“車大夫”幫解修車難“公益站”助推教科研

陳康林　商玉美　姚恒梅

摘 要：本文介紹了政府與學(xué)校共建規(guī)模較大的公益組織——“江蘇車大夫揚城工作站”實體店助推教科研的做法。揚州技師學(xué)院教師與揚州汽車維修行業(yè)40多位汽修專家搭檔，帶領(lǐng)汽車專業(yè)學(xué)生通過輪流坐診的方式，為車主提供故障診斷、汽車維修技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)建議、法律法規(guī)宣傳等免費服務(wù)，提煉出接地氣的“汽車維修案例”，促進了教學(xué)和科研水平的提高。

關(guān)鍵詞：政府學(xué)校共建實體店 義診車輛故障 促進教學(xué)科研

2014年11月，江蘇省揚州技師學(xué)院（以下簡稱“學(xué)院”）與揚州市交通運輸局（以下簡稱“交通局”）合作，共建了規(guī)模較大的公益組織——“江蘇車大夫揚城工作站”（以下簡稱“車大夫”）實體店。學(xué)院教師與揚州汽車維修行業(yè)40多位汽修專家搭檔，帶領(lǐng)汽車專業(yè)學(xué)生，通過輪流坐診的方式，為廣大車主提供故障診斷、汽車維修技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)建議、法律法規(guī)宣傳等免費服務(wù)，在為廣大車主排憂解難的同時，提煉出接地氣的“汽車維修案例”，用于教學(xué)和科研。

一、實施背景

1.行業(yè)企業(yè)發(fā)展的需要

越來越多的私家車，促進了汽車后市場的發(fā)展，但汽車維修企業(yè)良莠不齊。廣大車主修車難、修車亂、價格不透明、服務(wù)不靠譜等問題時有發(fā)生。要保持汽修市場的穩(wěn)定健康發(fā)展，減少車主的后顧之憂，一方面靠汽車維修企業(yè)自律，另一方面構(gòu)建一個能夠為市民提供維修咨詢、制定修理方案、調(diào)解維修糾紛等公益服務(wù)的平臺需迅速提上日程。

2.學(xué)院教學(xué)改革的需要

由于汽車品牌型號和汽車故障種類名目繁多，大多數(shù)專業(yè)教師只能按照學(xué)院現(xiàn)有車型預(yù)設(shè)一些汽車故障教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)有一定的局限性，不能全面掌握各類車型各種故障診斷技術(shù)。所以，由政府部門、行業(yè)、企業(yè)、學(xué)院四方聯(lián)動，為學(xué)生提供一個可以熟悉各種車型和各種故障的平臺，不僅可以幫助學(xué)生開闊眼界、開拓思路、增強本領(lǐng)，還可以幫助學(xué)院推動教學(xué)改革。

二、主要目標

1.推動“車大夫”活動品牌化，提供公益服務(wù)

堅持公平、公正、客觀、專業(yè)的原則，打造第三方公益性汽車維修品牌服務(wù)平臺，切實幫助車主解決用車、修車時所發(fā)生的問題，促進汽車維修行業(yè)和諧、有序、健康發(fā)展。

2.促進學(xué)生職業(yè)崗位認知，提高職業(yè)素養(yǎng)

讓學(xué)生提前“上崗”，積累對職業(yè)崗位的認知。在實踐過程中增長才干，培養(yǎng)能力，開闊視野，鍛煉學(xué)生的服務(wù)能力，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

3.搭建專業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺，拓寬師生視野

“車大夫”成立后，專家和教師輪流坐診，學(xué)生參與性地學(xué)習(xí)和服務(wù)，在為市民提供免費汽修咨詢、診斷服務(wù)的同時，師生對各種車型的認知和汽車故障的掌握也更全面。教學(xué)相長，理實互動，教師“理實一體”的教學(xué)水平迅速提高，特別是實訓(xùn)教學(xué)能力得以提升。

4.改革學(xué)院專業(yè)教學(xué)模式，擴大專業(yè)影響

成立“車大夫”，政、校、行、企共建、共用、共管、共拓，在為社會提供公益服務(wù)的同時，促進了學(xué)院改革汽車專業(yè)辦學(xué)模式，提升了學(xué)院汽車專業(yè)的社會影響力。

