系統化手術室無縫隙服務對患者焦慮狀況及滿意度的影響

扈營吉

（山東省東營市利津縣中心醫院手術室，山東 東營 257400）

系統化手術室無縫隙服務對患者焦慮狀況及滿意度的影響

扈營吉

（山東省東營市利津縣中心醫院手術室，山東 東營 257400）

目的研究系統化手術室無縫隙服務對患者焦慮狀態的影響，并對患者的滿意度進行研究。方法選取2014年4月至2016年4月期間在我院接受治療的80例患者進行研究，經隨機分組后，實驗組患者40例，對照組40例，在手術室內分別進行全程無縫隙護理和傳統護理，并對比兩組患者在麻醉前后的焦慮自評量、抑郁自評量、心率、血壓等情況進行指標分析對比。結果實驗組患者在麻醉前后的焦慮、抑郁、心率、血壓指標均低于對照組患者，且具有顯著差異，P＜0.05，而護理滿意度方面，實驗組也較之對照組患者更高，具有顯著差異，P＜0.05。結論手術室護理中，應用全程無縫隙護理，有助于提高手術護理質量，并對治療效果有顯著提高，可在臨床治療中進行推廣使用。

手術室；無縫隙服務；患者焦慮；滿意度

伴隨著現代醫學的發展以及病患對自我保護意識的提升，在手術圍護期對患者進行舒適性進行分析，其對現代手術室護理服務帶來了任務上的挑戰[1-2]。在無縫隙護理模式上，無縫護理模式則可以更有助于護理管理的連續性發展，下面是2014年4月至2016年4月期間在我院接受治療的80例患者的試驗研究報道。

表1 兩組患者的SAS數據對比 （±s，分）

表1 兩組患者的SAS數據對比 （±s，分）

分組(n)訪視前教育后P實驗組(40)43.45±8.8247.16±4.65＜0.05對照組(40)43.56±8.8958.82±4.78＜0.05 P＞0.05＜0.05-

表2 兩組患者SDS評分對比（±s，分）

表2 兩組患者SDS評分對比（±s，分）

分組(n)訪視前教育后P實驗組(40)46.45±8.8248.16±4.65＜0.05對照組(40)47.56±8.8959.82±4.78＜0.05 P＞0.05＜0.05-

表3 兩組患者的心率、血壓對比 （±s）

表3 兩組患者的心率、血壓對比 （±s）

分組(n)心率(次/分)收縮壓(mm Hg)舒張壓(mm Hg)實驗組(40)68.21±1.23122.6±2.587.4±3.3對照組(40)50.92±1.24144.3±3.291.5±4.4 P＜0.05＜0.05＜0.05

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2014年4月至2016年4月期間在我院接受治療的80例患者進行研究，經隨機分組后，實驗組患者40例，男性患者26例，女性14例，年齡（35.6±5.2）歲，對照組40例，男性患者25例，女性15例，年齡（35.8±5.6）歲，經對比分析兩組患者的基本資料，無顯著性差異，具有可比性。

1.2 方法。對照組：對照組患者使用傳統護理，并按照麻醉期可能發生癥狀進行對比分析。

實驗組：實施全程無縫護理，其具體實施辦法，則按照無縫隙責任小組的臨床診治辦法盡心實施，根據職稱以及臨床經驗來進行負責。根據責任護士的工作、培訓、考核等任務進行分配，并實施領導帶動基層的管理機制事事崗位到人的管理結構，并將責任追溯到個人。在手術前應主動和患者進行科室環境進行分析，并進行室內環境的對比研究，在手術前應主動和患者進行溝通，在將培訓以及健康教育進行交流后，則根據經驗進行分析講解。在患者了解到手術的必要性以后，有針對性的實施主動服務無縫隙指導，并根據飲食手術藥物分析，并針對腸道準備，并根據指導服務的無縫隙全程護理，在了解到手術的必要性后，并根據藥物對腸道準備指導進行指導，根據專業人員所完成情況進行對比，并對手術當天發生狀況進行臨床治療。交接班記錄手術操作流程，降低患者焦慮抑郁情緒，護理中醫資深護理和低年資護理合理搭配形式進行，在促進低年資護士能力上的進步，在保證手術間的安靜整潔，其室溫應控制在人體適宜溫度23 ℃左右，而巡回護士也應多于患者進行交流，轉移患者對病痛的注意力。

1.3 判斷標準：對患者進行訪視[3]，并針對麻醉前后進行焦慮、抑郁評分對比，患者應激性統計記錄方面，針對麻醉前后的心率、血壓護理，應配備專人制定護理，并對患者進行滿意度調查。

