如何創建具有包容性的圖書館環境

汪緒慧

摘 要：社會主義和諧社會的構建，需要創建充滿活力又團結和睦的社會，倡導社會應該包容。圖書館在文化傳播中擔當重要角色，如何在圖書館創建具有包容性的環境，這對推進全民閱讀、促進和諧社會的構建有積極意義。為此，在文中分析了圖書館包容性環境創建的必要性，在此基礎上主要就圖書館構建包容性環境的途徑進行分析，以期促進圖書館建設。

關鍵詞：創建 包容性 圖書館 環境

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）05（b）-0185-02

曾長期擔任阿根廷國家圖書館館長的著名作家博爾赫斯說“如果有天堂，應是圖書館的模樣”。圖書館的本質是服務大眾。在當今全民閱讀的大環境下，促進閱讀推廣是圖書館的責任和義務。尤其應該對弱勢群體敞開。市場經濟條件下，社會轉型與分化導致社會階層分化，弱勢群體的形成很大部分是由于知識貧乏、信息素養的缺失導致的物質缺乏。圖書館在精神上為弱勢群體服務，是其社會責任的體現。

早些年，杭州圖書館就在館長的帶領下，不懼乞丐和拾荒者進入曾在社會上引起很大反響。有的讀者投訴圖書館，乞丐和拾荒者的進入有損圖書館的形象和閱讀環境，他們拒絕在這樣的圖書館閱讀，并毫不掩飾的對乞丐和拾荒者表達出鄙視厭惡的情緒。在實際生活中，因為乞丐身上很臟，確實會影響到其他人，但是我們每個人都有閱讀的權利，圖書館也希望讀者儀容整潔，但這不應該是拒絕他人進館讀書的理由。圖書館設施完善，內部環境優雅舒適，能夠為讀者提供優美的閱讀環境而又不拒乞丐，能夠做到“儒者、丐者一律歡迎”，就是在營造一個溫暖的人間“天堂”。

有讀者如此在意弱勢群體的閱讀權利，說明圖書館對為大眾創造一個平等包容的環境所做的努力還不夠，如何創造一個全民閱讀的包容性環境？

（1）創建圖書館包容性環境的必要性。

何為包容？包容，即容納；寬容大度。《漢書·五行志下》中班固說：“上不寬大包容臣下，則不能居圣位[1]。”圖書館包容性環境就是能夠容納各種不同人群、階層讀書的環境。隨著時代的發展，圖書館應該承擔起向所有人員開放，對所有人員一視同仁，所有的館藏，無論新書舊書所有人都可以閱讀，這是圖書館自由平等思想的體現。在此基礎上，創建圖書館包容性環境是時代發展的需要。

第一，儒家文化“仁義”的體現。

自古以來儒家精髓是主張“仁義”，儒家思想代表者荀子曾提出“故先王案為之制禮義以分之.使有貴賤之等，長幼之差，知愚能不能之分.皆使人載其事而各得其宜，然后使怨祿多少厚薄之稱……故或祿天下而不自以為多，或監門御旅抱關系柝而不自以為寡，故曰：斬而齊，枉而順，不同而一。（《榮辱》）”[2]。人類被荀子通過貴賤、貧富、長幼、知愚、能不能，從身份、年齡、愚笨等差異進行區分，從而獲得他們所應得到的物質待遇，以致各自相安無事，各守本分。荀子思想有其時代局限性，我們得到的啟示是對待不同群體的人，我們皆應該包容對待，從而達到社會安定，努力為人類平等的實現做出努力。

第二，構建和諧社會的需要。

建設社會主義和諧社會，需要建設和諧文化。和諧文化是鞏固社會和諧的思想道德基礎，也是構建社會主義和諧社會的重要任務。圖書館是文化傳播的重要載體，承擔著構建和諧社會的重要任務，圖書館在面對不同群體的閱讀需求時，就應該努力為大家創建一個和平寧靜的閱讀環境，努力處理好各種關系對構建團結和睦的社會意義重大。

那么，如何創建圖書館包容性環境？

圖書館創造包容性環境需要普及大眾平等閱讀的意識，通過各種手段加強宣傳。

公共圖書館應該是最具包容性的社會機構，應該允許任何狀態的人進來。圖書館閱讀應該力求做到“零門檻”，“那些乞丐、拾荒者能來圖書館是好事，哪怕他們只是乘涼，也是在慢慢地也會在圖書館的氛圍里受到影響。”——浙江大學公共管理學院信息資源管理系副教授李超平。

重新定位圖書館形象。圖書館需要開展深入細致的調查研究，通過問卷調查形式或者其他形式，了解讀者對圖書館公平閱讀的具體想法。然后圖書館通過反饋，重新調整策略，分享圖書館評估，清晰定位圖書館形象。圖書館本來就是一個公眾信息的獲取場所，公眾對圖書館有良好的利用習慣和較高的信賴度，圖書館普遍均等服務對促進社會信息公平，進而構建和諧社會有重要意義。