三、工作過程

1.四方聯(lián)動，共建車大夫

2014年2月初，學(xué)院與交通局商定合作意向，由政府主導(dǎo)、企業(yè)出人、行業(yè)和學(xué)院共同出資，在學(xué)院共建“車大夫”暨“學(xué)院汽車醫(yī)院”。此工作站也是“學(xué)院汽車檢測與維修教師工作室”“學(xué)院汽車檢測與維修實訓(xùn)基地”。

2.匯聚資源，制定聯(lián)動運行機制

“車大夫”從籌建以來實行政、校、行、企四位一體的運作模式。車大夫品牌的創(chuàng)建和推廣得到了地方政府和相關(guān)部門支持，與學(xué)院共同制定“車大夫”工作方案、服務(wù)流程、工作職責(zé)、工作紀律和監(jiān)督管理機制。

3.專家團隊，義診服務(wù)揚城人

由揚州市運輸管理處牽頭，學(xué)院深入汽車維修行業(yè)和各4S店洽談，選拔了一批德才兼?zhèn)涞募夹g(shù)專家與學(xué)院汽車專業(yè)教師“師徒”結(jié)對，并擇優(yōu)招聘汽車專業(yè)部分優(yōu)秀學(xué)生共同組建了專家團隊。企業(yè)專家擔(dān)任汽車維修的“主任醫(yī)生”，教師擔(dān)任“醫(yī)生”，學(xué)生擔(dān)任“實習(xí)醫(yī)生”，及時解決車輛的各種問題。“車大夫”除為廣大車主提供汽車故障診斷、汽車維修技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)建議、相關(guān)法律法規(guī)宣傳等服務(wù)外，還開通了96196服務(wù)中心及工作站的固定電話和在線網(wǎng)絡(luò)，“車大夫”專家還深入社區(qū)、走進“985新聞廣播車里車外”節(jié)目，以多種形式為廣大車主提供服務(wù)。

四、條件保障

1.組織保障

“車大夫”自籌建以來得到各級政府和相關(guān)部門支持，由學(xué)院主要負責(zé)人牽頭，系主任具體落實，為“車大夫”品牌的創(chuàng)建和推廣提供了強有力的組織保障。

2.經(jīng)費保障

交通局為“車大夫”品牌的創(chuàng)建和推廣提供資金近20萬元，學(xué)院也給予了人財物的全力支持，明確汽車系主任專門負責(zé)，單獨建設(shè)150 m2工作用房，購買了1.5萬元的檢測設(shè)備。

3.機制保障

一是專家服務(wù)機制。由維修行業(yè)和各4S店選拔的技術(shù)專家與學(xué)院汽車專業(yè)教師組成“車大夫”專家隊伍。通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)在線受理、現(xiàn)場解答等多種方式、為車主提供免費技術(shù)咨詢等服務(wù)。

二是規(guī)范運行機制。嚴格遵守“車大夫”專家標準、服務(wù)流程、工作職責(zé)、工作紀律和服務(wù)規(guī)范等工作制度，保障品牌服務(wù)水平，共同維護“車大夫”品牌形象。

三是義務(wù)接診機制。“車大夫”實行義務(wù)服務(wù)，通過多種方式為車主提供汽車維修法律法規(guī)咨詢、車輛問診，維修建議等免費服務(wù)。

五、成果及推廣

1.實際成果

一是企業(yè)參與，反哺課堂。“車大夫”正式運行以來，每天由4S店、維修企業(yè)的專家會同學(xué)院教師學(xué)生共同負責(zé)接待會診。至2015年12月31日共接車主電話咨詢226次，現(xiàn)場汽車維修與保養(yǎng)問診車輛186次。在診斷的過程中，教師、學(xué)生與專家零距離交流，教師和學(xué)生有機會接觸到學(xué)院現(xiàn)有車型以外的各種車型和故障，已提煉形成《空調(diào)不制冷》等22個教學(xué)案例，拍攝制作了《離合器傳動部分的檢測》等30個微課等教學(xué)資源用于教學(xué)，取得了良好的教學(xué)效果。

