用電營銷中的抄核收工作管理探析

摘要：隨著我國社會化進程的不斷加快，對于基礎建設的發展與開拓就顯得尤為重要，尤其是在新的發展格局動態下，只有不斷對國有力量實施加固和創新，才能促使我國綜合實力得到更加穩步的提升。文章基于電力營銷工作發展的角度，展開了針對抄核收工作等相關問題的研究，希望能夠為電力事業的發展提供更加有利的保障。

關鍵詞：用電營銷；抄核收工作；電費回收；管理體系；電力系統 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2017）11-0306-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.155

步入21世紀以來，供電企業呈現出了良好的發展態勢和發展前景，新的發展模式、發展理念、發展目標也接踵而至，與此同時也取得了諸多突破性的進展，為我國電力事業更加強勁的發展注入了新的活力與生機。伴隨著我國發展的不斷壯大，對于用電需求也逐漸增大，為了緩解供電壓力，使企業以及居民用電得到保證，電力營銷策略也就應運而生，作為一種新的供電保障營銷方式，只有對其各個環節進行完善和改進，人民、企業乃至國家才能夠真正受益。

1 用電營銷中的抄核收工作管理概述

1.1 電力營銷中的抄核收管理

抄核收工作作為電力營銷體制中的關鍵環節，同時也是電費管理的基本流程之一。電費抄核收工作的有效管理，對維持供電企業的資金回籠、獲取更多的社會和經濟效益具有重要意義，因此做好電費抄核收工作的管理很有必要。為了確保抄核收工作的順利進行，公司針對其工作需求、內容等實施一定的約束以及管制，由此就形成了抄核收工作管理體系。一個可行、有效的管理可以提高一項工作的運作效率。如何做到有效的管理，一方面是做好對業務的管理；另一方面則是做好對人員的管理。

1.2 抄核收管理現狀

由于我國人口基數較大，再加上工業發展作為主要經濟組成之一，因此近些年來，在世界經濟的影響下，我國的電力行業發生了前所未有的變化，與此同時，也為我國電力行業管理水平的提高奠定了基礎。電費抄核收工作作為電力可持續發展目標實現的首要條件，隨著發展的需要，也在不斷地進行改革和開拓，但是通過對現階段抄核收工作的了解，在電費抄核收工作開展的過程中仍然存在著一些弊端與不足，比如管理體制不夠健全、管理理念較為陳舊等，這樣就會對抄核收工作的實施造成的一定阻礙，只有對現階段抄核收工作進行科學化、動態化、系統化的管理，才能使抄核收工作不斷地完善和發展，進而使電力經濟更加持續穩定的增長。

2 抄核收工作的問題分析

2.1 電費回收中的常見問題

從影響抄核收工作正常開展的常見問題開始分析，比較突出的常見問題包括電費回收問題、抄表差錯問題。

影響電費回收的因素主要有兩個：

2.1.1 欠費。電費拖欠行為主要分為非故意欠費及惡意拖欠兩種：第一，非故意欠費情況包括用電客戶由于經營不善無力償還欠費、用電客戶超出規定繳費期限仍未交清電費或用電客戶出門在外沒有時間繳費、用戶銀行代扣余額不足導致欠費等；第二，惡意拖欠電費情況。主要是用電客戶觀念錯誤導致，不明白貨物的生產、形態、性質，忽略了電力的生產、輸送成本，認為電是公用產品，電能是國家的。例如個別用電客戶因為欠費積重難返，就打算拖欠電費甚至逃費，惡意拖欠電費行為主要包括隱匿、轉移財產、放棄債權或低價轉證財產，一種是在合同履行中，客戶欠費積重難返，打算拖欠電費甚至逃費。在供電公司對欠費客戶起訴后，客戶敗訴拒絕履行生效判決。惡意拖欠電費的另一種情況是借企業改制逃避交費，公司改制方式包括公司制改造、企業合并（兼并）分立、公司出售、債轉股等。但有些用電客戶違反《民法通則》等法律法規，利用改制方式，千方百計逃脫電費債務。

2.1.2 另外一個影響電費回收的主要原因是電能賒銷的特性，電力銷售先用電、后付費的特點，增加了電費回收的風險，而且相關的法律措施相對滯后，雖然《供電營業規則》《電力供電與使用條例》有明確電費違約金等規定，但一些舊用電戶可能存在未簽訂供電用合同的情況，供電企業遇到電費糾紛時就失去了保護。

2.2 抄表中的常見問題

抄表工作作為電費回收一項基本工作內容，只有確保抄表工作的精確性，才能為電費計算提供可靠依據，其他業務才能順利開展。造成抄表差錯的主要原因有兩點：第一，疏于對抄表人員的規范管理，致使個別抄表人員由于工作態度不端正、服務意識淡薄，造成抄表數據不準確的現象；第二，個別工作人員道德缺失，法律意識淡薄，以工作為遮擋，進行不利于國家和人民的不法行為，比如說竊電、偷電等，使公司利益蒙受損失。

3 優化抄核收工作的管控

3.1 深化抄核收管理的理念

對于電力部門以及企業發展來講，電費收取是一個極為重要的工作，只有通過電費收取的金額、比例以及價格，才能真實地反映出供電企業的發展狀況，進而為其進一步的發展提供有利參考，要想電費收取工作順利實施和開展，單憑國家對電力部門給予支持和提升企業管理還是遠遠不夠，只有將供電企業利益與用電客戶利益相結合，加強與客戶溝通，建立良好的工作關系，形成一種共贏的電力溝通體系，才能使電費收取工作更加精確化、全面化，那么正確的管理意識、恰當的管理制度以及科學的管理方法就顯得尤為重要。為此，網、省公司針對目前電費收取工作中存在的問題也專門制定了相應的實施規范和操作原則，使電費收取工作更加規范化、體制化。