加強圖書館形象宣傳。積極主動地向大眾各界宣傳現代圖書館公平閱讀理念，通過圖書館內視聽設備，滾動標語等不間斷宣傳，海報展示，專家教授免費講座等形式來進行普及平等閱讀的觀念。杭州圖書館通過身體力行，引起社會很大反響的行為，經過各種媒體不斷報道，擴大此行為影響，因此社會各界從不同角度的思考，也是用實際行動為杭州圖書館包容性環境的創建做了輿論宣傳。

（2）政府出臺相關政策和法律為包容性環境創建提供政策和法律依據。

隨著時代的不斷發展，我國已經入法治社會。圖書館包容性環境的創建需要良好的圖書館法治環境。目前圖書館在通過各種努力嘗試不同的延伸服務模式，這是圖書館為實現社會信息公平、千方百計為社會提供普遍均等服務的理想和追求。通過不斷的研究和實踐，圖書館在提供普遍均等的公共文化服務乃至建設和諧社會中會發揮出越來越大的作用。

《公共圖書館宣言》所倡導的基本精神美國圖書館協會1995年發表的《美國圖書館事業發展12條宣言》中指出：“圖書館是改變社會不公平現象的基地……圖書館應不論貧富等級，向社區所有的人平等地提供資料[3]。

《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》中就已經提出“普遍均等”的概念，“普遍均等”可表述為“平等、免費、無區別”。圖書館是文化傳播的重要載體，普遍均等服務應該是圖書館奉行的普遍原則和目標。

保障普遍均等服務就是包容性的體現。不因經濟社會地位、年齡、性別、身體狀況、種族宗教等排斥任何人……政府出臺政策為包容性環境的創建提供了政策支持。創造出一種開放的、系統的，規范和引導相結合，自律和他律相結合，法治和德治相結合包容性環境。

圖書館為積極響應國家政策可出臺圖書館內部行為規范，在具體的規章制度中約束圖書館員和讀者，都應該具有包容精神 。

（3）不斷加強培訓圖書館工作人員樹立服務大眾的人本觀念，為創建包容性環境做出自己貢獻。

圖書館工作人員正在不斷面臨挑戰，如何最好地滿足不同社會層次顧客的需求，無論這些顧客是身體或智力殘疾，無論他們是貧窮還是富有，無論他們是怎樣的學習風格，以及一些突發性情況都需要圖書館員做很好的協調處理，他們需清楚的知道圖書館是在發展以用戶為中心的文化。由于面臨的學習者的階層性，需要圖書館員耐心而又包容的服務意識。如何培養圖書館員的包容意識？

第一，這需要圖書館對圖書館員進行長期的和定期的培訓學習，時刻牢記服務意識，做到對所有進入圖書館學習的人員一視同仁，耐心的給他們提供服務。圖書館員需要一份服務的指南，以便可以快速，輕松地解決常見及突發性問題，時刻提醒他們樹立服務意識，利用圖書館綜合資源便利服務他人，施行主動包容，圖書館員是為所有顧客創造和保持一個真正包容環境的身體力行者。

第二，圖書館應該鼓勵圖書館員多讀關于社會包容理念的書籍，然后圖書館通過各種形式來檢查本關人員對包容精神的理解以及大家包容意識的程度。這些形式包括以包容為主題的職工閱讀調查問卷、以包容精神為主題的征文等，這些鼓勵措施有利于提升圖書館員的社會包容意識。圖書館員以包容的精神所表現出來的態度服務于社會，服務于人類，就能以關心、關懷、理解、尊重等態度對待所服務的對象，以積極的態度對待所從事的工作。

第三，當圖書館里出現對弱勢群體指責的抱怨者時，圖書館員此時應該幫助抱怨者建立社會包容精神，幫助他們認識到不同社會階層對于閱讀的需要和權利。圖書館員要有高度的社會責任感和職業道德精神。對所有讀者“一視同仁”，不歧視。

（4）圖書館應為弱勢群體及殘疾人等提供便利的閱讀設施和生活設施，這是創建包容性閱讀環境的設施保障。

殘疾人因為身體不便導致出行困難，圖書館在建設上應該全面考慮到這個問題，為弱勢的少數人群體多考慮，并在設施上為他們提供便利。如無障礙電梯，洗手間內為殘疾人提供便利的設施，建立殘障、兒童專用閱覽空間通過專用文獻與設備保障他們的閱讀等。

（5）包容性環境的創建需要提供不同人群的閱讀所需。圖書館在閱讀資源上擴大，增加庫存量，為各階層人員閱讀提供所需。

參考文獻

[1] 邱冠華.追夢十年公共圖書館服務實現均等高效的探索[M].上海：上海科學技術文獻出版社，2014.

[2] 靳國艷.從包容性談圖書館員素質[J].科技視界，2012.

[3] 許嘉璐.周國林分史主編《二十四史全譯魏書》[M].漢語大詞典出版社，2004.

[4] 梁啟超.先秦政治思想史[M].上海：上海古籍出版社，2014.

[5] 吳建中.21世紀圖書館新論[M].上海：上海科學技術文獻出版社，2003.

[6] 馮伶.高校圖書館的社會包容與社會責任[J].山東省農業管理干部學院學報，2012，29（2）.