國內旅游支招 識破旅游欺詐

文 本刊編輯部

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國內旅游支招 識破旅游欺詐

文 本刊編輯部

尤其是隨著人們生活水平的提高，旅游成為人們生活中的常態，由此引發的欺詐投訴也層出不窮。來自中國消費者協會的數據顯示，2014年全國消協組織共受理直接涉及旅游服務的投訴1，701件，如果將住宿、餐飲等間接涉及旅游的投訴計算在內，投訴量更高。

消費者應該如何辨別旅游市場上的各類山寨、欺詐行為，防止上當受騙，維護自己的權益呢？小編總結了在線旅游消費存在的常見問題，尤其是機票領域，提醒消費者如何規避風險，放心消費，安全出行。

低價誘惑旅客上鉤

一些非法網站利用低價作誘餌，吸引用戶點擊，并進行各種線下或線上付款交易。但最終消費者很花了錢卻沒買著票，落入“釣魚網站”的陷阱。

旅游專家提醒：購票時不能光圖便宜，一定要認清機票代理的資質。所有開展機票銷售業務的代理都需要取得中國航空運輸協會CATA的認證，而且按照航司的最新要求，在線機票銷售商都須將資質認證進行明示。游客也可以自己掌握一些特價的知識，以機票為例，一般每年的3、4月和11月是機票市場的淡季，航空公司會推出一些低折扣的機票。如果發現十一黃金周、春節前等熱門出行階段有超低價的特價票，則要留心，有可能是詐騙分子的誘餌。

防騙技巧：消費者在其他途徑購票時，也應在中航協網站上驗證下該代理人是否具備資質，以及認證是否在有效期內。

附加費使用受限

老人和小孩通常被一些旅行社劃入消費能力可能存在“問題”的“特殊人群”，對“特殊人群”實行特殊照顧，加收金額不等的“附加費”。

防騙技巧：在購買“低價”“團購”等旅游商品時，一是要看清使用有效期。二是了解清楚限量供應的特價房。很多團購在使用時需要游客提前3天至5天，甚至一周進行預訂，且預訂是否成功以商家確認為準。三是團購前還要看清能否逾期退款或隨時退。一般超低價團購都需要限時搶購，很多游客頭腦一熱便點擊購買，可臨走前又因種種原因不能去，參團時卻沒注意該訂單無法退單的使用規則。四是看有無服務質量與安全保障。現在很多團購都是網上支付，并沒有發票和簽訂合同，一旦發生糾紛與意外，處理時無憑無據非常棘手。

網上支付存在隱患

詐騙離不開金錢交易，最常見的就是通過銀行ATM機轉賬實施詐騙。

專家提醒：所有的在線機票、火車票預訂都要通過在線支付完成，消費者如果收到需要銀行ATM機轉賬、線下現場付款等要求，均為詐騙伎倆，務必提高警惕，必要時可以隨時舉報。網上支付盡量選擇可靠的第三方支付平臺，切忌向個人銀行賬戶匯款。

防騙技巧：消費者盡量選擇有安全認證的網站，同時在進行付款操作時，不要將與個人賬號有關的私密信息輕易告知客服人員。

機票捆綁保險銷售

近年來，航空公司不斷加大機票直銷的力度。除了通過自建的官網進行銷售外，許多航空公司還與國內大型在線旅游網站合作，通過旗艦店或者航企直銷的方式售賣機票。但有消費者投訴，在某大型OTA上購買航空公司直銷機票時，會被強制購買一份價格30元的保險，這讓消費者感到十分不解。

防騙技巧：以任何形式捆綁銷售保險的做法都是有違相關規定并損害消費者利益的。消費者應該表明態度，積極抵制，拒絕購買，同時也可以向消費者協會等相關部門進行反映。

航變短信是真是假

2014年以來，央視等多家媒體頻頻報道以航班改簽為由的短信詐騙案件。一些航空公司系統漏洞和內部管理疏漏導致旅客個人信息泄漏，并被不法分子利用。一些旅客接到短信通知，被告知自己乘坐的航班無法正常起飛需要改簽，按騙子提供的客服電話撥打過去后，被引導進行轉賬匯款操作，從而遭受財產損失。

防騙技巧：在收到類似“航班取消、航班變動、機票退簽改簽、發票行程單”等內容的短信時，應通過航空公司客服電話、機場客服電話、官方網站等多方渠道進行核實確認，不要盲目輕信來路不明的信息，更不要撥打短信中提供的陌生號碼按照對方的要求轉賬。

