A.O.史密斯采暖堅持廠家直控 層層把關助推采暖行業高速發展

連曉衛

在家電行業，A.O.史密斯一直是極具顛覆性以及神秘色彩的企業：每年保持25%的高速增長！縱觀企業多年來在中國市場的發展，其成功秘訣非常“簡單”：堅守143年的企業價值觀，在市場中誠信經營，穩扎穩打，不急不躁；始終圍繞用戶需求不斷創新，引領行業發展；不斷完善的服務體系，更為購買者提供了放心的保障，自然備受市場和消費者的長期青睞。

無論是行業中的哪個領域，A.O.史密斯強大的品牌實力從來都不是一蹴而就，而是一步一個腳印，踏踏實實積累起來的。當你在市場端看到它開始真正發力時，其實它早已做好了充足的前期準備。在5月18-20日的北京ISH展期間，A.O.史密斯家用燃氣壁掛爐的產品系列、系統方案、施工工藝、材料發布等主要環節，較之前已經實現了全面的升級。顯然，A.O.史密斯讓用戶采暖系統消費變得更簡單的目標正在逐步實現，壁掛爐市場的集結號已全面吹響！

展會期間，記者有幸與A.O.史密斯壁掛爐事業部業務發展總監兼壁掛爐產品事業部商務總監李永勝先生做了交流探討，深入解讀在百年巨匠堅持的品牌理念下，A.O.史密斯如何直面用戶痛點及行業難點、引領行業新升級，切實落地用戶體驗。

始終圍繞用戶需求實現產品的升級迭代

A.O.史密斯采暖在本次展會展出的精品，為當前主銷機，即全新一代主動防護型系列。該系列產品，整體零部件性能均有大幅提升，采用的商用級分段燃燒、高抗風壓型風機等核心部件，提升了燃燒系統的可靠性，且達到整機25萬次的壽命周期。IFS自補水、IMM 智能保養提示，為壁掛爐保持良好工況提供有效保障；美國專利CO 防護系統更是為用戶安全提供了全面保障。恒溫多點大水量采暖新品，解決了采暖和熱水兩用的多端多點用水問題。可以說，該系列產品是針對用戶關心的核心問題而全面升級的精品。

為國家節能環保事業全面助力的A.O.史密斯高效冷凝新品也已全面入市。該款高效冷凝新品，采用全預混式燃燒系統，能效達106%以上，排放優于歐盟最高排放標準（第五級）。由于高效冷凝燃氣壁掛爐對燃氣質量、空氣質量氣質、水質等要求較高，普通燃氣壁掛爐可以正常使用的環境，冷凝式壁掛爐是否能夠真正適應，尚需市場檢驗。所以，A.O.史密斯將冷凝系列產品定義為未來的主銷系列產品，來進行市場的推廣引導。

已經取得極好反響的豪華別墅系列配套產品，是A.O.史密斯專門從北美引進的采暖系統，是面向消費金字塔尖高端用戶群體的主銷系統。其配備的美式高效冷凝爐，采用一次/二次系統解決方案，能夠滿足多達三個溫區的差異化供暖需求。熱水系統采用高效不銹鋼換熱器，熱水循環做到定時溫控，提供超大水量、多點同時使用的中央熱水。針對用水需求，更是配備了全屋凈水/軟水系統。

針對中國家用市場，A.O.史密斯燃氣壁掛爐不僅產品系列齊全，而且產品均是圍繞消費者需求痛點進行升級，產品的升級迭代能力非常強，且更迭路徑也非常清淅。所以，產品的可拓展性已經極強，橫向產品線可以做到很寬，特別是金圭特護內膽作為A.O.史密斯的核心專利技術，可以拓展至更大用水量及更高用水舒適度需求的容積式冷凝燃氣壁掛爐產品，而縱向則延伸至帶有wifi智能控制系統，其豪華大別墅采暖系統已經在使用的“Smart智能控制”系統，集成了多溫區控制、室外溫度補償、多臺群控等多項控制功能，不僅能夠實現對不同功能區域的溫度控制，并且能根據室外環境溫度，智能調節供暖出水溫度來匹配采暖需求，不同需求的用戶均有相應產品解決方案來滿足。

嚴格把關系統施工質控點解決施工不可控問題

近幾年，A.O.史密斯著力打造廠家直控層層把關模式，推出《A.O.史密斯家庭采暖系統質量管理手冊》，對采暖系統關鍵質量的各個環節嚴格把關，以提升系統的整體性能。并在質量管理體系基礎之上完成了監理體系的導入，其家庭采暖質量管理體系投向市場的短短四年間，在全國的售后支持體系中，工廠派到各渠道幫助代理商的售后監理工程師人數逐年攀升，可見企業對后臺的重視及投入力度不容小覷。

A.O.史密斯對系統的管理，始終圍繞消費者痛點出發，首先抓的是按圖施工和A類缺陷，在整體采暖系統中工藝不可控的問題上，A.O.史密斯針對很多細節控制點開發出一系列領先工藝，如煙管護套安裝工藝、下接口定位及硬連接工藝、明裝掛架工藝，分集水器定位安裝工藝，主管開槽施工工藝、專利盤管五點定位法等專利技術等。并全程監管，幫助施工人員在這些關鍵技術點上有標準可依，這也進一步強化了一線安裝施工人員的質量控制意識，使A.O.史密斯具體的施工工藝標準在一線施工層面能夠落地執行并深化，使系統安裝達到最佳效果，為消費者打造整套省心且高標準的采暖系統。