二是集團辦學(xué)，資源共享。學(xué)院和各4S店良好合作，互通有無，形成集團辦學(xué)，實現(xiàn)資源共享。

三是四方融合，多方共贏。在“車大夫”坐診的過程中，形成了學(xué)院、行業(yè)、企業(yè)、教師、學(xué)生多方共贏的局面，主要表現(xiàn)為以下幾個方面。

（1）技能精湛，技能大賽成效顯著。從企業(yè)選拔的專家作為學(xué)院汽車專業(yè)的客座教師，定期為師生開設(shè)汽車維修技能講座。“車大夫”的建立，強化了專業(yè)教師的實踐技能，提升了教師的專業(yè)水平。

（2）助推發(fā)展，教科研能力增強。2014年、2015年參與坐診的老師撰寫的《探析汽車底盤的保養(yǎng)和維修》等7篇論文在公開發(fā)行的刊物上發(fā)表；《淺析汽車底盤的維護與保養(yǎng)》等13篇論文在省市論文評比中獲獎；教師制作的《火花塞的檢查與維護》等4個微課在省市微課評比中獲獎。

（3）唱響品牌，招生數(shù)量逐年增加。在新聞媒體報道“車大夫”、廣大車主贊譽“車大夫”的同時，學(xué)院汽車專業(yè)也提升了專業(yè)美譽度，促進了學(xué)院汽車工程系的招生。近兩年學(xué)校汽車工程系的招生人數(shù)大幅上升，如下圖所示。

（4）校企合作，就業(yè)渠道越來越寬。“車大夫”項目將學(xué)院、企業(yè)緊密地聯(lián)系在一起，為校企深度合作搭建了良好平臺，優(yōu)化了學(xué)校技能人才培養(yǎng)模式，為學(xué)生就業(yè)拓展了渠道，提升了學(xué)生就業(yè)質(zhì)量。

（5）服務(wù)社會，核心能力得到提升。“車大夫”項目不僅鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能，也培養(yǎng)了學(xué)生團隊合作、共同探討、共同前進的職業(yè)精神。

（6）儲備人才，促進行業(yè)企業(yè)自律。企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)并儲備更多優(yōu)秀的人才，增加企業(yè)競爭力，促進了汽車維修行業(yè)的自律。

2.區(qū)域覆蓋和推廣

“車大夫”開放以來，深受揚州廣大車友的好評，有很多揚州周邊地區(qū)的車友慕名前來咨詢，為進一步服務(wù)社會，加快推進“車大夫”品牌建設(shè)，邗江區(qū)和江都區(qū)車大夫分站分別在學(xué)校校外實訓(xùn)基地“亞美歐汽車修理廠”和“興都汽車修理廠”掛牌服務(wù)。

六、體會與思考

實踐證明，政校行企四方聯(lián)手、四方共贏的“車大夫”的嘗試是成功的，在公益服務(wù)領(lǐng)域開展“工學(xué)一體”教學(xué)活動是可行的。為放大“車大夫”的品牌效應(yīng)，下一步還要著重做好以下三個方面工作。

1.打造前店后校模式，加快學(xué)院汽車專業(yè)發(fā)展

“車大夫”作為服務(wù)社會、培養(yǎng)人才的窗口和基地，一定要把基地的功能充分發(fā)揮好，推動學(xué)院不斷創(chuàng)新和完善汽車專業(yè)人才培養(yǎng)模式，將業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面融入到中職校人才培養(yǎng)方案中，打造前店后校的辦學(xué)模式，促進學(xué)院汽車專業(yè)的跨越發(fā)展。

2.打造互聯(lián)網(wǎng)汽修服務(wù)，推進服務(wù)能力升級改造

與政府共同籌建“汽車維修服務(wù)網(wǎng)”，放大“車大夫”的功能，打造揚州廣大車主最可信賴的線上線下一體化的汽車服務(wù)平臺。

3.構(gòu)建多方合作機制，促進學(xué)生就業(yè)質(zhì)量提高

汽車專業(yè)的學(xué)生是汽車行業(yè)發(fā)展的新鮮血液，要借力政府、社會和企業(yè)以及戰(zhàn)略投資者等各類資源，不斷提升學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量和社會服務(wù)能力。

（作者單位：江蘇省揚州技師學(xué)院）