如何做好醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作

覃穎毅+李星霖

[摘 要]信息技術(shù)的不斷更新與普及為各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展帶來(lái)了深刻影響。醫(yī)院是一個(gè)社會(huì)實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保障的關(guān)鍵，在醫(yī)院內(nèi)部管理中，加強(qiáng)信息統(tǒng)計(jì)，對(duì)提高管理水平具有重要意義。隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，醫(yī)院的信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)理念和方法也實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變，而如何應(yīng)對(duì)這種新的變化，成為完善醫(yī)院管理機(jī)制的重要內(nèi)容。本文從推動(dòng)醫(yī)院信息化建設(shè)的角度出發(fā)，對(duì)目前醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行探究，并結(jié)合問題，探究做好醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院內(nèi)部管理；信息統(tǒng)計(jì)；服務(wù)工作

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.104

[中圖分類號(hào)]R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）12-0-02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的質(zhì)量要求越來(lái)越高，而醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)信息，則成為醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的主要依據(jù)。因此，提升醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)工作的地位，充分發(fā)揮醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息的各項(xiàng)職能，不僅有利于提高醫(yī)院內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，更有利于醫(yī)院積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)整體醫(yī)療衛(wèi)生水平。

1 醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作及其職能

醫(yī)院的信息統(tǒng)計(jì)主要是指相關(guān)部門根據(jù)發(fā)展需要，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、科研、設(shè)備、財(cái)力、物力、行政等多方面的管理信息進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析與整合的過程。在信息化時(shí)代，醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作的職能主要體現(xiàn)在以下幾方面。第一，信息職能。這是醫(yī)院進(jìn)行綜合管理的依據(jù)，醫(yī)院在管理中，如果能通過信息技術(shù)對(duì)整個(gè)輻射區(qū)域常見病、多發(fā)病有一個(gè)系統(tǒng)了解，并針對(duì)此設(shè)置相應(yīng)科室，提供良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，滿足患者的就醫(yī)需求，就可以使醫(yī)院對(duì)設(shè)備購(gòu)置、人才培養(yǎng)做出科學(xué)決策，從而提高經(jīng)營(yíng)管理的針對(duì)性。第二，咨詢職能。醫(yī)院根據(jù)發(fā)展需要會(huì)對(duì)各科室的發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)科室的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，從而提高醫(yī)院對(duì)各科室、各環(huán)節(jié)的控制能力。第三，監(jiān)督職能。醫(yī)院的管理者可以將信息統(tǒng)計(jì)部門的相關(guān)數(shù)據(jù)與各科室的實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，并以此監(jiān)督醫(yī)院整體運(yùn)行情況，此外，還可以根據(jù)具體的醫(yī)療衛(wèi)生指標(biāo)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生人員的工作情況進(jìn)行分析，以保證醫(yī)療衛(wèi)生水平。第四，激勵(lì)職能，醫(yī)院的信息統(tǒng)計(jì)工作是人力資源管理的重要依據(jù)，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)情況做出季度考核，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。

2 當(dāng)前醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作中存在的問題

2.1 專業(yè)人員匱乏，影響了信息統(tǒng)計(jì)工作的開展

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，各個(gè)行政部門和業(yè)務(wù)主管部門所需的科研和決策指標(biāo)增加，計(jì)算機(jī)在信息統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，患者病例的錄入工作量不斷增加，但工作量的增加往往使醫(yī)院的信息統(tǒng)計(jì)工作人員身兼數(shù)職，這不僅增加了其工作壓力，降低了工作效率，而且也使其難以對(duì)信息統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行分析與決策。

2.2 統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)混亂，導(dǎo)致信息統(tǒng)計(jì)工作缺乏規(guī)劃

近年來(lái)，雖然信息技術(shù)在醫(yī)院內(nèi)部管理中已經(jīng)得到了普及，但信息統(tǒng)計(jì)制度的建立依然處于初級(jí)階段，許多信息統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)還未統(tǒng)一，如許多醫(yī)院在信息化管理中各自為政，缺乏與同類醫(yī)院開展有效溝通，增加了醫(yī)院之間合作的難度；還有一些醫(yī)院的信息化、自動(dòng)化程度不高，導(dǎo)致信息銜接困難。

2.3 統(tǒng)計(jì)信息來(lái)源單一，難以滿足科研與決策需求

當(dāng)前，多數(shù)醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)信息都是從病例中得來(lái)的，信息來(lái)源的單一化且收集信息的時(shí)間較長(zhǎng)，這不僅會(huì)影響信息的完整性，而且會(huì)增加收集信息的周期，難以滿足醫(yī)院的科研需要的大量的信息。

