網絡營銷語言的使用策略研究

陳文迪+陳鴻哲+尹漢煒

摘要：作為一種與時俱進的營銷模式，網絡營銷以其自身的特點和優勢，在商品的營銷實踐中顯示出了強大的力量。本文主要探討在網絡營銷過程中的語言使用策略，以期得到更多更大的效益化。

關鍵詞：網絡營銷 語言運用 商業價值

一、網絡營銷語言的現象分析

1.我國網絡購物環境分析

隨著計算機技術、網絡和通訊技術的發展，傳統的市場經營模式發生了深刻的變革，隨著新科技時代的到來，網絡營銷作為一種重要的經營方式走進了大眾的消費視野，加劇了現代生產方式和消費方式的變化。而在經濟全球化的浪潮下，生產企業在面對市場范圍不斷擴容的機遇時，也面臨產品極度豐富而帶來的諸多挑戰。在多種因素促使下，網絡營銷作為一種新興的營銷方式為企業產品提供了廣闊的發展空間，也為消費者提供了更加多元化的購物選擇。

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第三十九次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，互聯網普及率達到53.2%，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平7.6個百分點。我國2016年全年共計新增網民4299萬人，增長率為6.2%，我國網民規模已經相當于歐洲人口總量。其中，手機網民規模達6.95億，占比達95.1%，增長率連續3年超過10%。從數據可以看出，我國的網絡世界正在不斷擴容，網絡已經成為人們生活的重要內容，而作為網絡空間里最重要的溝通交流手段——網絡語言，也成為了人們社交生活的重要部分。

《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（2017年）顯示，超四成企業開展在線銷售與采購，“互聯網+”傳統產業融合加速。在開展過互聯網營銷的企業中，通過移動互聯網進行營銷推廣的比例為83.3%，相比2015年的46.0%增長近一倍。越來越多的企業認為，互聯網會在經營制度、財務、生產制造等方面發揮越來越大的作用。在調查時，當被問及互聯網能否幫助解決各項經營管理問題時，越來越多的企業表示認可。報告顯示，截至2016年12月，我國使用網上支付的用戶規模達到4.75億，年增長率為14.0%。購買過互聯網理財產品的網民規模為9890萬人，相比2015年底增加863萬人。可以看出，中國的互聯網經濟已經成為商品經濟發展的重要組成部分。

2.網絡語言環境分析

網絡是人類科技創作力的成果，隨著新興科學技術的發展，網絡和大眾生活越來越密切。語言和文字成為了在網絡虛擬世界里人與人進行交流溝通的主要手段，在網絡的社會化和人本化發展過程中，網絡語言也跟隨著不斷發展壯大，成為一種嶄新的語言面貌。

網絡語言是伴隨著網絡的發展而新興的一種有別于傳統平面媒介的語言形式，包括拼音或者英文字母的縮寫，含有某種特定意義的數字以及形象生動的網絡動畫和圖片的多種組合，往往能在特定的網絡媒介傳播中表達特殊的意義。同時網絡語言簡潔明了的表述方式，滿足了互聯網時代交流速度的需要。

根據教育部、國家語委發布《中國語言生活狀況報告（2016）》顯示，“厲害了我的哥”“友誼的小船”“全都是套路”等成為了年度網絡流行語。北京語言大學教授楊爾弘認為，年度網絡流行用語反映了網民對社會生活的關注與感悟。因此可以說，網絡語言已經和社會生活共融在一起，成為一種顯性文化，進入并影響社會公共生活。

二、網絡營銷過程中語言的功能作用

1.時效性

現代社會人們生活、工作忙碌，注重速度和時效性，快捷、高效就成為了網絡購物的重要體驗。網絡購物通過網絡交流進行，網絡交流是通過敲擊鍵盤和點擊鼠標進行，為了在最短的時間內傳遞最多的信息，必須通過降低敲擊鍵盤的次數來提高輸入的效率，因此在網絡營銷過程中，語言要一目了然，可以讓購物者能在短時間內迅速理解購物信息而做出購物判斷。

