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華為P10閃存門持續(xù)發(fā)酵

被華為終端寄予厚望的旗艦機(jī)型P10系列上市沒多久，就陷入了巨大的爭(zhēng)議之中。

自3月底起，陸續(xù)有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購買的P10手機(jī)混用了UFS2.1、UFS2.0和EMMc5.1三種不同規(guī)格的閃存。前者價(jià)格低，性能稍差一點(diǎn)，而后者性能較為強(qiáng)勁，但成本高。這意味著消費(fèi)者化著同樣的價(jià)錢，買到的產(chǎn)品是不同的，最差的買到eMMc，運(yùn)氣最好的買到USF2.1。

4月20日，華為消費(fèi)終端cE0余承東回應(yīng)，P10系列手機(jī)閃存同時(shí)采用uFs和eMMc兩種方案的原因是南于供應(yīng)鏈閃存的嚴(yán)重缺貨。

4月27日，余承東向全體員T發(fā)布《倡議書》，表示深刻反思了“閃存事件”，并提出要聆聽消費(fèi)者聲音，堅(jiān)持以客戶為中心。但是令人失望的是華為僅僅空洞地表示重視用戶體驗(yàn)，同時(shí)聲稱不同規(guī)格硬件混搭是業(yè)界通用做法，卻沒有實(shí)際行動(dòng)，退貨、換貨、補(bǔ)償?shù)却胧└潜苤徽劇?/p>

受該事件影響，華為P10在網(wǎng)上的好評(píng)急速下跌，價(jià)格更是暴跌四百，閃存門事件仍在持續(xù)發(fā)酵中。P10事件會(huì)否成為華為品牌的滑鐵盧，會(huì)否引發(fā)不可挽回的品牌危機(jī)？市場(chǎng)需要的是更真誠的答復(fù)，至少是一句道歉。

@虎嗅網(wǎng)：華為在處理混用閃存事情上的態(tài)度讓消費(fèi)者很受傷。作為當(dāng)下全球前三的智能手機(jī)大廠，在這件事情上，華為不去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，給出消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)和合理的解決方案，反而是在回應(yīng)中偷換概念、玩文字游戲，并且還說是發(fā)商作祟，這其實(shí)是一種嚴(yán)重?fù)p害品牌形象的行為，沒有大廠擔(dān)當(dāng)。這倒是又重見了三星Note7在中國市場(chǎng)的蹩腳公關(guān)行為，而三星的前車之鑒，顯然華為并沒有在意。

@中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：大部分國產(chǎn)手機(jī)均在智能手機(jī)核心元器件技術(shù)上依賴韓日廠商，一旦供應(yīng)商縮減供貨，生產(chǎn)不足導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間缺貨，所造成的損失和影響是無法預(yù)估的。目前，國內(nèi)尚無成熟供應(yīng)商支持華為的高端機(jī)型，在曲面屏、閃存等供應(yīng)上，華為將始終受到來自三星的打壓。

@證券日?qǐng)?bào)：此次閃存事件，華為沒有什么大錯(cuò)，P10發(fā)布會(huì)上并沒有說一定用USF閃存。但是有些消費(fèi)者使用上的體驗(yàn)沒有華為測(cè)試的那么好，出現(xiàn)一些抱怨。從成本角度來說，兩種閃存成本相差最多也就5%左右，華為采用兩種閃存的根本原因就是UFS的缺貨。此次事件也凸顯了中國手機(jī)核心元器件困局。對(duì)于華為來說，需要立足全球化的科學(xué)供應(yīng)鏈管理，形成多廠商的供貨能力，不為一家或幾家企業(yè)控制。

@深圳消委會(huì)：針對(duì)此次問題，深圳消委會(huì)認(rèn)為華為P10系列手機(jī)采用了符合eMMC5.1、UFS2.1等標(biāo)準(zhǔn)的不同閃存解決方案，但其公開宣傳資料中未發(fā)現(xiàn)只采用某一款特定型號(hào)閃存的宣傳信息，出廠后隨機(jī)發(fā)貨，無區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者的情況，因此不是虛假宣傳。但是華為公司在P10系列手機(jī)采用了不同高速閃存解決方案，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步公開透明，以便消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

@36氪：這種無異于“高價(jià)抽獎(jiǎng)”的配置，很快在網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)燃了網(wǎng)友們的憤怒情緒，各個(gè)社交平臺(tái)也彌漫著對(duì)華為的質(zhì)疑和許多負(fù)面評(píng)論。一直沉默華為官方不得不開始正視這個(gè)問題。本來從P8、P9開始，華為好不容易積攢了很多好評(píng)，本來P10的出現(xiàn)是為華為奠定國際地位的，甚至極有爭(zhēng)奪三星S8市場(chǎng)的趨勢(shì)。但愈演愈烈的公眾輿論再泛濫下去，華為不僅品牌形象受損，P10的銷量也會(huì)相應(yīng)受到影響。

@新華網(wǎng)：現(xiàn)在做手機(jī)評(píng)測(cè)跑個(gè)分已經(jīng)很少在用，因?yàn)榕芊周浖?jīng)常有問題，甚至被操縱，用戶的感受和跑分也沒有直接關(guān)系。所以即使跑分也只是作一個(gè)參考，消費(fèi)者看跑分的不多。對(duì)于華為來說，要根本解決閃存問題就必須在產(chǎn)業(yè)鏈上找到突破口，企業(yè)要加強(qiáng)自主研發(fā)能力，盡可能擺脫被控制，同時(shí)立足全球化的科學(xué)供應(yīng)鏈管理，形成多廠商的供貨能力。