400電話詐騙猖獗

機票、火車票領域的電話詐騙頻發，非常猖獗，由于不少企業的官方客服電話都是400開頭，因此不法分子利用了消費者認為400電話是官方電話、很安全的心理，打著400電話的幌子實施詐騙。

防騙技巧：務必警惕陌生的400電話，不可輕信。當官方客服電話繁忙無法及時接通時，消費者可以耐心等待，稍后撥打，千萬不要撥打陌生客服號碼，以免上當受騙。

旅途中“被宰”

旅游途中少不了食宿、購物、交通等消費，不少消費者都遭遇過“被宰”的情況，比如買紀念品漫天要價、乘車繞路漲價、住宿價格離譜等。如何避免旅途中消費“被宰”呢？旅行前的目的地信息準備非常重要。

防騙技巧：在出行前盡量先查看目的地旅游攻略，充分了解當地信息，包括物價行情等，這樣到了之后進行消費時才能辨別并選擇是否進行消費，不至于“被宰”。同時，一旦遭遇宰客事件，要及時保留證據，進行維權。

跟團出行中的隱藏陷阱

個別旅行社通過模糊化報景點，對消費者籠統地說“某某一線”，讓消費者聽上去感覺景點不少，價格也就隨之增長了。而旅行社則將某些旅游內容省去，減少開支。實際旅游中，很多景點只是在汽車上路過而已，根本沒有讓游客停留下來仔細游覽的時間。

防騙技巧：為盡量避免此類事件發生，消費者一定要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間詳細地與旅行社溝通后明確寫在旅游合同中。

克扣餐費降低餐飲標準

旅游餐飲質量容易被消費者忽略，認為團餐一般都不太好吃。通常在旅游合同中，消費者與旅行社簽訂的餐費內容主要是就餐的次數和每人每餐的費用標準，合計費用打入旅游總費用中。實際旅游中，有部分消費者的就餐費用沒有按照此標準執行，甚至出現部分餐費被旅行社私自扣留的情況。

防騙技巧：在簽訂旅游合同時，不僅要明確寫清就餐的次數、用餐標準，還要相互約定，在餐飲質量不好的情況下，消費者有權當即終止旅行社或導游的餐飲安排，要求退還餐費，自行解決就餐。

“一日游” 警惕是陷阱

2015年“十一”黃金周期間，北京市旅游委發布來京旅游提示，提示在京旅游的游客增強防范意識，謹防旅游陷阱，特別是“一日游”，切勿相信手機推送的旅游虛假信息。

提示中特別針對“一日游”發布警示，請公眾不要輕信和參加低價“一日游”旅游團。例如：50元、80元、100元就可游覽八達嶺長城，去頤和園、故宮等景點的虛假廣告都是非法“一日游”，上車另加價及自費的項目均屬違法行為（所有游客同意例外）。

防騙技巧：“非法‘一日游’大多在公交場站、天安門廣場等地招攬游客，而這種露天招客的模式正規旅行社根本不會采用。”有關負責人紹，“先旅游后收費”“提供上門接送服務”等都是非法“一日游”慣用的騙人伎倆。還有一些身著公交制服的人員上街攬客，這些也都是假冒的。

假冒銀行詐騙

國慶節出游頻繁使用銀行刷卡或者取大量現金，還可能想要升級信用卡額度以防不夠使用。而這時候最容易遇到的是密碼器失效、大額信用卡詐騙、銀行積分兌現金等假冒銀行類詐騙，當遇到這類短息、電話的時候要千萬謹慎。

防騙技巧：收到密碼器失效、大額信用卡辦理、銀行積分兌換等短信的時候，無論發送短信的號碼是否為銀行官方號碼，都不要輕信，更不要點擊短信中的任何網址鏈接。因為詐騙分子很可能利用偽基站模仿銀行客服號碼發送短信。第一時間撥打銀行官方客服號碼詢問相關事宜可以有效的識破騙局。

WiFi釣魚詐騙

為了節約流量，出游蹭網是經常的事情。同時，很多人住酒店，也都連接酒店的WiFi上網，殊不知在這些免費WiFi的背后很可能蹲著黑客，以同名WiFi形式誘騙你接入他搭設的虛假WiFi網絡，并可以輕松控制你的手機，然后盜取手機上的銀行賬號密碼、手機支付短信、照片、視頻等各種信息。

防騙技巧：不要接入無密碼的WiFi，不要在WiFi網絡下進行轉賬、匯款、支付等操作。