中國員工核心職業勝任力的培養
——無國界經濟的時代背景下

黃燕

中國員工核心職業勝任力的培養
——無國界經濟的時代背景下

黃燕

如何在無國界經濟的世界中生存？對于企業或者個人，這是一個很現實的問題，實際上，當我們滿足于找到一份能夠養家糊口的工作時，并沒有意識到很多行業可能會在全球化的車輪下被迅速碾碎，甚至完全消失。很多我們慣有的知識在全球化的背景下可能會完全喪失作用。因此，無國界經濟的時代背景下，中國員工應該培養什么樣的核心職業勝任力，值得深思，文章主要從人力資本、社會資本和心理資本這三個方面分析。

無國界經濟；人力資本；社會資本；心理資本

一、研究背景

日本“戰略之父”大前研一先生，在 2007 年在其著作中就提醒我們，“21 世紀的經濟將會是無國界經濟時代，各國的制造業企業都將視野轉向全世界，同時也是精英的時代。”這 10 年的現實也證明，隨著全球化進程的加快，傳統的國界線越來越模糊。2013 年，中國國家主席習近平提出建設“絲綢之路經濟帶”，更體現了經濟發展無國界的趨勢。在這個無國界的世界里，政府的職能就演變為確保人民能夠在來自世界各地最好最便宜的產品和服務中有最大的選擇空間；各國企業更需要以客戶為中心，為他們創造可持續的價值；作為推動經濟發展的人力資源，必須把自己看作一個全球公民，因時而變。

中國改革開放發展到今天，經濟迅猛發展的人口紅利優勢日益弱化，未來的改革措施更依賴于法治紅利、市場紅利以及教育紅利。盡管培養人才，適應全球化的想法早已落實，但是企業仍然存在著招聘難的問題，可以說，中國員工的素質仍跟不上經濟發展的速度。因此，我們依然需要加強培養適應無國界經濟發展的員工。

二、理論綜述

根據現代人力資源管理之父戴維·尤里奇（Dave Ulrich）的研究，“只有大約 50%的企業績效處于管理層的控制之內，其他50%可能是源自政府、天氣等不可控因素。而在可控的企業績效里，19%取決于人力資源的素質”。顯然，提高人力資源的素質，已經成為提高企業績效的一個捷徑。

1995 年，Arthur,Claman 和 Defillippi將智能職業生涯與智能企業觀點聯系起來。Arthur 等認為智能企業三個核心勝任特征 要 求 員 工 相 應 發 展 “knowing-how”，“knowing-whom”和“knowing-why”等三種職業勝任力。根據以上觀點，員工的人力資本、社會資本和心理資本是員工勝任工作崗位，為企業獲取核心競爭優勢的三種核心職業勝任力。

人力資本是員工所具備的具有經濟價值的知識、技能和體力等質量因素之和(Schultz,1961)。高素質的人力資本可以幫助組織開發滿足生產要求的更有效方法，增加組織有效性，以此應對外部環境的變化。

社會資本(Mark Granovetter)指個體的人際交往、工作接觸的關系網絡及相互信任等，可以從這三個層面上幫助企業創造可持續競爭力。

心理資本指個體在成長和發展過程中表現出來的積極心理狀態，是促進個人成長和績效提升的心理資源(Luthans,2004)。心理資本基于積極的心理學范式，關注人的積極方面和優點，體現個人對未來的信心、希望、樂觀和毅力，以及個人在對未來逆境中的自我管理能力。

根據相關研究，這三種資本與職業成功都呈正相關，但是，相較于人力資本和社會資本，擁有更多積極的心理資本員工能取得更高的職業成就。

三、職業勝任力的培養

越來越多的中國員工正遇到這樣的情況：在剛進入公司的時候，他們將自己的未來與公司緊緊捆綁在一起，然而，不久就會發現，這里沒有終身雇傭制，做不出成績就被炒魷魚，公司一夜之間被卷入全球化、IT 化的浪潮之中，需要學習的東西堆積如山，這一切都逼著我們思考“我們今天到底要怎樣活著？”實際上，中國員工必須認識到一點，自己的壽命顯然是長于企業的壽命的。

（一）人力資本

無國界經濟時代背景下，人力資本的提高體現在很多方面，本文突出強調語言能力和問題的解決能力這兩方面。

1.語言能力又以英語為首的語言溝通為主，隨著無國界經濟的發展，已經使國民英語能力的差距體現在國家經濟實力上，比如新加坡，在其“國父”李光耀將英語確立為通用語言后，如今就有超過 500 家的國際大型企業將亞洲總部設在此地，經濟的發展水平有目共睹，同樣，在東南亞地區僅次于新加坡經濟發展水平的馬來西亞，由于早年學習新加坡在學校實施英語的雙語教學，如今，已經發展為亞洲的信息中心。當然，掌握了不同國家的語言，就可以和不同話語權的人做生意，開辟新的市場。

雖然我國英語學習熱潮已經掀起很多年，但是可以看到我們并不擅長英語。究竟怎么做才能學會實用的英語呢？這就需要我們轉換思維方式，記住一句話“不是學英語，而是用英語學”。改變以往的學習習慣，這里更強調敏銳的英語聽力，其次就是說的能力，強調英語的使用水平。和學習母語一樣，聽熟之后模仿，不急于掌握發音和理解文意，只要能夠交流就無所謂，最后通過實踐，提高運用英語的正確率即可。這與“不摔跤就無法成長”有著異曲同工之妙。

