用電監察中營銷稽查系統的應用研究

徐胤　余永義　劉暉

摘要：我國當代社會的進步，必須提升電力企業的服務質量，然而各類繁雜的元素致使電力供應不夠的情況依然存在。伴隨電力企業的進步，為了提升供電可靠性與供電效率，供電企業在銷售管控方面應進行改善，使用當代營銷稽查系統提高電力用電監察作業的效率。文章對當代稽查系統在電力用電監察中的運用與實際操作實施進行了解析。

關鍵詞：用電監察；營銷稽查系統；電力企業；電力供應；供電可靠性；供電效率 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2017）11-0341-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.173

近年來，伴隨我國社會經濟體制的健全與經濟實力的增強，民眾的生活品味也開始凸顯，并且我國電網系統也開始升級換代，供電企業的用電監察有著一定難度。用電監察是供電企業管控作業的核心部分，為民眾生產生活供電，是電力企業需要解決的首要問題。

1 當代營銷稽查系統綜述

電力銷售稽查系統被看成是當代電力稽查的最佳模式，其實就是對提升電力銷售服務能力的一類系統，其有著許多以往稽查模式所缺乏的優勢，進而確保當代電力企業穩定、可持續發展的需要被滿足。銷售稽查系統在提升電力銷售方面的客戶滿意度的同時，逐步開展電力用電監測與管控工作。當代銷售稽查系統通常是使用前衛的信息化科技與電腦科技對電力企業中的全部流程實施監督與控制，進而獲得對應的業務參數訊息，再對取得的參數訊息實施體系化的解讀，并第一時間彌補缺陷。這對電力企業的穩定與發展、用電監察作業的效果的強化、電力企業經濟收益的提高有著無法取代的功能。

當代電力銷售稽查系統有許多優點。比如：與以往的人工稽查對比，銷售稽查系統讓在職員工可以遠程操作，短期內就能夠明確客戶的用電量、用電時長與其他的訊息，并回饋到稽查職員處。稽查人員能夠通過解讀系統內的自動監測與整合后的客戶用電模式，預判出用戶用電是否正常。運用電稽查作業更為便捷、實效性更強，在確保電力企業常規經營效益的同時還提升了用電的可靠性，規避了許多安全故障出現，以往的人工稽查大部分無法精準預估用電量。例如，排查出有竊電的情況，卻無法明確所竊電量的規模，還有一部分有竊電行為的客戶，因為缺乏鐵證，相應的追罰體制無法發揮作用。當代營銷稽查系統能夠檢索出客戶的用電歷史狀況，并對其實施解讀，排查出客戶竊電的事實，進而訂立對竊電客戶最為精準的追罰方案，這部分歷史用電狀況能夠作為懲處竊電客戶最為有效的證據。當代營銷稽查系統的精準性、實效性、便利性為電力用電監察作業指明了方向。

稽查監控系統還約束了營銷稽查監督與經營管控行為，依序進行營銷稽查監督與控制的有關工作，提高了營銷稽查監督與控制的水準。然而，營銷稽查系統倡導的是事后稽查考評，缺少事前預控、事中管控，對銷售的全流程稽查監督控制力偏弱，僅停留在表面，深度問題很難被發現與改變，無法實現跨系統參數集成與深入挖掘，稽查質量堪憂，效果不明顯。稽查系統的管控制度有待健全，人力資源分配不均，現場稽查無法有效完成，通常會出現工單空轉、相互推卸責任、整改遇到阻礙等弊端。

2 運用稽查系統化解用電監察困局的策略

社會的進步讓民眾對用電的質量要求更為苛刻，所以用電監察作業在新環境下，其所產生的各類難題也陸續浮出水面，因此就必須使用營銷稽查系統來滿足民眾的需要，進而確保本身用電的可靠性與便捷性。

2.1 亟待構建透明化的用戶檔案

構建透明化的用戶檔案，需要對客戶進行調查與監督，需要確保所搜集到的用戶信息的精準性與完備性，并且應追蹤客戶的動態，這些均為用電稽查作業的關鍵內容。用戶信息的完備度與精準性對用電監察有著決定性的影響。因此，在記載用戶檔案信息階段，在職人員需要以高度的職責感投入工作，確保用戶檔案信息的記錄真實有效，保證用戶信息的完備度。而對一部分比較重要的客戶檔案信息，必須派遣專業人員完成信息的查證工作，為未來的安全與監察工作奠定基礎。此外，當信息記錄完畢后，就必須使用電力營銷稽查系統，完成對用戶材料的透徹解讀，對用戶的用電狀況進行掌握與查實，跟蹤用戶的動態，完成關鍵信息或參數的管控。假如排查出用電不規范的狀況，應堅決對這類行為進行嚴懲，并以合理的模式來進行防止，通常以確保民眾的安全用電為核心。

