網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂

文丨 記者 李佳旭

網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂

文丨 記者 李佳旭

待銷毀假冒偽劣商品(胡博/攝)

“哎,又買‘山寨’版的貨了!”

“別生氣了，網(wǎng)購都是這樣的，想買正版的很難?！?/p>

“不！要對假冒偽劣商品說‘不’！”

目前，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅猛，成為我國經(jīng)濟增長的強勁動力，對擴大消費、拉動經(jīng)濟增長、實現(xiàn)消費者自由選擇自主消費發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益問題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實施。2017年消費維權(quán)年將主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠信·消費無憂”，是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中損害消費者權(quán)益不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的呼喚。

作為市場體系的主管部門，近年來，播州區(qū)市場監(jiān)督管理局正不遺余力地發(fā)揮著應(yīng)有的作用，為地方經(jīng)濟發(fā)展營造寬松便利的準入環(huán)境、公平競爭的市場環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境而作出不懈努力。

消費者：注意每一個細節(jié)

消費者在購買產(chǎn)品的過程中最擔心什么？“假冒偽劣、上當受騙”無疑會成為眾多答案中的首選。

家住播州區(qū)萬壽廣場的王大爺最近總是愁眉苦臉的，因為前段時間自己聽朋友介紹購買了一款保健品，花了好幾千塊錢，吃了之后似乎效果還不錯，身體各方面都好像狀態(tài)更佳了。但是兒子女兒在得知后專門把保健品拿去研究了半天，最后卻不讓自己再吃了，說是“三無”假冒產(chǎn)品。自己不信，又專門去市場監(jiān)督管理局詢問，才發(fā)現(xiàn)自己真的上當了。本來退休工資也沒多少，存點錢不容易，結(jié)果還被騙，想去追責但是連騙子的影子都找不到，導(dǎo)致現(xiàn)在一提起“假貨”就氣得火冒三丈。

3月14日，播州區(qū)市場監(jiān)督管理局正好在家門口舉辦“3?15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢活動，王大爺就來到會場，希望多學點防范知識，不僅避免自己被騙，也能夠在必要的時候給身邊的人提個醒。

在市場監(jiān)督管理局的一個宣傳臺前，王大爺一邊閱讀著一些資料，一邊聽工作人員介紹：現(xiàn)在老年人在消費時難免不夠理性，容易被花言巧語蠱惑。特別是在購買醫(yī)療器械和保健用品時，想著是為了身體好，所以沒有在意宣傳廣告的真實性。在以后的消費中一定要多注意，多跟家里人商量，不要盲目消費。

市場監(jiān)督管理局工作人員也友情提醒廣大消費者：購買有包裝的商品要注意包裝上的標志，對“三無”產(chǎn)品切忌盲目購買；購買家電要當面通電試機并索要發(fā)票；購買高檔商品，要注意標價是否規(guī)范；購買預(yù)交貨款的商品要特別慎重，要多方了解后再購買，一般不要先交款，以免上當受騙；不要盲目購買郵售商品，消費者在沒有了解商品可靠性之前，最好不要隨意匯款購買。

和老年人不同，目前網(wǎng)購才是年輕人的最愛。2014年3月15日新修訂的《消費者權(quán)益保護法》開始實行，這次修訂是《消法》自1993年頒布以來的首次，包含了網(wǎng)絡(luò)購物、個人信息、霸王條款、虛假廣告等幾個社會熱點問題。

而在實際的網(wǎng)絡(luò)交易中應(yīng)如何運用《消法》維護自己的權(quán)益呢？播州區(qū)市場監(jiān)督管理局也給出了建議：在網(wǎng)絡(luò)交易中，最令消費者頭痛的是商品的退換貨問題，消費者首先要掌握商品“三包”的有關(guān)知識，和網(wǎng)絡(luò)交易者交涉時才能有理有據(jù)；如和網(wǎng)絡(luò)交易者協(xié)商不成，可向提供網(wǎng)絡(luò)交易的第三方平臺投訴；向第三方交易平臺投訴還是沒有解決，可撥打12315，向工商部門投訴；如果是大宗商品的話，還可以直接向網(wǎng)絡(luò)交易者所在地法院起訴。

生產(chǎn)者：做好每一件產(chǎn)品

“對電爐來說，除了安全，能耗也非常重要，也容易構(gòu)成虛假宣傳。大家在購買時一定要注意詳細閱讀產(chǎn)品說明書，并當場試用，查看是否和廠家宣傳的一樣?！痹诓ブ輩^(qū)“3·15”宣傳咨詢活動現(xiàn)場入口，貴州火焰山股份有限公司負責人鄧正剛正在耐心地給消費者介紹如何鑒別家電的要點。

“對于企業(yè)而言，首先要保證產(chǎn)品質(zhì)量，其次是保證廣告的真實性，‘誠信’是做人做企業(yè)的底線，有誠信才能行天下?！编囌齽偟莱隽似髽I(yè)界的良心：“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，誠信經(jīng)營是企業(yè)最大的資本?！?/p>