2.企業對具有杰出解決問題能力的人，總是求賢若渴的，因為任何時候他們都是缺乏能夠解決實際問題的人才的。21世紀是一個不確定的時代，不管國家還是企業會不斷遇到各種前所未見的問題，并且對此束手無策。因此，需要加強員工對解決問題的訓練。解決問題的過程（大前研一，2010）如圖 1 所示：

圖1 解決問題的過程

由上圖可知，解決問題最重要的就是發現本質性問題，包含四個步驟：

（1）要理解所處的環境：除了自己公司的流程，最重要的是市場狀況。把握市場的整體動向，看市場是否增長，分析市場詳細的構成項目，收集相關數據，尋找變化和特征，掌握事實；理解誰是競爭對手，給本行業帶來的影響，把握行業的結構；養成經常總結的習慣，經常問自己“要點是什么”。

（2）收集信息：了解目的和背景；明確應該知道的事物；明確信息源；掌握整體狀況；從細微的著眼點收集信息。當然知道到哪里找到信息是至關重要的，除了相關的數據庫，還有政府發行統計數據，書店里與商務有關的書籍等等。

（3）把數據圖表化：注重圖表的簡潔，易懂，美觀；一份圖表只表達一種信息；將圖表的項目限制在五種以內，突出顯示重要部分。

（4）用框架思考：整理出三個“C”即顧客，競爭對手，本公司。要知道顧客需要什么，“是誰”被視為生意目標的人；競爭對手是如何爭取到顧客的，“是誰”不斷變化的；本公司存在的問題。

（二）社會資本

員工進入職場后，就會涉及到人際關系的橫向和縱向的交往，橫向交往指同事之間的交往，縱向交往指和上下級的交往。這兩種交往對員工的社會資本會產生不同的影響，根據相關研究，如果企業里的員工只追求縱向交往，人際交往過于功利，人們對其人品道德的質疑就會影響員工的社會資本。因此，員工需要平衡自己的交往方式，替領導分憂，但不要曲意逢迎。

本文認為職場上最重要的就是橫向交往，員工友好熱情地與不同背景的同事廣泛交往，樂于分享知識和資源，就可以建立起良好的群眾基礎。“投之以桃、報之以李”，與同事的積極分享將會提升員工的社會資本。同時，在職場中，要盡可能和各種人交往，不要陷入本位主義的漩渦中。只對事實感興趣，用公正無私的態度講出自己的意見，不應該只會轉述別人的意見。

此外，進入一家企業，不要把自己委身于一些特定的幫派中，如果要想在一個公司終老，要盡可能保持中立，因為經管人在選擇接班人時，不會提拔那些曾經向自己的對手搖頭擺尾效忠的人，以及接班后，有可能讓自己影響力消失的人。

（三）心理資本

積極的心理資本特征：首先，較高的工作效率并且愿意為工作投入更多努力，更加自信，并且更可能忙于他們的工作直到完成。第二，更加樂觀，并且愿意展示積極地處理手段，對結果預計良好。第三，內心充滿希望，當面對問題和挑戰時，有更多的能量產生各種解決辦法。第四，高彈性，積極地面對挫折，即興發揮能力更強。這四個心理上的狀態協同發揮就會給員工帶來積極的工作態度，提高產量和績效，帶來滿意的顧客服務。

如今，隨著無國界經濟和精英理論的發展，職場中的員工不可避免地會遇到更大的工作壓力，心理上的焦慮和抑郁越來越普遍，自然就會影響工作績效。所以加強對員工心理資本上的干預也變得更為迫切。認知行為治療是目前主流的心理和行為干預理論之一，由 A.T.Beck 在 60 年代發展出的一種心理治療方法，主要針對抑郁癥、焦慮癥等心理疾病和不合理認知導致的心理問題。這種治療方法主要通過改變或調整人們的認知，從而影響人們的心態，進而影響其行為。認知行為治療不是心理醫生的專利，每一個職場員工都應該學會進行自我疏導，消除不良情緒的消極影響，保持自己的戰斗力。以下是2種可以活學活用的治療技術：

1.檢驗假設：這個過程可以幫助患者認識事實，還能發現自己對事物的認識歪曲和消極片面的態度。比如，檢查信念：我命中注定就是一個失敗者。

支持的證據 反對的證據工作總是犯錯 愿意嘗試,大膽試錯,具有創新潛力他不喜歡我 也有很多喜歡我的朋友

2.替代思維：用積極的想法替代消極的想法。比如：

我太軟弱 我會堅強起來我太愚笨 我會聰明些我不擅長表達 我只要思考,就能表達清楚

綜上，我們要知道認知行為治療并不是單純的改變認知，而是在行動中體會和修正認知。不合理的認知是經年累月形成的，要改變它們也需要不斷地實踐再實踐。加強對個人心理資本的投入，提高自信心，培養樂觀的心態，增強韌性，對個人生活和職業都會帶來積極的影響。

四、總結

無國界經濟的時代背景下，競爭日益激烈，所以更需要加強對中國員工核心職業勝任力的培養，尤其體現在員工的人力資本、社會資本和心理資本這三個方面。這不只是員工職場潛力的挖掘，更讓員工理解了競爭的價值，從而明白人生的意義，實現人生價值。

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1008-4428（2017）06-129-03

黃燕，女，江蘇金湖人，上海海事大學經濟與管理學院碩士，研究方向：企業管理。