趣味性

隨著社會節奏加快，學習、生活、工作壓力增大，網民需要釋放內心的壓力、郁悶。網民在網上聊天、發貼的重要目的是娛樂，娛人娛己，為生活減負。在網絡語言不斷的發展進化中，大量妙趣橫生的網絡語言營運而生。因此在網絡營銷過程中，在信息傳達的過程里增加語言的趣味性，營造一種輕松活潑的購物氛圍，讓顧客感受輕松愉悅購物。在網絡營銷進行過程中，要讓顧客無時無刻都體驗到“顧客至上”的經營理念，就是要使語言的表達能讓購物者產生情感共鳴，強調顧客購物的主體性、話語權。此外，網絡營銷語言還應該主動去“陌生化”，巧妙運用語言溝通，使網絡營銷呈現生活場景化。

3.真實性

網絡交際語境是交際雙方互相不見面的語境，網絡具有虛擬性，而網絡匿名的使用更提高了語境和交際主體的虛擬性。網絡購物同樣屬于看不見的購物過程，它是建立在多方誠信基礎上才能不斷發展壯大的購物實踐。因此在網絡營銷過程，語言的真實客觀也是一項非常重要的內容。網絡營銷語言一定要追求真實科學，切忌言過其實，也不能鉆營文字，模糊兩可。網絡營銷語言需要承擔起信息交換、供需互動及雙向溝通的功能。

三、網絡營銷語言的商業意義

1.滿足購物者的消費心理

根據中國互聯網中心CNNIC的統計，網絡消費者存在追求物美價廉、潮流另類、時空便捷的消費心理。現代人生活壓力普遍比較大，在一些社交活動中顯得心有余而力不足，以致大眾進行購物時候已經厭煩于傳統模式的推銷手段，而是選擇了虛擬的網絡世界來盡情享受購物帶來的美好體驗。網絡交際主要用語言來進行，不需要考慮過多交際環節，相對而言，能減少或者避免社交障礙的發生。因而，網絡營銷在語言使用過程中要充分運用消費心理學的知識，結合購物者的消費心理，進行商品的營銷。

推動購物者的消費行為

在日常語言交際中，人們往往會忽略到語境對語言表達的限制作用。但是，當語言情景一旦發生變化的時候，它對語言表達的制約就會明顯凸顯出來。網絡語境與日常語境有顯著差別，交際主體身份的模糊化平等化、言語行為和責任的分離等因素，都對網絡言語的變化產生了不同程度的影響。因而，在網絡營銷中，由于消費者的需求更加個性化，所以網絡營銷的核心理念從以產品為中心轉向了以滿足消費者個性化需求為中心，更注重對消費者的滿足。網絡營銷無論從生產到銷售都是以消費者的需求為出發點，而且非常注重個性化消費者的需求，強調以消費者的個性化需求帶動產品供給。因此在網絡營銷過程中，營銷語言要有全方位的個性化需求，要根據不同消費人群的購物需求來整合語言溝通，不可以重復千篇一律的“復制文字”模式，要讓隔著屏幕的消費者切實感受到以人為本的個性化專屬服務，最終形成消費者對企業產品持續消費的行為。

四、結論

伴隨我國經濟的不斷向前進，互聯網經濟的也迅速發展壯大，網絡營銷作為其中的一支也呈現出強勁的發展態勢，互聯網上巨大的消費群體尤其是大眾消費習慣的變化，給網絡營銷提供了廣闊的空間和無限的前景，而網絡營銷模式的運用恰當與否直接關系到企業商家的盈利。

人類社會社會發展的離不開語言的信息傳遞，語言是人類建立或保持社會關聯的載體。因此，在網絡營銷領域里科學使用語言，創造營銷語言藝術，對發展網絡經濟有重要意義。

參考文獻：

[1]劉蓓琳.網絡營銷理論與實務[M].北京：中國經濟出版社，2014.

[2]教育部語言文字信息管理司.中國語言生活狀況報告（2016）[M].商務出版社.2016.

論文項目： 2016年“攀登計劃”廣東大學生科技創新培育 編號Pdjh2016b0869