馬云
中國人很早就明白,要做成事什么東西才是第一位的。
論語才11000多字,但影響并治理了中國2000多年。中國把仁、義、禮、智、信這些道理都想明白了,想徹底了,才有了后面2000年的輝煌,政治、文化、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì),每一樣都非常了不起。中國曾有800年的GDP是全世界排第一的。
阿里巴巴一開始那么難,什么都沒有,是什么讓我們活下來?是錢嗎?我們根本沒有錢。是資源嗎?我們也沒有資源。是人才嗎?我們也沒有人才,人才跑到我們公司看到這個(gè)狀況都跑了。
我們有的是價(jià)值觀。我們有的是客戶第一、團(tuán)隊(duì)精神、誠信。而這些東西看起來很虛,很不值錢。
2002年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅,那時(shí)候公司非常艱難。但我們提出了必須要盈利一塊錢。那時(shí)候不盈利我們就死掉了。
那時(shí)最痛苦的一件事情就是幫人家做互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁。你必須要給賄賂,不給賄賂人家就不和你做生意。如果給別人賄賂我們就可能活著,如果不給別人賄賂,我們可能就死掉了。當(dāng)時(shí)我們?cè)诤贾蓍_會(huì)討論了一天,最終決定,永遠(yuǎn)不給別人賄賂。寧可公司關(guān)了,我們不做這家公司,我們一起再去找工作,也必須要堅(jiān)持誠信的底線。
后來,我們居然因?yàn)閳?jiān)持了自己的誠信體系,開始賺錢了?!安毁V賂”直到現(xiàn)在都寫在阿里巴巴的員工守則里,誰要觸犯了,就會(huì)立刻開除。
阿里巴巴做大以后,行賄這個(gè)事情倒過來了,我們規(guī)定不準(zhǔn)員工拿賄賂。我們一年內(nèi)有幾個(gè)億幾十個(gè)億的采購。我們?cè)诤贤飼?huì)寫這一句話:感謝您跟我們做生意。我們希望跟您未來在做生意的過程中,我們的員工不能向您索要賄賂,您也絕對(duì)不允許給我們一分錢的賄賂,如果我們發(fā)現(xiàn)有任何這樣的問題,我們集團(tuán)內(nèi)將永不跟您做生意。
現(xiàn)在阿里巴巴的人走出去很受人尊敬,不是因?yàn)槲覀兩庾龃罅?,而是我們的員工有很多規(guī)矩:不能讓別人的車來接,不能吃人家請(qǐng)的飯,拿一顆糖都要送回去。
淘寶建立起來的時(shí)候很快就非常熱鬧,非常火,但是網(wǎng)上咨詢的很多,沒有交易,因?yàn)闆]有人相信陌生人。買家不愿意把錢先付過去,賣家也不愿意把貨先發(fā)出去。
其實(shí)中國一直是一個(gè)講誠信的國家,吾日三省吾身。古人每天反省自己三件事,有兩件關(guān)乎誠信:為人辦事有沒有盡力,與朋友相交是否守信用。中國講誠信,但是中國缺乏誠信體系。支付寶在中國要有價(jià)值,就必須建立這么一個(gè)體系。用戶給你評(píng)價(jià),支付寶幫你交易,數(shù)據(jù)留下來,產(chǎn)生了強(qiáng)大的信用。
我們現(xiàn)在每天有上億人的點(diǎn)擊,有時(shí)一單生意就是幾十萬的鉆石、上百萬的汽車。前些日子,我們用了25秒鐘賣出了100輛奔馳。沒有誠信體系,這一切幾乎完全不可能。
今天我們最驕傲的,不是阿里巴巴賣出了多少商品,而是阿里巴巴建設(shè)了一個(gè)誠信的體系。用商業(yè)的方法向所有人證明了,誠信值多少錢。我們建造了一個(gè)誠信體系,我們自己也是這個(gè)體系的受益者。這是阿里巴巴一個(gè)財(cái)年為什么能實(shí)現(xiàn)5000億美元銷售基石。誠信的力量是巨大的,我相信,信任、互信是最大的未開發(fā)財(cái)富。
(邱寶珊薦自《健康時(shí)報(bào)》2017年3月10日)