1.4 統計方法：本次統計以SPSS17.0統計軟件來完成數據統計分析，資料表達方式按照標準差（±s）的形式來表達，數據校對用t和χ2來進行檢驗，當P＜0.05時，表示具有統計學意義。

2 結 果

在訪視前對兩組患者進行焦慮、抑郁評分對比，兩組患者并無統計學意義，P＞0.05，具有可比性。焦慮評量SAS、抑郁評量SDS、心率、血壓的指標上，治療前后兩組患者均有顯著提高，而對照組的臨床治療效果，較之對照組患者，效果更佳顯著，且具有顯著差異，以上對比，P＜0.05，具有統計學意義，見表1～3。患者滿意度對比，見表4。

3 討 論

手術室為患者提供了治療手術的空間，而針對診斷與搶救的重要性質進行對比，其重要性，更加顯著。而這個環境中對技術、風險等特點進行手術操作，在言行上，通過其操作方法和護理人員的業務應用能力，進行患者需求上的滿足，可進一步擴大優質護理服務的有效性，在體驗的過程中，其完整性和細致性主要通過無縫隙護理對醫療滿足度的標向分析，并指導其護理理念上的改變，讓患者在治療的過程中，能夠體會到人文的關懷與優質的服務[4-5]。在本次的研究中，針對患者治療過程中的麻醉前后個人指標對比，其更顯著，實驗組患者在麻醉前后的焦慮、抑郁、心率、血壓指標均低于對照組患者，且具有顯著差異，P＜0.05，而護理滿意度方面，實驗組也較之對照組患者更高，具有顯著差異，P＜0.05。護理中，做到有的放矢、環環相扣，才能確保護理工作的連貫性，并保證患者治療中的情緒不受影響，

表4 兩組患者的滿意度對比 [n（%）]

無縫護理管理[6]，是促進現代管理理論的有效辦法，而根據科學管理，通過創新機制和優化只能工作，可業務流程充足建設，通過有效的執行能力，并通過手術室的患者進行手術治療，并應對特殊場所進行高專業技術分析，而對其高應變特征，其無縫隙服務，則有助于提高患者的診治效果。而圍術期護理，則通過全程無縫隙服務，提高了手術的有效性。而保證現代護理管理的有效性，可進一步保證服務過程中的所有間隙，并針對其根源進行改革，可進一步確保手術的有效實施。而強化手術內的管理工作，有助于激發護理管理的熱情，并根據整體的護理質量，進行護理改善，可有效促進其信息的推廣。綜上所述，手術室護理中，應用全程無縫隙護理，有助于提高手術護理質量，并對治療效果有顯著提高，可在臨床治療中進行推廣使用。

[1] 張思霞.無縫隙護理管理模式在手術患者中的應用[J].齊魯護理雜志,2015,21(8):110-112.

[2] 徐勻,潘名娥.全程無縫隙護理模式在手術室優質護理中的應用[J].中華現代護理雜志,2015,21(15):1836-1839.

[3] 唐力嬌,沈小紅,劉小玲,等.手術室護理服務中應用全程無縫隙護理模式的效果分析[J].醫學理論與實踐,2015,28(15):2076-2077.

[4] 楊大萍.探討無縫隙護理管理在婦產科中的應用效果[J].中國醫藥指南,2013,11(20):317-318.

[5] 周秋霞.手術室護理服務中應用全程無縫隙護理模式效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(32):129-130.

[6] 龔冬芳.無縫隙護理婦科手術患者的影響[J].咸寧學院學報(醫學版),2012,26(5):455.

The Effect of Seamless Service on Anxiety and Satisfaction of Patients in Systematic Operation Room

HU Ying-ji
(Department of Operation Room, Lijin Central Hospital of Dongying, Dongying 257400, China)

ObjectiveTo study the effect of seamless service on the patients' anxiety state in the systematic operation room, and to study the patient's satisfaction.MethodsA total of 2014 during April 4 to February 2016 in our hospital accepted treatment of 80 cases of patients were studied, after randomization, 40 cases of patients in the experimental group, 40 cases in the control group, in the operating room were no crevice nursing and conventional nursing, and compared between the two groups of patients in anesthesia and anxiety self rating, self rating depression volume, heart rate and blood pressure targets are analyzed and compared.ResultsPatients in the experimental group in anesthesia and anxiety, depression, heart rate, blood pressure index were lower than that of patients in control group with significant difference, P＜0.05, and nursing satisfaction, experimental group are compared with the control group were higher, with significant difference, P＜0.05.ConclusionIn the operation room nursing, the application of the whole process seamless care, help to improve the quality of surgical care, and the treatment effect is significantly improved, can be used in clinical treatment.

Operation room; Seamless service; Patient anxiety; Satisfaction

R473.6

B

1671-8194（2017）15-0011-02