2.4 技術(shù)操作不當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全問題有待解決

醫(yī)院的信息統(tǒng)計(jì)主要是由工作人員操作完成的，其中人為造成的信息失真問題屢見不鮮，如由于工作人員粗心大意，對(duì)患者病例首頁(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入出現(xiàn)問題，從而造成信息失真，進(jìn)而影響統(tǒng)計(jì)決策的科學(xué)性。此外，在信息技術(shù)背景下，信息網(wǎng)絡(luò)安全問題越來(lái)越突出，病毒、惡意軟件的攻擊，都會(huì)增加醫(yī)院信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

3 做好醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作的措施

基于信息統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院中的地位，提高信息統(tǒng)計(jì)工作的質(zhì)量，已經(jīng)成為信息時(shí)代發(fā)展的必然要求。信息統(tǒng)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，做好醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作可以從以下幾方面入手。第一，明確醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)部門及其職責(zé)。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息已經(jīng)成為醫(yī)院運(yùn)行與管理的重要資源，因此，在信息統(tǒng)計(jì)中，醫(yī)院一方面要加強(qiáng)部門構(gòu)建，明確各部門的信息統(tǒng)計(jì)職責(zé)；另一方面，要安排相應(yīng)的專業(yè)人員參與信息統(tǒng)計(jì)工作，以保證信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性。第二，加強(qiáng)病案控制，構(gòu)建監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在信息統(tǒng)計(jì)中，醫(yī)院應(yīng)從院到科室再到工作人員，建立一個(gè)層次化的監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，使每個(gè)部門在信息統(tǒng)計(jì)中對(duì)上級(jí)部門負(fù)責(zé)，從而增強(qiáng)信息溝通的效果，提高對(duì)病案的質(zhì)量控制。第三，完善管理辦法，用制度管理數(shù)據(jù)。制度是信息統(tǒng)計(jì)工作開展與落實(shí)的基礎(chǔ)，醫(yī)院在信息管理過程中應(yīng)不斷推動(dòng)制度建設(shè)，一方面在醫(yī)院內(nèi)營(yíng)造制度管理氛圍，提高工作人員按章辦事的自覺性；另一方面，嚴(yán)格執(zhí)行制度，保證病案質(zhì)量，并及時(shí)解決信息統(tǒng)計(jì)中出現(xiàn)的問題。第四，推動(dòng)軟件開發(fā)，提高信息統(tǒng)計(jì)的自動(dòng)化水平。軟件是醫(yī)院進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)管理的物質(zhì)條件，針對(duì)目前市場(chǎng)上信息統(tǒng)計(jì)軟件質(zhì)量參差不齊的問題，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)與軟件開發(fā)公司的合作，提高軟件的開發(fā)效果，以保證軟件的功能與醫(yī)院工作內(nèi)容相契合，從而有效降低人工操作的強(qiáng)度。第五，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)督。在工作中，統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)該通過對(duì)“日統(tǒng)計(jì)表”信息的核查來(lái)保證信息錄入的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，針對(duì)出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)，要使相關(guān)人員限期改正，并對(duì)改正結(jié)果進(jìn)行校對(duì)，從而提高信息統(tǒng)計(jì)的效率；第六，加強(qiáng)對(duì)操作人員的培訓(xùn)，提高信息錄入質(zhì)量。在信息化時(shí)代，人才在競(jìng)爭(zhēng)中的重要性日益凸顯。在信息統(tǒng)計(jì)管理中，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)吸收、培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人員，提高其信息素養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平及工作責(zé)任感，從而保證醫(yī)院醫(yī)療信息的質(zhì)量。第七，加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全。在醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)中，管理部門應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)安全問題，一方面加強(qiáng)對(duì)硬件系統(tǒng)的購(gòu)置與維護(hù)，避免硬盤損壞，破壞信息存儲(chǔ)；另一方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)軟件的維護(hù)，建立防火墻，修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，最大限度地保證醫(yī)院信息安全。

4 結(jié) 語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息作為一個(gè)新的市場(chǎng)資源逐漸顯示出其價(jià)值，而醫(yī)院作為社會(huì)發(fā)展中的重要機(jī)構(gòu)，其在管理中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的研究，強(qiáng)化對(duì)統(tǒng)計(jì)工作人員培訓(xùn)，拓展工作人員的知識(shí)面，豐富其信息視野，提高信息統(tǒng)計(jì)的專業(yè)性，同時(shí)建立完善的信息統(tǒng)計(jì)制度，這樣才能使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，并立于不敗之地。

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