當前，我國大多數城市民眾都是運用階梯電價的運算模式，因此在當代電力營銷稽查系統內的用戶用電狀況實施解讀時，需要確保用戶檔案信息的完備度，之后完成現場勘查作業。假如排查到超負荷運轉或擅自擴充電容的情況，必須令行禁止，對一部分重復的用電違法行為應處以行政方面的懲處。例如，在一個廠房內，擁有一部250千伏的電力設備，其所運用電流的互感設備運轉數據為400/s，因此依照其每日24h的生產項目來核算，那么該廠房的最高電壓載荷是220千瓦，其產生的平均載荷達到160千瓦，如此的參數就表明該廠是過載運轉，并且器械在長期的運行后，可能會自動終止，并且電能表也沒有辦法完成重啟。面對一部分用電量充足、電容量居高不下的用戶，就需要監督其完成用電增容工作，禁止一部分違法的用電操作情況出現，進而規避用電故障的出現，因此營銷稽查系統對用電監察作業來講極為關鍵。

2.2 亟待強化對電能計量設備的監察強度

營銷稽查系統對用戶的用電情況進行了細分，并依照有關的參數結構來對現場實施高效的勘查，并且防止高壓用電的狀況出現。通常，利用電能表計量設備來完成該部分工作，并且為了確保計量作業的精準性，不容許用戶擅自對電能表實施整改。并且應實現對電能計量模式的監察，確保其裝設的流程與我國裝設準則吻合，對一部分沒有達標的設備需要第一時間進行處置，預防竊電行為與一部分未按準則的用電情況出現。

此外，我國大部分民眾所熟知的手抄電報的模式已經不合時宜，當前通常運用遠程采集與管控設備，如此可以保證電能表發揮記載的作用，并且也提升了工作效率。但是在電能表計量階段產生的難題，運用營銷稽查系統可以高效地化解，進而完成用電監察作業，保證電網的可靠運轉。

2.3 明確稽查監控系統的考評數據，預先防控異常問題

為了深度探尋稽查監督系統事前預先控制方面的模式，完成營銷項目預控、用電采集系統預控、客服系統預控等工作，詳盡地解析各項數據，讓所有職員做好準備工作。另外，供電企業的被動接單的現狀應該改變，因此完成異常參數預先控制是減少異常情況的高效模式。電費電價專職管控人員應解讀平均價格起伏的情況、費控客戶覆蓋情況、分時電價異常、解款及時率的預先防控。業擴服務專門負責業擴考評完成的時間差值、合約簽訂率、合約超期率、計量管控電能表周期檢測率、集抄覆蓋率、集抄在線率、集抄采集率的與新防空、線損管控專門線路的線損異常的預先防控，用電監測要完成超容量用電異常、民用電量異常、高危或重要用戶累積整改實現率的預先防控，優質服務專職負責工單處置達標率、工單處置效率、搶修進駐現場的時間分配、投訴工單處置與效率。其指出，各負責人員應對一星期中的單數天進行數據與異常情況的預控檢索，假如產生異常情況，也方便第一時間整改。每個星期五應舉辦周例會，對異常率實施解讀，每一個月舉辦一次調度會，對產生的異常情況進行管控，確保懲處得力、獎勵到位，實現體制化與公開化。

2.4 強化稽查員工的培訓力度

為高效減少異常問題數，做好事前預防、事中預防，需要聘請業務能力強、有職業操守銷售團隊才能夠完成。例如，某地的供電企業開展了五期專業培訓，牽涉到銷售項目系統、用電信息采集系統、客服系統等方面的工作，應對相關專業專工專責的供電企業實施培訓，獲得了預期的成績，培養了一部分銷售精英。強化培訓力度，能夠在稽查系統運用方面提升專業性與權威性，讓用電監察中的營銷稽查系統的運轉暢通無阻。

3 結語

我國當代社會的進步，必須提升電力企業的服務質量。然而，各類繁雜的元素致使電力供應不夠的情況依然存在。伴隨電力企業的進步，為了提升供電可靠性與供電效率，供電企業在銷售管控方面應進行改善，使用當代營銷稽查系統，提高電力用電監察作業的效率。筆者對當代稽查系統在電力用電監察中的運用與實際操作實施解析，給出意見，為同行業者提供一定的參考依據。總而言之，伴隨社會經濟與科技的迅猛進步，民眾對電力企業的要求變得更為苛刻。滿足我國進步與民眾生活方面的需求，電力企業的前途任重而道遠。在目前的環境下，用戶用電衍生出的各類難題，需要電力營銷稽查系統來進行解決，不能忽略或懼怕。正視用電監察中營銷稽查系統存在的問題，能夠為以后營銷稽查系統的運用奠定基礎。

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（責任編輯：周 瓊）