3.2 加強對抄核收管理各環節工作的管控

3.2.1 規范抄核收工作各環節的流程管理。想要做好營銷管理中的抄表工作，就必須規范抄表行為，嚴肅抄表紀律，并在抄表、復核過程中對各環節進行預警監控，固化抄表復核流程，要求抄表、核算人員嚴格按在規定時限內開展抄表初始化、上裝、集中復核、現場復核、電費發行等工作，服務監控部門通過營銷服務監控系統在以上抄表、復核流程中各節點進行監控，如未及時抄表監控、未轉集中復核監控、已上裝未發行電費數據監控等，相關電費專責、核算班班長收到業務環節預警短信后，應及時跟進處理，并向服務監控部門反饋處理情況，形成閉環的良性循環。

3.2.2 對欠費客戶采取針對性電費回收措施。對已發生欠費停電的信用不良客戶，在恢復供電時，簽訂有法律效力的電費協議，不定期電話、上門催費，按停電通知書規定期限執行停電，在交費恢復供電后或延期停電交費后，可要求客戶交納預付電費或安裝預付費裝置；對未因欠費被中止供電的信用不良客戶，進入電費回收預警體系，如多電話或上門，了解其生產、經營情況，供用電雙方需協商采用擔保、預付電費、安裝售電管理裝置中任一種方式（或多種方式），商定后需簽訂補充協議；只有制定改善電費回收的相關措施，才能使電費回收工作形成一個良性循環，自然而然就建立起了抄核收工作的常態保護機制。

3.2.3 開展電費催收應具備一定職業素養及技巧。第一，愛崗敬業，忠誠企業。即是說時刻牢記崗位職責，明確定位，明確自己時時事事的權利和責任，想盡一切辦法做好電費追收；第二，一個供電企業是一個擬人化的企業法人，但一個企業法人，并不是所有合同都由法定代表人去履行，而是全員各負其責。供電企業履行合同義務，為客戶創造了價值，又給了客戶交費時間，客戶欠費我們必須追收；第三，禮兵相濟，隨機應變。根據規定流程，先禮后兵，由抄表、電費通知、催費屬于禮的階段；由停電催費到起訴追債屬于兵的階段。了解客戶法人代表、住址、客戶信用等級、近期生產情況、欠費原因。對客戶非惡意欠費且以往按時繳費客戶，在追費時態度要靈活，如客戶確實繳費有難處，可分期繳納電費。

3.2.4 加強抄核收人員的績效管理。建立有效的考核獎懲機制，通過獎優罰劣，可以有效保持員工積極性，只有抄核收工作人員的工作態度得到了保證，工作效率、工作效果等各方面才能夠得到更好的完成和提高。抄核收工作人員不僅要具有一定的個人素質和專業能力，同時還要不斷提高對抄核收工作的責任意識、崗位意識以及服務意識，為了督促每一位員工都能認真負責地對待抄核收工作，因此，必須要采取一定的管理措施和辦法予以支持和約束，比如說可以實施獎懲制度，對工作中表現突出、態度端正、有上進心的工作人員給予相應的獎勵，以保證工作人員具有積極的工作態度和良好的工作品質，那么對于工作中態度渙散、服務意識差的工作人員也要進行相應的批評教育，情節惡劣者要給予嚴重的懲罰，另外，還要不斷對工作人員的專業技能進行提高和鞏固，以培訓、考核等方式進行側面輔助，這樣從不同角度對員工施以管理，就能夠構建出一個強大的、有序的、常效化的管理體系，進而為抄核收工作更好的發展奠定保障。廣東電網公司新出臺的營銷差錯問責管理辦法，對營銷差錯就進行了重新定義和責任劃分。

3.3 創新抄核收管理體系

時代在高速發展，為了更好地順應社會發展形勢，電力企業就不能停留在以往的管理模式、管理理念以及管理方式當中，只有不斷對自身發展進行改進和優化，根據自身發展需要，對電力企業管理內部做出適當的調整和創新，在以傳統管理方式為前提下，勇于探索和開拓，這樣抄核收管理體系才能不斷完善和健全，客戶的需求才能從不同角度得到滿足，進而企業電力能耗也會達到很好的控制，最終電力資源也將最大程度上得到利用。

4 結語

總之，用電營銷是電力的核心業務，是一個嚴謹的工作流程，只有不斷加強抄核收管理工作，對各個流程環節進行補漏，建立健全各種規章制度，加強考核監督落實，盡量克服不利因素，進一步降低電費抄核收工作風險，實現流程環節上的順利，才能提高企業經濟效益。未來，隨著科技、網絡等科學技術的不斷發展，電費抄核收工作必將實現全自動化管理，更加規范和便捷。

參考文獻

[1] 王梓驁.淺談如何加強用電營銷中的抄核收工作管理[J].通訊世界，2015，（23）.

[2] 冀明.加強用電營銷管理系統的應用措施探析[J].硅谷，2014，（17）.

作者簡介：劉麗萍（1983-），廣東河源人，廣東電網有限責任公司江門供電局助理工程師，研究方向：電網客戶服務。

（責任編輯：周 瓊）