火焰山公司今年即將上市，這也是國內(nèi)第一家電爐行業(yè)內(nèi)的上市公司，能夠從一個小廠房做大做強成為上市企業(yè)，鄧正剛有自己的一套標準。他介紹，消費者才是企業(yè)的衣食父母，我們的產(chǎn)品必須對得起消費者的信賴。長久以來，火焰山爐具在用材上一直高于國家要求的標準，在產(chǎn)品檢測上也會主動對接檢測部門按照嚴格標準執(zhí)行，不讓任何一件不合格的產(chǎn)品流入市場，這不僅是維護消費者的利益，也是在維護企業(yè)的品牌。

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，除了企業(yè)的自律之外，2016年，播州區(qū)市場監(jiān)督管理局也針對9個大類的重點工業(yè)產(chǎn)品進行了抽樣檢查，共計抽檢本轄區(qū)重點工業(yè)產(chǎn)品樣品247個，產(chǎn)品涉及煙花爆竹、農(nóng)資、建材、家具、玻璃、眼鏡、水泥、鋼質(zhì)進戶門等。其中合格225個，不合格22個，合格率91.1%。省級監(jiān)抽30個，市級監(jiān)抽53個，縣級監(jiān)抽164個，同比去年合格率基本穩(wěn)定。針對不合格的樣品，已按照后處理程序規(guī)定原則予以處理，立案查處6戶，處罰款16萬元。并對不合格產(chǎn)品作無害化處理，集中銷毀38噸劣質(zhì)化肥、45臺劣質(zhì)游戲機和2萬余斤劣質(zhì)核桃，確保區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故零發(fā)生。

在“3·15”宣傳咨詢活動現(xiàn)場，一家售賣葛根粉、葛根面的展臺前人潮涌動，市民爭相購買這些產(chǎn)品。這也是受區(qū)市場監(jiān)督管理局邀請來參展的誠實守信企業(yè)之一——貴州宏冠生態(tài)農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司，負責人母小紅告訴記者，公司今年初剛剛成立，主要從事葛根系列食品、飲品的生產(chǎn)。做企業(yè)創(chuàng)業(yè)難，最難就是要守住底線，作為一家新興的食品加工企業(yè)，更要把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)牢牢守住，企業(yè)想走得遠，質(zhì)量才是關(guān)鍵，要摸著良心做產(chǎn)品。

監(jiān)管者：維護每一份權(quán)益

2016年5月1日，某網(wǎng)站發(fā)布了題為“貴州遵義：長途汽車途中下車吃飯，飯點鎖門不許乘客外出”的報道，市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員得知后立即趕往事發(fā)地鴨溪鎮(zhèn)進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當事人涉嫌侵害消費者人身自由、不正當競爭的違法行為，遂立即立案偵查。

經(jīng)查明，這家餐館開業(yè)后就與某運輸公司簽訂協(xié)議，在始發(fā)站與終點站之間只在這間餐館休息、就餐，當事人按照帶來的乘客量給予駕駛員一定的“好處”。后愈演愈烈，當事人竟然在餐館安裝了防護欄和鐵門，只準在這里消費、不準外出。執(zhí)法人員隨即責令當事人停止這種違法行為，并處以罰款20萬元的行政處罰。

很多人都曾或多或少經(jīng)歷過這樣的強買強賣、霸王條款，也都感到無奈過。這起案例為如今還在以這種不法行為危害消費者權(quán)益的不良商家敲響了警鐘。

2016年以來，播州區(qū)市場監(jiān)督管理局通過“兩學一做”學習教育活動的開展，為全面提高市場監(jiān)管效能、加快推進市場監(jiān)管改革發(fā)展，當好了食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量的“四大安全衛(wèi)士”,守牢民生安全底線，確保全區(qū)人民放心用餐、放心消費、放心乘電梯。

與此同時，為了群眾利益保障有力，播州區(qū)強化了消費維權(quán)工作的開展，積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，全年共受理消費者投訴104件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.5萬元，調(diào)解率為100%；圍繞計量誠信，免費檢定各大超市、加油站、首飾店等公共場所使用的計量器具，為群眾放心消費夯實了誠信基礎(chǔ)；以消費投訴集中的商品為重點，強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴查質(zhì)量不合格商品。

“今年，我們將繼續(xù)扎實推進‘兩學一做’學習教育活動，圍繞‘網(wǎng)絡(luò)誠信?消費無憂’這一主題開展好食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理服務(wù)工作，進一步提升廣大消費者的依法維權(quán)能力，進一步增強廣大經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，扎實推進法治遵義建設(shè)。”3月14日，在播州區(qū)以“網(wǎng)絡(luò)誠信?消費無憂”為主題舉辦的2017年“3?15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢暨“文明行動進萬家”表彰活動上，播州區(qū)市場監(jiān)督管理局局長舒常君斬釘截鐵地說道。