和結果，對黑龍江省的冰雪旅游進行深入以及全方面的反思。

一、 中國雪鄉游客的調查

調查的時間為2015年1月8號到2016年1月14號之間。調查的問卷主要分為三個部分，一是客戶休閑的需求，二是游客滿意度，這兩個部分都是采用了李克特三向度五點類別量表設計，均是正向計分，一共分為非常不同意、不同意、普通和同意以及非常同意五個等級。分貝計一到五分，量表得分越高就代表游客的滿意度也就越高，反之，量表的得分越低游客的需求滿意度也就越低。第三個部分是要針對游客的基本資料和消費行為，并且還要由消費者對限定的答案進行選擇。對資料加以分析，主要以電腦的統計軟件為主要的分析工具。

（一） 信度的分析

調查問卷編制的合理性以及有效性都對評估結果的可信性和可用性有著非常重要的作用。對信度分析就是對問卷的有效性以及對信度深入的研究?？死拾凸禂抵饕菍y度問卷內部一致性的比較有效合理的方法。主要的計算方法就是：對各個評估項目相關系數的矩陣進行詳細的計算，并且也要對相關系數的均值詳細合理的計算。本次主要研究的問卷一共發放了100份，并且得到比較有效的問卷80份，有效問卷的回收率占80%，就可以認為量表當中的內在的信度非常高；0.9>a系數≥0.8，也可以認為量表的內在信度是比較高的。中國雪鄉研究問卷的休閑需求的量表以及滿意度的量表當中的a 的系數的數值分別為0.806和0.852，a的數值都大于0.8，并且調查該問卷的的信度較高。

（二） 描述性的統計

對中國雪鄉被調查游客的個人基本資料以及消費的行為進行描述，分析如下：第一，性別主要以男性居多，占61.3%。女性占38.8%。第二，年齡主要以30～39歲居多，占41.3%。其次是20～29歲的，占21.3%。60歲以上的最少。第三，家庭狀況主要是已婚，最小的子女已滿16歲但是沒有獨立的消費者，占38.8%。其次未婚的占26.3%。第四，受教育程度本科學歷最多占37.5%。其次是大專，占23.8%。第五，職業主要是企業人員，占27.5，其次是自由職業者，占22.5%。第六，個人平均收入達到8000元以上的占37.5%，其次是5000～8000元的收入者，占28.8。第七，陪朋友來雪鄉的占42.5%，其次是家人陪同占30%。第八，從旅行社來源的占52.5%，從網絡獲取的占35%。第九，對于交通工具，乘坐旅游專車的最多，占57.5%。其次就是其他工具，包括火車和飛機等，占25%。第十，抵達雪鄉用時8小時以上的最多占60%，其次是用時在4～8小時的占22.5%。雪鄉的休閑需求是最接近大自然并且享受林場風光也最多，其次是保健和鍛煉身體以及對林區生活進行體驗等這些休閑需求比較高，對學習林業和林區知識需求比較低，游客對林場風光的滿意度最高，其次是空氣的清新和舒適度，對信息服務和工作人員服務態度以及公共指引標志滿意度比較低，對雪鄉收費價格的滿意度也比較低。

二、 調查的主要結論

第一，來雪鄉主要的游客都來自長三角和珠三角以及北京等地，并且消費的水平也比較高。第二，游客主要以觀光旅游為主，其次是保健和探險旅游。第三，雪鄉游客總體滿意度一般。第四，一半的游客都是從旅游社獲取的中國雪鄉相關的信息，乘坐旅游專車也是抵達雪鄉的重要交通工具。

三、 黑龍江省冰雪旅游的反思

第一，要將北大荒的文化和鐵人文化以及闖關東的文化等多方面文化的元素融入到黑龍江冰雪旅游，從而對黑龍江冰雪文化進行深度的開發，例如可以深入開發闖關東探險旅游的線路，對探險旅游設置勛章。第二，要對網絡和影視宣傳的營銷進行不斷的加強，對黑龍江冰雪旅游的品牌和形象進行塑造。第三，還要對景區從業人員的教育和培訓不斷的加強。第四，行政管理部門應該對冰雪旅游景區的監管不斷的加強，走可持續旅游發展的道路。

四、結語：

綜合上文所述，冰雪旅游是屬于一個生態旅游的范圍，也主要是以冰雪氣候旅游資源為主要的旅游的主要的吸引物，并且對冰雪文化的內涵進行體驗，以及所有旅活動形式的一個統稱，也是一項具有參與性和體驗性以及刺激性的旅游的產品。黑龍江冰雪旅游主要是起步于1963年的兆麟公園的冰燈游圓會，1998年也成功的舉辦了中國黑龍江的國際的滑雪節，也就對黑龍江省以及哈爾濱在國際冰雪旅游市場中的地位進行逐漸的提高，從而黑龍江省冰雪的旅游也就真正的升級成了國際性的旅游的產品，從此走向了一個非常繁榮的發展的階段。因此，在冰雪旅游在全球化不斷競爭的格局之下，黑龍江省的冰雪旅游也面臨著國內以及國際多個方面的嚴峻的挑戰，就要不斷的創新和逐步的發展。

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