適當收縮 集中資源 聚焦專業

傅教智

現在電商發展確實很火，對實體有沖擊，但占整體銷售不到20%。值得注意的是，現在平臺也正在搞線上線下融合，傳統企業應該注意利用平臺優勢，放大自身優勢，找到機會。一帶一路也給行業提供了很多機會，但這些機會也一定是以實業為根基。我國依然具有絕對的制造優勢以及龐大的消費市場，依然有傳統商家的機會點。

以零售企業來講，業務較為多元化，尤其在門店運營上，眼下不宜擴張，而是適當收縮、集中資源，聚焦于自身擅長和賺錢領域，是明智的。當前市場情況下，像前幾年簡單復制、擴充連鎖，市場環境并不允許。尤其對于地方零售企業來講，新業態、特別是電商沖擊背景下，擴充的腳步要更為謹慎。的確，現在的零售市場和前些年有著天壤之別，現在應以生存、提高盈利水平和門店經營能力為主。以此為基礎原則再去尋找新的業務模式，不再按照原來簡單的克隆方式擴張。包括與服務、與線上的對接等，研究尋找。其中，服務細節化值得嘗試。這里有兩個重點，一是在某個節點服務基礎好，能夠盈利，能促進全局營銷的提升、乃至服務本身已經形成一個特殊的產品或者特殊商業模式，又能夠盈利的情況下，下力氣把它做強、做好。如果原來服務并不突出，還是立足于整合已有服務資源，將之與流程對接理順，以提高服務滿意度為主，不宜輕易再創造。零售商優勢是品類多、供應商多，當地市場占有率高，最終顧客能買賬。產品服務內容的延伸，對于零售企業來說出現了一些機會點，包括保養、維護、清洗市場在擴大，在逐漸受到用戶重視；另一方面，例如與空調更容易配套的中央凈水、中央新風等關聯銷售可以做一做工作。

而在沒有找到更好的模式之前，暫時放棄擴張，改走收縮路線。將精力放在經營質量好的門店，這是對的。