《A.O.史密斯家庭采暖系統質量管理手冊》中，更是對施工過程中每一道工期的作業時間、用什么樣的工藝、用什么樣的工具、系統怎樣調試、怎么去檢查爐體、材料如何管控、安裝之后達到什么標準等等，都進行了全面的量化；廠家監理對系統安裝流程進行管控，而且將這些關鍵技術點印刷成采暖系統隱蔽施工的多聯式溫馨告知書，在進入用戶家開始施工前，全部向用戶全面展現。

由此不難看出，A.O.史密斯為消費者提供的并不僅僅是產品，而是通過不斷創新研發，幫消費者實現最終舒適的效果。

導入材料質量體系給采暖系統高品質的承諾

今年，A.O.史密斯又在推進與材料供應商的戰略合作。其中，重點突破點在材料體系的終端導入。據介紹，目前分集水器、暖氣片、管道等材料的導入基本已經完成，此次展會更是通過與系統主材商一起做聯合發布，以及以高標準方案做材料展示，來呈現給行業，誰的材料更好。

也就是說，今后，所有在A.O.史密斯壁掛爐采暖系統中配套銷售的安裝材料，都要通過A.O.史密斯的供應商審核管理之后才能進入門店銷售，以實現終端銷售采暖系統時，將所用材料的質量衡量標準直接展示給消費者。

具體來講，A.O.史密斯對材料體系采用準入和推薦兩種模式，準入是達到企業的質量評價標準，推薦是對性價比良好或已達到A.O.史密斯采暖嚴苛要求的一部分材料，進行推薦。企業將對每個主材材料性能質量的評判相應公開，進行五星評分。比如，管材的抗腐蝕性、柔韌性等，通過性能測試之后達到幾星就會標幾星，給予消費者客觀的檢測評星，正確引導消費者如何選購。

這種做法，是要把系統的主要材料也推向市場，將產品、系統及材料的配合，最終整合成為一套高標準方案進行推進。

一直以來，壁掛爐采暖行業最大的問題就是安裝環節參差不齊，甚至行業人士都難辨好壞，老百姓更是無從判斷。作為有責任有擔當的品牌廠家，有責任去尋找到一種可行的方法，來告訴消費者如何判斷采暖系統的優劣。

所以，A.O.史密斯一直在不斷地建立各種標準：從施工標準到材料標準等。當標準建立之后，通過給系統及材料進行打分的方式，將結果呈現給消費者，以供評判選擇。這也相當于在終端為消費者搭建起一個質量評判標桿，這樣，不僅消費者及市場會倒逼采暖企業要用好材料，更會促使整個行業以更高的標準去發展。

而對于材料的準入制，有的材料供應商積極參與，但也有的還在觀望，想看看A.O.史密斯到底能不能把這件事做成。因為，A.O.史密斯這樣做，無異于打開了采暖行業的潘多拉魔盒，把問題直接擺到桌面上，很少企業有這樣的決心和勇氣。

強大的后臺體系支撐起前端消費簡單化

“讓采暖系統的消費變簡單。”這是A.O.史密斯做采暖系統的戰略目標思想。它不僅會利于采暖系統的普及，更將推動整個采暖行業的規范化發展，而實現這一目標，企業就必須先把后臺做好。

A.O.史密斯 “讓采暖系統的消費變簡單”在終端是以成套系統的方式呈現并銷售，針對別墅、平層、公寓分別制定了多種優選高標準方案，就如同汽車行業一樣，根據消費者需求，全面配置旗艦版、標準版、運動版車型，這些，消費者只要根據自己的需求直接做選擇就可以。A.O.史密斯真正做到理解消費者訴求，為用戶提供更省心更優質的消費體驗。

記者注意到，今年的展會中，A.O.史密斯已經在結合材料做系統產品的展示，也說明讓采暖系統消費簡單化的后臺工作基本完成。

今年5月中旬，在A.O.史密斯獨家冠名的“第十屆中國采暖暨舒適家居設計施工大賽”開幕式上，A.O.史密斯會面向全行業征集采暖系統施工工藝的十大難題、系統材料的十大難題，并將十大難題進行發布，2018年的舒適家居設計施工大賽就會是命題作文，針對十大難題參賽者提出各自的解決方案，來評判什么樣的解決方案才是最好的方案。

其實，這種做法與A.O.史密斯剛進入國內熱水器行業時建立熱水器產品質量標準的做法如出一轍，對于什么是好的電熱水器，要有具體可量化的評判標準，A.O.史密斯不斷強調產品的耐用性，并提出內膽的耐沖擊性不過10萬次就不是好熱水器，此標準更是深得行業的認同。

如今，A.O.史密斯壁掛爐在采暖領域，同樣是通過不斷建立標準體系，將采暖系統施工質量的評判標準做到量化，在讓消費者看得見的同時，也同時促使整個行業真正走出施工市場不規范帶來的陰霾，真正實現規范化、規模化發展。

經過四年多的努力，目前，A.O.史密斯在家用壁掛爐采暖領域的專業度已經讓行業刮目相看，畢竟 A.O.史密斯市場占有率高速增長是不爭的事實。即使在老牌舒適家電集成商強勢的成都市場，A.O.史密斯也僅用了三年的時間，在成都采暖市場的占有率位列前茅，在江蘇市場更是與久居壁掛爐市場的外資三強旗鼓相當。

所以，有很多企業開始跟著他們的腳步走，有的是學A.O.史密斯的零售管理，有的是學整體的產品體系，有的在學售后管理，甚至很多經銷商也不斷到A.O.史密斯來學習取經。所以，從業內影響力、市場增長率及經營利潤等綜合因素方面進行評判時，我們也會發現，無論A.O.史密斯進入哪個行業，都擁有著強大的品牌實力和發展勢頭，并且得到行業內高度評價，影響乃至帶動整個行業的發展升級。